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課程綱要
一、組織行為學的基本概念
課程導入：組織是怎樣產生的？
李小華的創(chuàng)業(yè)史
1、組織與組織行為學
什么是組織？
什么是組織行為學？
2、組織行為學研究的對象
3、組織行為學的學科性質及特點
4、應用組織行為學的意義與作用
案例: 從杰克的選擇中你想到什么？
二、組織中的人力資源管理
 1、人才爭奪成為全球化競爭的焦點
企業(yè)競爭的三個層次
2、企業(yè)HR管理建設
企業(yè)HRM體系一般建設框架
3、戰(zhàn)略化HRM與系統(tǒng)化思考
4、HR管理的基本職責
識才及選、育、用、留人才
課堂思考
三、組織溝通與人際關系協調
１、組織與溝通管理
小游戲導入
溝通的概念
溝通基本模型
溝通中必須排除的障礙
２、人際交往中的溝通
溝通漏斗
溝通的四大原則
溝通中的四個問號
３、語言溝通的基本特征
聲音為媒介
存在的普遍性
語言表達的類型?
４、肢體語言的表達特征
有效傾聽的技巧
５、協調各層次人際關系的原則
人際關系協調的五大原則
四、組織領導授權與控權藝術
1、領導的概念和特點
領導的七大特點
2、領導與領導模式
領導與管理的區(qū)別是什么？
3、領導的魅力的七大內涵
4、領導影響力的關鍵點
5、授權與控權的動態(tài)平衡
五、組織中個體心理與行為
1、影響組織中個人行為的因素
2、員工人格研究與心理掌控
人格（個性）的形成
人格與工作的匹配（約翰?霍蘭德John Holland）
霍蘭德的人格類型與相應的職業(yè)舉例
3、員工情緒及壓力管理
情緒與情緒控制
情緒在組織行為中的應用
情緒與工作壓力
工作壓力曲線
附：組織內部的潛在壓力源示意圖
4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度
價值觀的概念
態(tài)度及其概念
態(tài)度的形成
態(tài)度的三大典型成分
態(tài)度與行為的關系
態(tài)度的改變
工作滿意度概念
工作滿意度測量
中國員工的滿意度
附：員工滿意度調查說明
六、組織激勵與精神文化管理
１、激勵的概念與實質
激勵中的四大哲學法則
2、以人為本
高層以X為本？基層以X為本？
形成三個共同體
3、精神資本與靈商發(fā)現
靈商（SQ：Spiritual Quotient）
精神資本
4、企業(yè)靠什么基業(yè)長青
兩大原理
5、文化與精神的凝聚力
斜坡球體論
研討分析：全球化競爭導致企業(yè)的組織變革解析
注：培訓時安排了許多生動的教學案例，引導學員積極參與案例分析，加上良好的互動教學和趣味性，從而使培訓能夠達到入腦入心的效果。
專家介紹：鄭健
企業(yè)管理咨詢專家，普萊斯頓大學DBA工商管理博士，香港國際管理培訓學院教授，中山大學、浙江大學、深圳大學、華南師范大學客座教授，中國企業(yè)聯合會培訓中心特聘教授。
鄭教授從事企業(yè)管理培訓及咨詢顧問工作多年，在企業(yè)管理機制改善、人力資源制度體系建設、企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢等方面積累了豐富的實踐經驗，曾應邀在清華大學、復旦大學、*財經大學、上海交通大學、四川大學等院校講授EMBA課程，主講《管理學》、《人力資源管理》、《組織行為學》《領導藝術》等。在全國各地作過近百場報告會，曾為*耐克中國機構、松下電器廣州公司、德國漢高中國機構、友邦保險、中國民航總局、中國石化、中國石油、中國移動、交通銀行、鹽田港集團、深圳航空、中興通訊、富士康企業(yè)集團、美的集團、海信集團、北京國電集團、福建電信實業(yè)集團、南昌電力集團、湘火炬、鞍鋼集團、太鋼集團、中航地產、招商地產等數百家知名企業(yè)進行過培訓或咨詢。鄭教授講課觀念新穎，層次清晰，案例豐富，表達生動，互動性強，受到企業(yè)廣泛歡迎。