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課程背景
該課程采用行動學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程設(shè)計，緊密圍繞學(xué)員問題、企業(yè)關(guān)注問題實施課程，提倡學(xué)員在“做中學(xué)”，讓學(xué)員在課堂研討中不斷突破固有心智模式，在提升認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上實現(xiàn)學(xué)員的行為轉(zhuǎn)變。 訓(xùn)練過程中，講師會用“催化”技術(shù)、引領(lǐng)學(xué)員以團(tuán)隊列名法界定問題，圍繞學(xué)員問題再給予相應(yīng)的專業(yè)理論、方法和工具；對于企業(yè)實際問題，將以團(tuán)隊共創(chuàng)法引導(dǎo)學(xué)員找尋實際的解決方案；講師將在培訓(xùn)過程中使用“質(zhì)疑與反思”的技巧，引領(lǐng)學(xué)員關(guān)注問題、解決實際問題；進(jìn)而突破原有的心智模式。 本課程以幫助企業(yè)干部認(rèn)清管理角色、提高充實管理技能為*目標(biāo)，通過質(zhì)疑與反思，以小組為單位對現(xiàn)狀進(jìn)行深入的探討，以“知識傳遞+行為轉(zhuǎn)變+技能提升”為課程目標(biāo)，聚焦學(xué)員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學(xué)習(xí)法中的如團(tuán)隊列名法、團(tuán)隊共創(chuàng)法等研討方法和GROW、十步法等過程分析方法，促進(jìn)學(xué)員實現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進(jìn)而能夠?qū)⒄n堂所學(xué)在企業(yè)落地、最終創(chuàng)造績效。 課程內(nèi)容上，打破傳統(tǒng)管理課程從管理的功能即計劃、組織、控制、指揮和協(xié)調(diào)等講解的課程模式，而是把管理作為一個系統(tǒng)體系展開設(shè)計，把管理看成是為了實現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系統(tǒng)性活動，一切從目標(biāo)出發(fā)、一切保證目標(biāo)的實現(xiàn)，即管理的實踐中所涉及到的：確定目標(biāo)、組織員工、溝通激勵、業(yè)績考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)。 《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程，很大程度上體現(xiàn)Peter Druke（杜拉克）對管理系統(tǒng)的認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)架了實施管理系統(tǒng)的五個組成部分所必要的操作工具。
課程大綱
引言：我們今天要解決的問題是什么？
第一天上午9：00-10：00  講師引導(dǎo)、學(xué)員研討、分組展示
1、破冰（5分鐘）
l 分組、選組長、隊名、團(tuán)隊展示
2、引發(fā)學(xué)員興趣（5分鐘）
對培訓(xùn)課題進(jìn)行講解
引發(fā)學(xué)員思考，引起興趣
3、團(tuán)隊研討方法介紹（10分鐘）
研討會規(guī)則解釋
團(tuán)隊列名法：六個步驟講解
組長職責(zé)說明、引導(dǎo)方法說明
4、小組研討（25分鐘）
我們今天要解決的問題是什么？
每組3個核心問題
在老師帶領(lǐng)下，對問題進(jìn)行聚焦，由學(xué)員共同決策2天解決5個問題
5、階段總結(jié)（5分鐘）
根據(jù)學(xué)員決策問題，與課程內(nèi)容進(jìn)行對接
強化學(xué)員問題的解決過程
第一部分、認(rèn)識管理者的角色和管理責(zé)任
案例分析：為什么還是得自己干？（或者是學(xué)員提供的案例，下同）
管理是什么？
管理者與員工有什么區(qū)別？
管理者要承擔(dān)哪些角色？
愿意承擔(dān)管理責(zé)任。
從日常管理案例看，如果全面考慮，怎么樣才算一個問題已經(jīng)被成功處理完畢
重新定義管理者的角色：擺正短期收益和長期收益的平衡關(guān)系
在管理中，你的每句話都可能因為你的管理行為而很大回報
勝任能力是管理的核心任務(wù)
勝任的含義：工作任務(wù)要求與員工能力之間的重合區(qū)域
第二部分、確定目標(biāo) 
認(rèn)識清楚自己和所管理的團(tuán)隊存在的目的，學(xué)會尋找阻礙自己或團(tuán)隊達(dá)到所期望的結(jié)果的關(guān)鍵問題，進(jìn)一步為關(guān)鍵問題尋找行為根源，并且針對行為根源制定目標(biāo)。
明確自己的工作重點
分清日常性工作與改進(jìn)性工作
針對日常性工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會使用TRICK工具
針對改進(jìn)性工作設(shè)定目標(biāo)，學(xué)會使用SMART工具
在目標(biāo)制定過程中落實結(jié)果導(dǎo)向
區(qū)分結(jié)果性指標(biāo)與行為性指標(biāo)
練習(xí)：針對真實工作問題，為自己或下屬制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)
第三部分、組織員工
目標(biāo)確定了，管理者需要配備人力資源以實現(xiàn)既定的目標(biāo)。
首先，要為每個工作崗位寫好清晰的崗位職責(zé)描述書。
案例分析：布置電話推廣，如此行嗎？
PDCA方法
計劃不等于指揮，分清兩者的差異和產(chǎn)生的不同后果。
利用PDCA分配任務(wù)：掌握大局，逐步釋放任務(wù)。
獲取信息了解進(jìn)展是控制的前提：避免變成瞎子和聾子
區(qū)分控制用信息和輔導(dǎo)用的信息：既及時收集信息又避免干擾下屬工作
注意及時收集預(yù)警信息
在工作中發(fā)展下屬的能力
如何提高下屬的勝任程度：工作輔導(dǎo)和工作標(biāo)準(zhǔn)化
如何幫助下屬制定改進(jìn)性目標(biāo)和個人發(fā)展計劃
第四部分、溝通激勵
通過雙向溝通，保證指令清晰
保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
采取正確的下達(dá)指令方式
口頭指令和書面指令的作用，確定什么時候采用什么指令方式
口頭指令和書面指令的不同特性
溝通風(fēng)格測試，針對不同風(fēng)格溝通方法的區(qū)別
鼓勵員工在下達(dá)指令過程中提供反饋
激勵員工對工作任務(wù)做出承諾
先承諾態(tài)度
通過處理態(tài)度問題，獲得承諾的態(tài)度，嚴(yán)格但策略性地執(zhí)行紀(jì)律
再承諾技能
建立學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵負(fù)責(zé)
通過輔導(dǎo)處理技能問題
通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激勵下屬，獲得員工長遠(yuǎn)的承諾
練習(xí)：區(qū)分態(tài)度和技能類問題
及時對下屬進(jìn)行表揚和贊許
第五部分、業(yè)績考核
妥善開展業(yè)績對話，處理業(yè)績問題，正確開展批評。
績效談話
角色扮演：期末業(yè)績考核面談
面談的三個目標(biāo)
讓員工與你坦誠相見
直面問題
達(dá)成一致目標(biāo)
糾正日常工作問題：如何開展批評
處理好下屬的話：事實、情緒和意見
開展批評談話的流程
創(chuàng)造適合糾正問題的氛圍，建立誠實和平等的溝通氣氛
掌握批評談話中的關(guān)鍵技巧：CASE技術(shù)
角色扮演：固執(zhí)的老劉（運用糾正性談話流程工具和技術(shù)）
第六部分、培訓(xùn)輔導(dǎo)
面對員工的實際問題尋找正確的做法，并且把正確的做法提煉成普遍化的方法論，這樣能夠把依賴于個人的“藝術(shù)”轉(zhuǎn)變成普通人可以掌握和運用并且具有普遍適用性的方法，然后通過有效的傳授方式，確保員工掌握了普遍化的方法。
案例討論：認(rèn)識你作為教練的角色（為什么你是管理者？）
針對目的開展行為輔導(dǎo)的流程：確定目的、親身操作、抽象方法，傳授方法、跟進(jìn)應(yīng)用
方法論三要素
學(xué)習(xí)方法論三要素
運用方法論三要素把個人化的“藝術(shù)”提煉成可以描述和傳授的技術(shù)
傳授方法：五步驟
練習(xí)：運用標(biāo)準(zhǔn)程序，傳授手機(jī)某功能
講師介紹：郭戰(zhàn)軍
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院，實戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理專家、人力資源管理專家；中國首批行動學(xué)習(xí)催化師；中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事、深圳人力資源研究會理事。 曾先后在宇通集團(tuán)，美的集團(tuán)、中聯(lián)重科、碧桂園集團(tuán)等公司擔(dān)任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源高級經(jīng)理、運營人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)與發(fā)展部副總經(jīng)理等職位，在企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。 在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項目。多年的企業(yè)管理工作實踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個領(lǐng)域豐富的實踐和研究。