”中國高級培訓(xùn)師張翔說。一個企業(yè)的成功，決定性作用的在于有一支優(yōu)秀的團隊，然而，優(yōu)秀團隊建設(shè)并非一日之功，需要企業(yè)家從多個方面入手。
企業(yè)家該如何入手呢？近日，張翔做客煙臺，為眾多煙企上了生動的一課。
一、世界500強是這樣煉成的
【事例】
海爾集團之所以能夠成為世界500強企業(yè)，緣于它擁有優(yōu)秀的團隊。海爾將服務(wù)做成一塊家喻戶曉的“招牌”。每當(dāng)客戶的家電遇到問題撥打海爾客服電話時，總是能聽到客服人員很有禮貌的詢問。海爾的客服電話內(nèi)容一般分為三個層次：海爾家電出故障，先表示歉意；然后，客服人員會詢問故障出在哪里；最后，客服人員會提出解決的辦法，并向客戶承諾將通知距離客戶最近的海爾維修站的維修人員在幾個小時內(nèi)到達現(xiàn)場。當(dāng)維修人員修好家電后會對客戶說：“我是否在您家吸煙、休息或喝水了呢？如果沒有，請?zhí)顚戇@份回饋表。在兩天之后，公司會有一個追蹤電話，他們會讓您回答這些問題。”
【啟示】
統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動和統(tǒng)一的聲音是優(yōu)秀團隊的突出特征。
【“翔”語】
“當(dāng)客戶聽到這樣的答復(fù)，會感覺很滿意。殊不知，海爾工作人員之所以能夠做到統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動和統(tǒng)一的聲音，就是緣于有一套完善的管理體系、檢查體系和跟蹤體系。”張翔說。他認為，煙臺很多企業(yè)之所以在發(fā)展中面臨瓶頸問題，就在于老板在支配員工時多是使用權(quán)利驅(qū)動，雖然這種驅(qū)動方式可以支配員工，但是卻達不到監(jiān)督的效果，員工工作容易產(chǎn)生漏洞和僥幸心理。然而，如果這些老板在使用權(quán)利驅(qū)動的同時，像海爾一樣使用跟蹤體系，即檢查驅(qū)動，就容易提高員工的工作效率和質(zhì)量。因此，一支優(yōu)秀的團隊取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。
二、雀巢招人向“盡力”者說不
【事例】
前不久，雀巢公司向社會公開招聘75名工作人員，然而，卻收到了90萬份個人簡歷。該公司決定按“我在公司工作調(diào)整了多少次會議流程，會議時間縮短了多長時間；工作效率比以前提高了百分之幾”這一標(biāo)準進行篩選，最終只有500份簡歷才獲得了面試資格。雀巢公司表示，現(xiàn)代企業(yè)不需要“盡力”“差不多”等模糊的文字，任何工作都需要用數(shù)字來講事。
【啟示】
人治文化、面子文化和含糊文化等傳統(tǒng)思想是企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
【“翔”語】
張翔表示，中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”，在這種傳統(tǒng)文化的影響下，人們在交流中認為，任何事情表達時最好含糊表達，才能不犯錯誤。然而，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，需要對工作進行量化管理，確定明確的目標(biāo)，才能讓員工工作達到事半功倍的效果。
三、老板不能做“保姆”
【事例一】
北京某公司老總新招聘一名秘書，他指定要求秘書去西單附近的一家書店購買一本書。秘書對從北三環(huán)到西單的路線不清楚，先后給老板打了25個電話之后，才找到這家書店。“其實，無論是網(wǎng)購或郵寄等方式，都可以買到這本書，這種老板太能替別人操心了。”這名秘書說。
【事例二】
北京一大型蔬菜批發(fā)市場，經(jīng)過幾年發(fā)展，一躍成為全國*的蔬菜批發(fā)市場之一。此時，批發(fā)市場的幾名副總看著公司業(yè)績不斷攀升，認為自己應(yīng)獲得更高的報酬。老板知道后，將這幾名副總送到全國各地，參加各種大型招聘會。老板表示，如果這幾名副總能夠找到更高報酬的工作，可以辭職。然而，幾個月過去了，這幾名副總都沒有找到新工作，從此不再對工作有怨言。
【啟示】
老板與員工不僅僅是管理與被管理的關(guān)系，還存在著合作的關(guān)系。團隊合作的兩個標(biāo)準為：一是成年人邏輯，即員工不是孩子，不需要老板照顧，要各司其責(zé)；二是社會人心態(tài)，即用社會標(biāo)準看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準去攀比。
【“翔”語】
“有依賴性強的員工不可怕，可怕的是員工身邊有‘保姆’。”張翔說。他認為，當(dāng)“保姆”的老板捆綁住了員工的手腳，使員工的能力發(fā)揮不出來，不僅自己累，也不利于員工成長。
當(dāng)員工覺得自己的付出和報酬不成正比時，不應(yīng)該僅僅在自己的企業(yè)里對報酬進行攀比，而是應(yīng)該將視角放在全社會當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，用社會的標(biāo)準看待公平。
三、“九段法”讓秘書變副總
【事例】
有一個老板，為了讓秘書改善服務(wù)態(tài)度和提高工作積極性，使用了“九段法”：一段秘書，只會發(fā)通知，月薪600元；二段秘書，除了會發(fā)通知，還會通知到每個人，月薪800元；三段秘書還會看看是不是有人缺席，重檢查，月薪1000元；四段秘書會前會準備各種材料和工具，月薪1500元；五段秘書會提前布置會場，把針對老板和員工的材料都準備整齊，月薪2000元；六段秘書則還會做會議記錄，月薪3000元；七段秘書會將會議記錄整理成摘要，月薪3500元；八段秘書則會將有關(guān)會議內(nèi)容的資料、流程和項目等相關(guān)事務(wù)整理，并設(shè)計出相關(guān)建議和規(guī)劃，月薪10000元；九段秘書則會安排整個與會議相關(guān)的流程和工作，已經(jīng)相當(dāng)于副總。這位老板表示：“當(dāng)我將這個規(guī)定實施到企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)自己肩上的擔(dān)子越來越輕松，我只需要抓住企業(yè)的發(fā)展方向，其他的則是秘書為我打點好一切。”
【啟示】
任何一個職業(yè)都可以做到*。無論是企業(yè)家還是普通職工，都可以使用九段法來提高工作效率。
【“翔”語】
三百六十行，行行出狀元。張翔認為，當(dāng)企業(yè)使用“九段法”，讓員工明確自己的位置和相應(yīng)的報酬，才能向更高的層次邁進，企業(yè)團隊的發(fā)展才會節(jié)節(jié)攀升。
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