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中國企業(yè)培訓講師
職業(yè)秘書技能提升
 
講師：王雅波 瀏覽次數：2625

課程描述INTRODUCTION

文秘職業(yè)技能培訓

· 秘書文員

培訓講師：王雅波    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 課程大綱

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀文化 
職業(yè)心態(tài) 
■ 保持“3A”心態(tài) 
■ 正壓力和負壓力 
■ 人性的了解 
■ 樂觀面對批評與挫折 
■ 情緒控制與管理 
行政文秘人員職業(yè)道德與操守 
■ 行政文秘人員的角色定位 
■ 行政文秘人員的職責 
■ 行政文秘人員在公司的重要性 
■ 行政文秘人員應該具備的素質 
■  行政文秘人員的禁忌與案例分析 
禮儀內涵與職場中的運用 
■ 僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌 
■ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 
■ 民族文化與傳統(tǒng)意識對現實禮儀禮節(jié)的影響 
■ 怎樣用細節(jié)體現教養(yǎng) 
■ 怎樣用真誠表達尊重 
■ 職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據場合區(qū)別應用 
 
第二部分 秘書職業(yè)形象塑造 
行政文秘人員職業(yè)風格的確定與塑造 
■ 儀容儀表要求與禁忌 
■ 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析 
■ 手的要求 
■ 發(fā)型的要求完美搭配 
■ 首飾佩戴要求與禮儀禁忌 
■ 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術 
■ 領帶的個性、情緒、品味表達 
■ TPO 原則 
■ “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評 
■ 微笑的魅力與要求 
■ 何為規(guī)范？ 
（本部分內容以現場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式） 
無聲的魅力——行政文秘人員的儀態(tài)訓練 
■ 站姿 
■ 行禮 
■ 優(yōu)雅坐姿 
■ 手的表情 
■ 蹲的姿勢 
■ 示意禮 
■ 回應禮 
■ 行走的姿態(tài) 
■ 遞接物品 
■ 鼓掌的姿態(tài) 
■ 揮手的要求 
■ 開關門的禮儀 
■ 引領的禮儀 
■ 會談室內座次禮儀 
 
第三部分 行政文秘人員的商務交往禮儀 
交往禮儀 
■ 稱呼的藝術 
■ 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌 
■ 握手禮儀 
■ 名片禮儀 
■ 鞠躬禮 
■ 迎送禮儀 
■ 接待與拜訪禮儀 
■ 談判坐次安排禮儀 
名片的使用禮儀 
■ 名片制作三不準 
■ 名片交換的細節(jié)與禁忌 
■ 為何索取名片 
■ 中西方在名片使用上的異同比較 
通訊禮儀 
■ 電話接聽的規(guī)則和禁忌 
■ 電話撥打前的準備 
■ 通話過程中危機處理 
■ 電話結束的禮儀 
■ 成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為” 
■ 常見電話中的禮儀錯誤 
■ 手機的使用禮儀與禁忌 
■ 短信問候的禮儀與禁忌 
商務公文寫作與應用 
■ 郵件與書面信函禮儀與禁忌 
■ 信函的禮儀 
■ 書寫的禮儀與禁忌 
■ 轉交書信的禮儀與禁忌 
■ 會議記錄的分類與特性 
■ 常用應用文的種類、應用范圍、格式與寫作要求…… 
會務組織與管理 
■ 計劃流程、運作籌備 
明確會議宗旨 
成立會務組 
確定流程議程
合理的時間安排 
做好接待安排 
■ 會議場所的布置規(guī)范 
■ 會議場所的擺放規(guī)范 
■ 會議期間的服務禮儀 
■ 會議特別服務知識與禮儀禁忌 
 
第四部分 行政文秘人員人際溝通與藝術 
人際交往與相處的禮儀與禁忌 
尊重上級是職責，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。 
■ 如何成為別人喜歡的人 
■ 不要踏入別人的雷區(qū) 
■ 從尊重別人時間開始 
■ 同事間應有的默契與距離 
■ 兩性相處禮儀與禁忌—— 
職場紳士的含義 
職場淑女的含義 
矜持與熱情的含義與距離 
■ 對同事“職位”的識別與巧妙應對 
■ 禮品往來的禮儀與禁忌 
價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……
■ 會晤禮儀（商務會晤禮儀，社交或生活約會禮儀） 
和諧溝通的藝術與技巧 
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
■ 人際和諧溝通的3A原則 
■ 怎樣選擇交談的話題 
■ 話題禁忌 
■ 自己在跟誰交談 
■ 交談的語言環(huán)境 
■ 控制自己講話的音量和語速 
■ 目光的優(yōu)雅空間 
■ 過度的關心是一種傷害 
■ 感謝的技巧 
■ 拒絕的藝術 
■ 改變不良的講話方式 
■ 傾聽的藝術 
■ 如何把握與對方心理上的距離與空間 
■ 寬容是一種教養(yǎng) 
備注：選取行政文秘人員實際工作中的真實案例，綜合考察學員在真實的工作情境中接待客人、處理問題、解決糾紛的應變能力和技巧。 

轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/10790.html

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王雅波
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