內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
前晚接到一個(gè)電話，他是我6年前主導(dǎo)的某銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的優(yōu)秀學(xué)員，現(xiàn)在想做金融類的自由講師。探討過程中，了解到他在這幾年的成長(zhǎng)和蛻變，著實(shí)欣慰。
其實(shí)他只是中國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的一個(gè)縮影。在企業(yè)日常工作中，他們就是各個(gè)崗位普通的一員，有的管理團(tuán)隊(duì)，有的是銷售專家，有的就是車間的電焊工。是什么讓他們身上有某種不一樣的閃光點(diǎn)呢？因?yàn)樗麄冏呱狭酥v臺(tái)！如果夠幸運(yùn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用項(xiàng)目來培養(yǎng)，用制度來持續(xù)鞏固，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)的舞臺(tái)會(huì)更大，展示的機(jī)會(huì)更多，人力資源部門的工作會(huì)更好開展，與業(yè)務(wù)部門的對(duì)接也會(huì)更加順暢。
陳春花教授有一本書叫《回歸基本層面》，從戰(zhàn)略、渠道、品牌、價(jià)值鏈等方面提出了對(duì)中國(guó)營(yíng)銷問題的思考。我覺得“回歸基本層面”提得特別好，這是一個(gè)哲學(xué)命題，任何事情都得溯本追源，解決最基本的問題。
專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)近10年時(shí)間了，每年都與近2000多內(nèi)訓(xùn)師打交道，看到一批又一批學(xué)員成長(zhǎng)與蛻變的同時(shí)，我也一直在思考，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，到底是為什么？如何找到最核心的價(jià)值？
在我看來，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)主要基于三種價(jià)值：專業(yè)價(jià)值，業(yè)務(wù)價(jià)值，戰(zhàn)略價(jià)值。
首先，最顯性的就是專業(yè)價(jià)值。
經(jīng)過系列的宣傳和導(dǎo)入，再加上系統(tǒng)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和演練，原先不敢說話的，現(xiàn)在能自信上臺(tái)了；原先肚子里裝了很多貨，但就是倒不出來的，現(xiàn)在能夠一是一、二是二的去教別人了；原先最有經(jīng)驗(yàn)但就是喜歡悶頭干的，現(xiàn)在也主動(dòng)來申報(bào)課程了……這些就是內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)價(jià)值。
雖然在大多數(shù)企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)師只是作為一種兼職崗位，但其實(shí)我們還是要賦予它更專業(yè)的價(jià)值，最核心的就3點(diǎn)：敢講，能講，想講。能夠做到這3點(diǎn)，也就可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人價(jià)值，包括領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)注，崗位晉升等。記得在2009年給某電力企業(yè)持續(xù)做過2期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，兩個(gè)班分別是36人和38人，一年后通過本項(xiàng)目直接在崗位獲得晉升的就有15人，比例高達(dá)20%。
回歸內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的基本層面
第二，最核心的就是業(yè)務(wù)價(jià)值
2009年-2010年曾經(jīng)參與主導(dǎo)的某銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，從前期策劃到系統(tǒng)培養(yǎng)，再到后續(xù)課程內(nèi)化、內(nèi)部推廣、制度落實(shí)，整個(gè)過程持續(xù)了1年多時(shí)間，幾十名內(nèi)訓(xùn)師層層篩選和晉級(jí)，收獲了一批優(yōu)秀講師，更培養(yǎng)了一批精英講師，開發(fā)和儲(chǔ)備了相對(duì)應(yīng)的一大批優(yōu)秀和精品的標(biāo)準(zhǔn)課件。該項(xiàng)目拿到了當(dāng)年《哈佛商業(yè)評(píng)論》*商業(yè)管理行動(dòng)獎(jiǎng)。得獎(jiǎng)不僅是由于具有很強(qiáng)的行業(yè)典型性，更因?yàn)轫?xiàng)目本身帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值。拿其中一個(gè)精品課件《信用卡審批技巧》來說，當(dāng)年內(nèi)部銷售成績(jī)喜人，課量爆滿，銀行內(nèi)部統(tǒng)計(jì)直接提升了信用卡審批效率至少30%。
那么，如何在項(xiàng)目或者課程中把握住這種核心價(jià)值？根源在于培訓(xùn)組織者與實(shí)施者的遠(yuǎn)見，就是以終為始，最開始就要知道成果應(yīng)該在哪里。標(biāo)準(zhǔn)的課件也好，上臺(tái)演繹也好，這些都是形式，都是顯性的，關(guān)鍵是能否滲透到業(yè)務(wù)部門的日常工作，能否帶來業(yè)務(wù)行動(dòng)的革新，能否帶待業(yè)務(wù)績(jī)效的改變。最核心的在于選題，課程的選題非常關(guān)鍵。我經(jīng)常在內(nèi)訓(xùn)師的課堂上講，就是2天的《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》培訓(xùn)，選題也是重中之重。課程開發(fā)出來，不光是讓內(nèi)訓(xùn)師講得過癮，更是要與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相結(jié)合，要有受眾面，要有推廣和標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值。
回歸內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的基本層面
第三，最重要的就是戰(zhàn)略價(jià)值。
培訓(xùn)是一種有目的的學(xué)習(xí)，是為了帶來組織行為方式的改變。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，如果能夠做到最系統(tǒng)，是要將企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)指標(biāo)、人才培養(yǎng)落到實(shí)處，其實(shí)這也是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)最根本的意義。遺憾的是，現(xiàn)在很多類似項(xiàng)目的操作，由于種種原因都沒能夠持續(xù)或者深化下去。
只有從宣傳策劃、面試選拔、選題輔導(dǎo)、系統(tǒng)培養(yǎng)、制度保障、領(lǐng)導(dǎo)參與、激勵(lì)完善等各方面一起發(fā)力，內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目才能真正做到上接戰(zhàn)略、下接績(jī)效。內(nèi)訓(xùn)師的影響力才能從臺(tái)上擴(kuò)展到臺(tái)下，不僅是影響到學(xué)員，更能影響到直屬領(lǐng)導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)部門，甚至整個(gè)企業(yè)或者行業(yè)。這才是我們應(yīng)該追求的，也是企業(yè)啟動(dòng)類似項(xiàng)目的本質(zhì)意義。
回歸內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的基本層面
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