我在管理公司和給各家企業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，經(jīng)常聽到有經(jīng)理抓狂地抱怨：為何結(jié)果總不是我想要的??？借用管理大師*的話回答：辦公室的問題，70%都是溝通問題。
溝通是太重要的技能，可惜我們的大學(xué)沒有教，也沒有溝通四六級(jí)證書考。很多人要補(bǔ)上這一課，從不至于在工作中不斷碰壁。在此，介紹我總結(jié)的溝通要點(diǎn)：
1.講清楚。領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時(shí)候應(yīng)該講清楚，不要簡單一句話交代。最好是符合5W1H即：What做什么,When什么時(shí)間做好,Where什么地方,Who誰做,Why為何要做,How怎么做。這樣才會(huì)避免下屬猜心思地按自己的理解去做，結(jié)果做出來的完全不是你想要的。白費(fèi)功夫，浪費(fèi)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，下屬郁悶。
2.要展示。講的時(shí)候要結(jié)合實(shí)物、現(xiàn)場演示或書面文件。公司里經(jīng)常要講某個(gè)東西要怎樣操作，這時(shí)候不是在會(huì)議室，而是把大家?guī)У竭@個(gè)設(shè)備如打印機(jī)邊，或把某個(gè)產(chǎn)品直接拿到會(huì)議室，這樣才有助于大家直觀的認(rèn)識(shí)和理解。不容易產(chǎn)生誤解。旅行團(tuán)大家都參加過，其中購物環(huán)節(jié)中很重要的一點(diǎn)就是現(xiàn)場演示，比如茶葉，沖茶品茶后，很多捂住口袋的旅客，最終解囊付錢，效果驚人。
如果要講的東西太大、太遠(yuǎn)，不能帶到現(xiàn)場，我們盡量用圖片、視頻展示，訴求右腦是影響和說服他人的要點(diǎn)。講規(guī)定、流程和體系，你最好有書面文件。這樣邊聽邊看，才能理解記憶。不少人在開會(huì)的時(shí)候說某個(gè)表格要怎么填，什么時(shí)候要交，卻不懂先把表格樣表復(fù)印好，甚至配上使用說明。然后結(jié)合自己要講的，發(fā)給與會(huì)的人。這樣講過就是白講，大家的配合度是很值得懷疑的。最終這個(gè)人可能還憤憤不平，說“這個(gè)公司太爛了，這幫家伙就沒有執(zhí)行力”。
同理，精于銷售的人，一定盡量帶展示品給客戶。我培訓(xùn)過的一家軟件公司的銷售人員，去拜訪客戶一定要帶投影和電腦，意圖也在于展示。賣無形產(chǎn)品如教育、保險(xiǎn)等的銷售，一定要帶精美、完整的宣傳冊(cè)、合同、客戶證詞等，增加說服力和直觀度。
3.多準(zhǔn)備。很多人不會(huì)開會(huì)，講什么事先不準(zhǔn)備是毛病之一。這就導(dǎo)致經(jīng)常在會(huì)上被老總問得啞口無言，被其他部門同事挑戰(zhàn)，被秘書笑話。說問題要事先調(diào)查，講結(jié)論要事先達(dá)成一致，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，想好講的方式。套用《孫子兵法》里的話：（會(huì)場是）死生之地，不可不察。預(yù)則立，不預(yù)則廢。
4.提早說。公司里太多狀況發(fā)生的原因是提早溝通不夠。新政策出來，要事先吹風(fēng)、討論、征詢意見等，而不是經(jīng)理們閉門造車，想一個(gè)方案，然后公布，指望大家一夜改變，完全按新方法執(zhí)行。如果你這樣想就太天真，也太天才了。最近，復(fù)旦大學(xué)后的一條街要拆遷，但沒有事先溝通，于是搞得學(xué)生和商戶都不滿意。學(xué)生說怎么突然要拆了，多不方便啊，我們吃飯、買書、買衣服都在這。商戶更使感到驚愕和憤怒，在這開了八年店了，突然說要拆了，生意和損失怎么辦？你看這么多的麻煩，就是沒有提早溝通。
5.反復(fù)說。不要以為你說一遍對(duì)方就理解和記住，而且執(zhí)行。你不是“圣上”，你的話也不是“圣旨”。別人能認(rèn)真聽，就算燒高香了。我們不要太高估自己。況且可能你還講的不清楚，太啰嗦，太委婉等。所以，工作上的事，經(jīng)常要用唐僧哥哥的辦法，不斷念。念到后來才有效。其實(shí)，一個(gè)公司的CEO也是這樣。我經(jīng)常遇到公司老總，他們?cè)诠纠锞桶缪萏粕慕巧?，不斷重?fù)著要求、目標(biāo)、愿景、文化理念等。讓我想起了我當(dāng)年一個(gè)老板的話：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有婆婆嘴。真經(jīng)驗(yàn)之談啊！
以上是我總結(jié)的溝通三字經(jīng)中的一部分：提早說，講清楚，反復(fù)說，多準(zhǔn)備，要展示。更多的要點(diǎn)希望在培訓(xùn)課堂上與您分享！提升溝通能力，即提升效率，改善溝通方法，即改善執(zhí)行效果。
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