課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)化訓(xùn)練
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理· 行政主管
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
一、總臺(tái)的形象就是企業(yè)的品牌
1.總臺(tái)人員角色定位、樹立職業(yè)化形象的意識(shí)
2.總臺(tái)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能
3.樹立內(nèi)、外部客戶意識(shí)
4.總臺(tái)人員形象要求及行為舉止規(guī)范
二、總臺(tái)事務(wù)
1.工作處管理及布置要求
2.總臺(tái)辦公區(qū)域5S管理要點(diǎn)
3.文書檔案管理
4.通訊事務(wù)：接收信件、傳真
5.差旅事務(wù)與其他：會(huì)議室、酒店、旅行、鮮花、車馬預(yù)定
三、總臺(tái)人員時(shí)間管理技巧
1.看待時(shí)間的幾種觀點(diǎn)
2.時(shí)間的分配及浪費(fèi)時(shí)間的原因
3.高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則
4.時(shí)間管理的方法和技巧
四、總臺(tái)人員溝通技巧
1.溝通的定義
2.高效溝通的三個(gè)技巧
-易地而處的“聆聽”
-恰當(dāng)提“問”
-有效的“反饋”
3.與上司溝通技巧
五、總臺(tái)人員電話技巧
1.商務(wù)電話禮儀的重要性
2.電話溝通的前期準(zhǔn)備
3.接聽與撥打電話的技巧
4.撥打電話的禮儀
5.電話溝通及擋駕技巧
六、會(huì)議管理
1.會(huì)議的概述
2.會(huì)議的效率與規(guī)范
3.會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置
4.成功會(huì)議策略
七、職業(yè)發(fā)展
1.總臺(tái)工作是對(duì)綜合技能的考驗(yàn)
2.積累自己的才能
3.發(fā)展自己的才能
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/10240.html
已開課時(shí)間Have start time
職業(yè)規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)
- 新員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng) 李芳
- 優(yōu)秀員工職業(yè)生涯管理與規(guī)劃 孫海榮
- 職業(yè)規(guī)劃和性格分析 劉艷萍
- 《如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃課程 葛萍
- 責(zé)任勝于能力：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展 齊連生
- 職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)心態(tài) 孫海榮
- 中層干部職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與ID 羅建華
- 《職業(yè)規(guī)劃—從校園人到職場(chǎng) 顧櫻英
- 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與IDP制 羅建華
- 精進(jìn)自我 躍遷職場(chǎng) 孫安達(dá)
- 自運(yùn)行機(jī)制助推企業(yè)經(jīng)營(yíng)突破 張懷
- 《新員工成長(zhǎng)復(fù)盤與未來規(guī)劃 李沛賢