如何提高組織執(zhí)行力
在三、五年前聽到最多的一句話是“戰(zhàn)略錯(cuò)，什么都錯(cuò)。”所以戰(zhàn)略很重要，戰(zhàn)略比管理重要十倍、重要一百倍；緊接著就出了一系列的“戰(zhàn)略”書，誕生了一系列的戰(zhàn)略培訓(xùn)課程：《基業(yè)長青戰(zhàn)略》、《做大做強(qiáng)戰(zhàn)略》、《成功戰(zhàn)略》、《生存發(fā)展戰(zhàn)略》、《贏在戰(zhàn)略》……而到2002年，則變成了“誠信”。于是政府用不同的手段、法規(guī)、渠道、媒體推廣“誠信”；不管有無“誠信”的企業(yè)都加入了誠信建設(shè)活動(dòng)，都領(lǐng)到了“重合同守信譽(yù)企業(yè)”榮譽(yù)證書……2003年至今則把“執(zhí)行力”抄作得紅遍了半邊天。書店里隨處可以買到關(guān)于“執(zhí)行力”的書，公司經(jīng)常接到關(guān)于參加“執(zhí)行力”、“贏在執(zhí)行力”等方面的培訓(xùn)函，他們的廣告詞是“再好的戰(zhàn)略或策略也會(huì)死在沒有執(zhí)行力的管理者手中，企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而無法獲得成功。”這句話本身是對(duì)的，可是我們很多管理者就開始在思考一個(gè)問題“戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行力重要？”有人說戰(zhàn)略重要戰(zhàn)略錯(cuò)什么都錯(cuò)，沒有做不到，只有想不到；有人說執(zhí)行力重要戰(zhàn)略再好執(zhí)行不了也是白搭，許多人就把管理焦點(diǎn)鎖定在執(zhí)行議題上，甚至認(rèn)為策略、規(guī)劃、布局等前瞻性的構(gòu)思都不必了。
如何提高組織執(zhí)行力我的觀點(diǎn)是“戰(zhàn)略”與“執(zhí)行力”都重要，戰(zhàn)略和執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)成功缺一不可，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：“當(dāng)企業(yè)還沒有正確有效的戰(zhàn)略或沒有戰(zhàn)略制定能力的時(shí)候，戰(zhàn)略很重要；當(dāng)已經(jīng)制定好正確有效的戰(zhàn)略時(shí)，而執(zhí)行力不夠時(shí)，則執(zhí)行力很重要；對(duì)于決策層來講更多的關(guān)注于戰(zhàn)略，而對(duì)于執(zhí)行層來講則更多的會(huì)關(guān)注執(zhí)行力。企業(yè)的核心瓶頸不同，我們的組織位置或職能分工不同，我們關(guān)注的焦點(diǎn)自然就不同。成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向上和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上都是到位的。
《執(zhí)行力》一書之所以可以暢銷全世界，“執(zhí)行力”這一學(xué)術(shù)觀點(diǎn)一經(jīng)提出之所以能夠紅遍大江南北，是因?yàn)樗鼈円会樢娧攸c(diǎn)出了企業(yè)乃至政府等各種職能部門當(dāng)前潛藏的致命危機(jī)。本文試圖從執(zhí)行力是什么，如何提高個(gè)人執(zhí)行，如何提高組織系統(tǒng)執(zhí)行力三個(gè)角度對(duì)“執(zhí)行力”做一粗淺分析。
一．執(zhí)行力是什么
（一）執(zhí)行力：執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，幫助我們解決你想到哪里去、你怎樣到那里去、你能否準(zhǔn)確而快速到達(dá)你想去的目的地等問題的學(xué)術(shù)，這是對(duì)執(zhí)行力的普遍理解。
我們?cè)倏匆幌鹿芾淼亩x：管理是通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理手段，通過他人的力量，通過對(duì)組織資源的有效整合與充分運(yùn)用更有效的實(shí)現(xiàn)甚至超越組織目標(biāo)。通過對(duì)這一定義的分析，我們可知管理是一種手段或說是方法，并利用這一手段或方法去達(dá)成甚至超越組織目標(biāo)。
從以上對(duì)“執(zhí)行力”和“管理”的定義描述中我們不難發(fā)現(xiàn)，“執(zhí)行力”和“管理”都是組織目標(biāo)導(dǎo)向的。所以我認(rèn)為執(zhí)行力并不是一個(gè)新東西，而是從管理學(xué)原理（決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）里面延伸出來的，或說是以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”了起來。
執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，對(duì)這些影響效果的因素都進(jìn)行規(guī)范、控制及整合運(yùn)用的話，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。
（二）中層干部的執(zhí)行力：在上面提到過，對(duì)于經(jīng)營決策層（總監(jiān)、副總、總經(jīng)理級(jí)）來講，更多的關(guān)注于企業(yè)整體的規(guī)劃、布局與經(jīng)營戰(zhàn)略或策略的制定，因此執(zhí)行力更多的集中在中間（部門經(jīng)理）層面上和中基（主管、拉組長）層面上。而執(zhí)行力一般卡在中間層而非中基層。因此企業(yè)的執(zhí)行力就較集中體現(xiàn)在企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的能力上。
如何提高組織執(zhí)行力相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位應(yīng)該是“把事情做正確”；相對(duì)于中基層或操作層“把事做正確”的定位來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位又應(yīng)該是“做正確的事”。一句話：中層經(jīng)理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系中基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好是橫在高層與中基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中間層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中間層隊(duì)伍的執(zhí)行力弱與決策方案無法匹配，那么再好的戰(zhàn)略、策略、方案也會(huì)死在管理者手上?？梢姡虚g層對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行能力對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。
因此，企業(yè)發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè)中層的執(zhí)行力。
（三）執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)：大部份管理者都樂于布置任務(wù)，做決定，但真正有效的管理者卻都擅長使布置下去的任務(wù)和做出的決定得以執(zhí)行。要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力，就要把工作重點(diǎn)放在這個(gè)部門的管理者身上?？梢赃@樣說：一個(gè)好的執(zhí)行部門能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完善的決策方案，也會(huì)死在滯后的執(zhí)行部門手中，從這個(gè)意義上說，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。
企業(yè)中間層執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括：在決策層面前說的話擁有相當(dāng)?shù)姆萘?，使已有決策方案發(fā)生“自我取舍”現(xiàn)象：雖然具有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場，但是在執(zhí)行方案時(shí)缺乏應(yīng)變操控原則的認(rèn)知和把握；盡管是盡心心力，但由于缺乏實(shí)施方案中人事之間清晰的操作界面，時(shí)有大失水準(zhǔn)之處。
如何提高組織執(zhí)行力具體表現(xiàn)在以下三個(gè)“度”上：
尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。
速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。
力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。
（四）執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因：
1、管理者沒有常抓不懈。從大的方面來講是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。
2、管理者出臺(tái)管理制度與指令安排時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導(dǎo)致好的制度、規(guī)定、正確的指令安排也得不到有效的執(zhí)行。
3、制度方案本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。
4、執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。有研究顯示，處理一個(gè)文件只需7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。
5、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法。通常我們遇到公司在作業(yè)的時(shí)候會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解匯總。
6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，這里有兩種情況，一是沒人或沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)，而沒有效果。
7、培訓(xùn)中的浪費(fèi)。很多企業(yè)都重視員工培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)，無所不包，不切中要害的培訓(xùn)也是執(zhí)行力的浪費(fèi)。
8、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者企業(yè)文化沒能有效的取得大家的認(rèn)同。
（五）執(zhí)行力需要人才保障：
組織的效率需要合適的人才來保證，個(gè)人的執(zhí)行力水準(zhǔn)是基本的要素。一個(gè)再完美的策略也會(huì)死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。為了更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，必須反思管理者的角色定位管理者不僅僅制定策略，還應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力。策略與執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)的成功缺一不可，二者是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時(shí)應(yīng)考慮這是不是一個(gè)能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應(yīng)與執(zhí)行力相匹配。
（六）執(zhí)行力需要何種素質(zhì)：
對(duì)管理者而言，執(zhí)行力不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。研究發(fā)現(xiàn)，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的管理者無不具有以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。
1、執(zhí)行力首推速度：
執(zhí)行力要求快速行動(dòng)，因?yàn)樗俣纫呀?jīng)成為決定成敗的關(guān)鍵因素。當(dāng)然快與慢是辨證的，因?yàn)榭焖賵?zhí)行關(guān)不是要求我們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)而不計(jì)后果，并不是為了允許任何人為了搶速度而降低我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。迅捷源自能力，簡潔來自淵博。管理者的快速執(zhí)行首先要建立在強(qiáng)大的思維能力基礎(chǔ)之上。杰出的管理者能夠不斷探尋業(yè)務(wù)模式和事物的因果關(guān)系，能夠償試從新的角度（同事角度、客戶角度、競爭對(duì)手角度、公司角度、創(chuàng)造性角度）看問題。
2、執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)：
團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。
對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，即使得到了個(gè)人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對(duì)公司是有害的。因此，管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。
組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：
同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性。
互幫互助：不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。
奉獻(xiàn)精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。
團(tuán)隊(duì)自豪感：團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。
3、執(zhí)行力來源于堅(jiān)韌：
堅(jiān)韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。
堅(jiān)韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持。“不以物喜，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方面計(jì)完成?？藙谌S茨《戰(zhàn)爭論》中有一句很*的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。戰(zhàn)爭打到一塌糊涂的時(shí)候，將領(lǐng)的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)，誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅(jiān)韌。當(dāng)處于巨大壓力或產(chǎn)生可能會(huì)影響工作的消極情緒時(shí)，能夠運(yùn)用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀情緒影響他人，可并不是人人都能做到的。
4、速度、用心（責(zé)任心和工作執(zhí)情）是執(zhí)行力的關(guān)鍵：
執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心是執(zhí)行力的二大精神。
以發(fā)生在超市的一小小場景為例：一位消費(fèi)者，在大賣場的貨架之間徘徊，想找一罐高蛋白質(zhì)量的洗發(fā)精，很高興剛好看到一位服務(wù)人員在另一邊整理貨架。
“請(qǐng)問，我想找一罐高蛋白質(zhì)含量的洗發(fā)精，請(qǐng)問可以在哪里找到？”
服務(wù)人員的反應(yīng)可能有下列幾種：
第一種：理都不理消費(fèi)者，繼續(xù)整理眼前的貨架。
第二種：瞄消費(fèi)者一眼，冷冷丟出一句話“不知道”。
第三種：客氣地回答消費(fèi)者“請(qǐng)你走到第三個(gè)貨架，左轉(zhuǎn)到橫排第五個(gè)矮柜，算過去第八個(gè)籃子，你就可以看到洗發(fā)精專柜。”
第四種：服務(wù)人員立即停下手下的工作，聆聽消費(fèi)客戶描述產(chǎn)品，隨即帶著對(duì)方到洗發(fā)精貨架，拿下一瓶高蛋白質(zhì)洗發(fā)精給消費(fèi)者，同時(shí)說：“我想您會(huì)想挑選蛋白質(zhì)含量高的產(chǎn)品，應(yīng)該是對(duì)發(fā)質(zhì)保養(yǎng)非常在意，我再推薦您另外一種優(yōu)氧的產(chǎn)品給您試試，可以讓您的秀發(fā)更美麗。”
上述服務(wù)人員的四種反應(yīng)，大家都會(huì)說：“我要有第四種反應(yīng)的服務(wù)人員”，因?yàn)橛械谒姆N反應(yīng)的服務(wù)人員，貫徹執(zhí)行主管教導(dǎo)的熱忱、用心、積極、主動(dòng)，是最高理想的客服人員；但是，回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)，每一個(gè)人也都經(jīng)驗(yàn)豐富，在大賣場里最常遇到的，大都是第二種，或是第三種的客服人員。
其間的差異，正是來自于執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心。傳遞執(zhí)行理念的管理階層，要求的是執(zhí)行之后的績效，看不到員工在執(zhí)行的速度和用心程度，類似前述與終端客戶第一線接觸的客服人員，才是把管理價(jià)值機(jī)制加以彰顯的連結(jié)點(diǎn)，而執(zhí)行力的真正價(jià)值，就在此一關(guān)鍵上！
二．個(gè)人的執(zhí)行力
個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。
（一）個(gè)性化的工作方式與習(xí)慣（如何管好自己的工作）：
大多數(shù)的管理者的日常生活可以用一個(gè)詞來概括：勞役。其實(shí)有效的管理者不是像“奴隸”一樣工作的，而是更聰明、更靈活、更有效的工作的，系統(tǒng)的、講究方法的工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵。工作方法是個(gè)性化的。
1、時(shí)間與日程管理：有效的管理者總是會(huì)圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作計(jì)劃（日程）、周工作計(jì)劃（日程）與日工作計(jì)劃（日程）的；他們總是能很好的區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時(shí)間的多少來進(jìn)行安排工作日程：依“重要且緊急重要但不急不重要但較急不重要也不急”進(jìn)行排序，從而讓真正重要的事情較好的得到處理。
2、授權(quán)與任務(wù)管理：有效的管理者很明白什么事情必須自己處理，什么事情應(yīng)交由下屬去處理，而自己只負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督；有效的管理者還有一個(gè)特征是從來都不會(huì)輕易幫下屬“做事”，應(yīng)該下屬自己完成（下屬職責(zé)范圍內(nèi)的，經(jīng)其本人思考和努力可以達(dá)成的工作）一定要讓其自己完成。從而讓自己有更多的時(shí)間處理自己的重要的事情，不至于因自己工作的延誤而耽誤部門的、下屬的、同事的、上司的工作，使整個(gè)部門陷入惡性循環(huán)。
任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事。這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。
3、抗干擾管理：有效的管理者總是能“善待”好電話、手機(jī)、E-mail，能有效運(yùn)用他們，但又不會(huì)讓它們輕易干擾自己的工作，更不會(huì)成為它們的“奴隸”。特別是自己在開會(huì)、在寫方案等時(shí)，不會(huì)讓其干擾會(huì)場、打斷思路。
4、會(huì)議與報(bào)告管理：有效的管理者能善于利用會(huì)議與工作報(bào)告來布置工作、了解情況，并且從來不開無效會(huì)議和看無效報(bào)告。開會(huì)前，他們能做好會(huì)前準(zhǔn)備；開會(huì)時(shí)，他們能控制會(huì)議時(shí)間、進(jìn)程、氣氛，他們能得出結(jié)論：什么問題、怎么解決、由誰負(fù)責(zé)、什么時(shí)候完成；會(huì)后會(huì)進(jìn)行跟蹤或要求及時(shí)回饋問題與情況。有效的管理者會(huì)要求所有報(bào)告與表報(bào)文件都應(yīng)簡潔明了（易看）、清楚準(zhǔn)確（可信）、生動(dòng)形象（易記）。
5、備忘錄：有效的管理者會(huì)隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。
6、記憶系統(tǒng)：有效的管理者能把自己的工作場所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時(shí)可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗(yàn)、靈感、心得隨時(shí)寫到活頁文件夾中歸類保存，隨時(shí)提取參考。
7、助理或秘書的運(yùn)用：有效的管理者能充分運(yùn)用好自己的助手去進(jìn)行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達(dá)信息指令、文件資料整理等。
8、檢查清單：有效的管理者會(huì)針對(duì)重復(fù)性的規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時(shí)，則拿出清單“按步就搬”，從而提高工作效率與效果。如：出差時(shí)用品清單，招聘時(shí)事項(xiàng)清單，現(xiàn)場巡查時(shí)檢查清單等。
有效的工作方式=時(shí)間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會(huì)議管理+報(bào)告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運(yùn)用管理+……一切聰明有效的工作方式。
所采取一切聰明有效辦法的目的只有一個(gè)：提高自身的工作效率與效果，節(jié)省出盡可能多的時(shí)間處理“20%重要的事情”，從而把這些關(guān)鍵事務(wù)處理得更好。
（二）管人的方法（如何管好部屬）：管理者必須管人，否則不成為真正的管理者。管人是件困難的事情，如果采用人盯人的方法你只能管一個(gè)人。其實(shí)，管人也可以很簡單，那就是用崗位、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)算、責(zé)任管人。
首先是給每一個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確相關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)；同時(shí)，清楚告知所要求的目標(biāo)效果；還有就是在執(zhí)行任何一項(xiàng)工作時(shí)都要求有預(yù)算計(jì)劃。
責(zé)任心是職場的鎩手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。只要有責(zé)任心，80%以上的工作都能得到很好的解決。因?yàn)橛胸?zé)任心的人工作會(huì)很努力、很認(rèn)真、很仔細(xì)，這樣就可以確保工作少出錯(cuò)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人有組織性，他能夠顧全大局、以大局為重，能夠服從、協(xié)調(diào)配合把工作做好，這樣就可減少許多工作矛盾，并能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用；因?yàn)橛胸?zé)任心的人能夠在執(zhí)行工作前做好周密計(jì)劃與充分準(zhǔn)備，從而把工作做得井井有條；因?yàn)橛胸?zé)任心的人為人可靠，能夠說到做到，有始有終，承諾過的東西就一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，值得信賴，減少你對(duì)他的監(jiān)控與擔(dān)憂，讓你們的協(xié)作進(jìn)入良性循環(huán)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人堅(jiān)韌，不會(huì)一遇到問題就打退堂鼓，而是會(huì)想盡一切辦法去解決問題（如他們會(huì)自發(fā)成立技術(shù)攻關(guān)小組去解決品質(zhì)技術(shù)問題，他們會(huì)隨時(shí)跟蹤物料到位狀況并依此調(diào)整工作安排，他們會(huì)重新做工序編排與調(diào)整人員安排解決生產(chǎn)瓶頸，他們會(huì)自主安排人機(jī)延時(shí)來追趕進(jìn)度……總之他們會(huì)想方設(shè)法去提高效率、保證品質(zhì)、減少浪費(fèi)；而實(shí)在想不出辦法、解決不了問題時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間上報(bào)尋求協(xié)助；*不會(huì)一碰到問題就找上司并把問題推給上司，且傻等上司的指示。因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)有責(zé)任心的管理者會(huì)認(rèn)為這是一種恥辱，因?yàn)樽约鹤兂闪艘粋€(gè)傳聲筒，變了企業(yè)的一條寄生蟲）；因?yàn)橛胸?zé)任心的人會(huì)把圓滿完成工作當(dāng)成自己的義務(wù)，并為了完成工作會(huì)做一切努力，包括努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。他們一切的行為都是為了一個(gè)目標(biāo)，能更有效的完成工作。
綜上所說我們得出以下兩上公式：
管人的方法=崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任
責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+組織協(xié)調(diào)性+計(jì)劃性+為人可靠+堅(jiān)韌+成就結(jié)果
人員的管理，除了上述方法讓屬員利用目標(biāo)自主管理之外，上司適當(dāng)?shù)目刂埔彩潜仨毜模谥袊?，信任意味著失控。我們?yīng)把信任與監(jiān)控放在一起來看待，兩者是同時(shí)并存的；如果把信任與監(jiān)控割列開來，兩者都走不遠(yuǎn)，最終都無法把管理工作做好。
我們通?？梢杂靡韵聨追N方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展。
1、工作日程：通過屬員的工作日程安排表我們可以知道他要干什么，有什么沒有干；工作日程安排與屬員的工作職責(zé)和工作性質(zhì)及規(guī)律是分不開的。
2、工作日志：通過員工的工作日志（日記）我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志與工作日程往往是聯(lián)在一起的。
3、工作表報(bào)：一是屬員的工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。
4、工作指令清單：一式兩份，下屬一份，助手跟蹤一份，是布置與落實(shí)工作很有效的辦法。
5、報(bào)備與回饋制度：可分為例行（周期性的、定時(shí)的）報(bào)備與意外報(bào)備，讓你隨時(shí)可以掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r。
6、檢查與稽查：百聞不如一見，你檢查工作的過程，一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，也還可以與工作布置連同在一起進(jìn)行。
7、定期述職與考評(píng)：一是把你對(duì)下屬前一階段工作狀況的分析與評(píng)估（好的與不足的）回饋給下屬，并提出改進(jìn)要求；二是提出下一階段的期望（布置工作與明確要求及成長期望）；三是傾聽屬員的想法、期望、要求、建議，并提供相關(guān)的必要的協(xié)助與支持。
8、管理制度：通過制定勞動(dòng)紀(jì)律、工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。
9、越級(jí)指揮與上報(bào)：在必要時(shí)合理使用，可使屬員在心理上產(chǎn)生微妙的變化，但不能濫用。
10、周工作會(huì)議：總結(jié)本周工作狀況，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。
（三）、管事的方法（每一件事情都是一個(gè)項(xiàng)目）：不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個(gè)通用管理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H：
1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。
2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；
3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)；
4、工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止；
5、工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）；
6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）；
7、工作資源（howmuch）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。
8、工作結(jié)果（howdoyoufeel）：工作結(jié)果預(yù)測，及對(duì)別人的影響與別人的評(píng)價(jià)或感受。
要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)活動(dòng)所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；政策工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。
在管事的過程中，通常可以通過關(guān)注下列問題確保自己不會(huì)被架空：其一是自己要抓住主計(jì)劃及相關(guān)信息；其二是發(fā)現(xiàn)（或預(yù)計(jì)到）問題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況；其三是要很好的利用目標(biāo)與指令；其四是關(guān)注異常處理狀況及相關(guān)信息；其五是掌屋人事動(dòng)態(tài)及其心理狀況；其六是注意項(xiàng)目工作開展?fàn)顩r；最后是注意例外事項(xiàng)的管理。這樣的話，自己通常是不會(huì)架空在部門業(yè)務(wù)之外的。
管事方法=任務(wù)+目標(biāo)目的+組織分工+工作途徑+工作日程+工作方案+資源投入+相關(guān)條件+結(jié)果預(yù)測=執(zhí)行計(jì)劃。
工作預(yù)算=多少人員+多少資源+多少資金+多少時(shí)間（預(yù)算計(jì)劃/準(zhǔn)備布置）
過程的意義=把事情做對(duì)。
結(jié)果的意義=做正確的事情。
（四）科學(xué)的程序是業(yè)務(wù)得到有效執(zhí)行的保障（業(yè)務(wù)流程）：
1、明確目標(biāo)（提出問題）：
管理者應(yīng)該關(guān)注“一些”每個(gè)人都能把握清晰的目標(biāo)，把精力集中在三四個(gè)目標(biāo)上，是最有效的資源利用方式，組織中的人也需要一些明確的目標(biāo)，這是組織正常進(jìn)行的關(guān)鍵；管理者必須為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，這將對(duì)公司的整體績效產(chǎn)生非常重要的影響。為了明確目標(biāo)順序，需要徹底改變?yōu)樽约阂酝囊暯恰Ｃ鞔_清晰的目標(biāo)之后，下一步是簡化：能夠簡潔地闡述自己正在思考的問題和建議，讓每個(gè)人都能很好的理解、評(píng)估和執(zhí)行，最終達(dá)成組織內(nèi)部的共識(shí)；目標(biāo)除清晰之外，還要可量化、可度量、可考核、可檢查，目標(biāo)本身不能模棱兩可。
2、制定計(jì)劃：
執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕，重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配給部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。因此要用80%的時(shí)間解決20%重要的工作，用20%的時(shí)間來處理瑣事，我們應(yīng)依這個(gè)原則來安排自己的日程。同時(shí)給下屬安排工作要有明確的時(shí)間表：要有開始時(shí)間，階段性進(jìn)度，任務(wù)完成時(shí)間。否則世界上永遠(yuǎn)也有完不成的任務(wù)。
3、指令明確而清晰：
有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。做為下屬在做任何一件事之前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向。這一點(diǎn)很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出，活沒干少，但結(jié)果事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。
所以，下屬在行動(dòng)之前一定要確認(rèn)上司是不是這個(gè)意思；做為管理者也要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行會(huì)減少很多偏差。
4、提出方案：
我們?cè)诎才呕虿贾霉ぷ鲿r(shí)，我們剛提出任務(wù)或問題是不夠的，還需要提出解決方案，解決方案可視工作或問題的性質(zhì)、難易程度等由上司提出、由執(zhí)行者自行提出或相關(guān)人員一起研討提出。
5、做出承諾：
首先下屬是否明確目標(biāo)（任務(wù)或問題）與進(jìn)度要求；其次是能否完成任務(wù)并做出承諾或回饋。
這種承諾可以是肯定的，也可以是否定的。如果執(zhí)行者給出的承諾是肯定的，那么執(zhí)行者一定要兌現(xiàn)承諾，即使問題發(fā)生變化也應(yīng)采取有效措施補(bǔ)救；如果是否定的應(yīng)說明原因，提出建議或條件（增加資源、增加權(quán)力、提供協(xié)助與技持等），管理者權(quán)衡之后再給予滿足或調(diào)整方案。
6、有效促進(jìn)：
管理者必須參與到業(yè)務(wù)開展過程中去，絕不能取采取一種若即若離的態(tài)度。
有效指揮：無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系；也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。指揮的目的是安排或調(diào)整工作，提出工作要求，提導(dǎo)工作方案的實(shí)施、協(xié)助工作的完成等。除此之外，我們還應(yīng)在工作資源條件上提供必要的支持與協(xié)助；同時(shí)，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)計(jì)與判斷。
做好業(yè)務(wù)單位間、部門間及與外圍的協(xié)調(diào)工作：任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上，協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。協(xié)調(diào)的目的就是營造一個(gè)和諧溝通、協(xié)作、配合的工作氛圍。
7、有效控制：
控制是必須的：控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然淡到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。
控制方法：控制是必須的，但控制是抽查而非逐一檢查。控制應(yīng)遵循下例步驟：
控制范圍（重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）→控制內(nèi)容（控制關(guān)鍵原素即會(huì)對(duì)結(jié)果造成重大影響的因素）→確定控制標(biāo)準(zhǔn)→收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息→衡量效果→根據(jù)效果調(diào)整行動(dòng)。
工作跟進(jìn)：工作跟蹤如果得不到嚴(yán)肅的對(duì)待，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義。很多事情就是因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)與控制而錯(cuò)過了解決問題的有效時(shí)機(jī)，小問題變成了大問題。因此，跟進(jìn)控制是必須的，并且是上同一項(xiàng)重要的工作。
工作跟進(jìn)控制通常有三種方式：其一是管理者依據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)度與事先預(yù)計(jì)判斷安排自己在合適的時(shí)間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時(shí)機(jī)）去跟蹤檢查；其二是約定執(zhí)行者在什么時(shí)候，什么情況下應(yīng)該匯報(bào)工作進(jìn)度與相關(guān)情況及相關(guān)原因；其三是下工序或相關(guān)職能人員（跟單員、助理、品管員等）應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報(bào)告等。
工作跟蹤的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與及時(shí)解決問題，通過采取方案措施，改變?cè)桨?，重新布置等進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)整，讓業(yè)務(wù)發(fā)展不會(huì)偏離原定軌道。
結(jié)果處理：好的結(jié)果要給予表揚(yáng)、肯定甚至獎(jiǎng)勵(lì)和總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于壞的結(jié)果則要及時(shí)糾正，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)要追究責(zé)任。
追究當(dāng)事人責(zé)任包括兩個(gè)層面：其一是為什么會(huì)是這種結(jié)果，是什么原因?qū)е碌?，下次怎么去預(yù)防和改善，要當(dāng)事人做出承諾；其二是依情輕重給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/span>
對(duì)表現(xiàn)不佳者縱容幾乎是所有公司大部份管理者的通病，這將導(dǎo)致這種壞習(xí)慣像“瘟疫”一樣四處擴(kuò)散傳播和復(fù)制。這種現(xiàn)像導(dǎo)致的破壞性影響是極為深遠(yuǎn)的，一定要認(rèn)真對(duì)待才行。
8、特別強(qiáng)調(diào)：
我們管理者與執(zhí)行者及相關(guān)協(xié)作人員都必須強(qiáng)化三種意識(shí)：計(jì)劃意識(shí)，即執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度意識(shí)（效率意識(shí)、進(jìn)度控制與補(bǔ)救措施）結(jié)果意識(shí)（效果達(dá)成意識(shí)）。我們不能想到什么就做什么，而丟三拉四，不做計(jì)劃與相關(guān)準(zhǔn)備而使整個(gè)部門工作混亂；我們面對(duì)進(jìn)度失控應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救調(diào)整，否則一個(gè)小問題就變成了大問題；好的結(jié)果要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與表揚(yáng)執(zhí)行者，壞的結(jié)果要即時(shí)糾正、要總結(jié)教訓(xùn)、要追究責(zé)任，不能讓其成為習(xí)慣與他人仿效，而使問題不斷復(fù)制與漫延。
有效的控制程序=提出清晰目標(biāo)，任務(wù)、問題+制定合理計(jì)劃+指令明確清晰+提出可行方案+做出承諾+有效促進(jìn)+有效控制
（五）執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動(dòng)機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制：
①執(zhí)行能力=有效掌握與運(yùn)用管理工具+有效掌握與運(yùn)用工藝技術(shù)+工作經(jīng)驗(yàn)與心得+……一項(xiàng)工作要得以順利開展，首先要有執(zhí)行能力，即要“會(huì)做”。會(huì)做靠的是平時(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及上司的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)等。
②執(zhí)行動(dòng)機(jī)：一個(gè)人會(huì)做還無法完成工作，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要“肯做”。所謂的肯做不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。作為中基層管理人員、操作人員一定要有挽起衣袖來做事情的實(shí)干精神。
③執(zhí)行態(tài)度：即對(duì)待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對(duì)待與來不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對(duì)，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形而面目全非，應(yīng)以較高的（大家認(rèn)同和滿意）標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
④有效促進(jìn)與有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動(dòng)機(jī)、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，剛靠這些特征不足以把事情落實(shí)好，還需管理者進(jìn)行有效促進(jìn)與有效控制來調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實(shí)好。
⑤管理風(fēng)格：我們?cè)诠ぷ鬟^程中應(yīng)堅(jiān)決杜絕有令不行、有行動(dòng)而沒結(jié)果、面對(duì)不良的結(jié)果不改善與不處理等現(xiàn)象，否則，這種現(xiàn)象就會(huì)像“瘟疫”一樣傳染與復(fù)制；做事前怕狼后怕虎，要照顧這個(gè)人的情緒也要照顧那個(gè)人的感受，道理都很動(dòng)聽，但結(jié)果是無法做，導(dǎo)致執(zhí)行力的喪失。
（六）經(jīng)理人的十項(xiàng)能力修煉：中層經(jīng)理人不論是作為一名執(zhí)行者，還是作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過別人來完成任務(wù)。要做個(gè)“服眾”的經(jīng)理人，除有意識(shí)的提高前面先后提到過的：設(shè)定目標(biāo)能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)悟能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、授權(quán)能力外，還應(yīng)有意識(shí)提高自己的以下三項(xiàng)能力：
判斷能力：
判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要經(jīng)理去了解事情的來龍去脈與因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。
創(chuàng)新能力：
創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)是很不一樣的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)造新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。
領(lǐng)導(dǎo)能力：
一個(gè)部門經(jīng)理提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實(shí)也就是提高自身對(duì)部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠經(jīng)理一個(gè)所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的。說到底，對(duì)上是要提高執(zhí)行力、對(duì)下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。
那么，怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢，除了提高以上九項(xiàng)能力之外，還有最重要的兩點(diǎn)：
1、學(xué)會(huì)用老板眼光看企業(yè)：在老板看來，管理很簡單，就是兩件事；一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；另一件事就是降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用。其實(shí)這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費(fèi)用，就是利潤。所以歸根到底老板是看利潤的，利潤要從管理中來。
2、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事一是用人，內(nèi)圈用德，外圈用才，用人所長，容人所短；二是激勵(lì)，解人之難、記人之功，通過正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑，通過負(fù)面激勵(lì)，推動(dòng)下屬往前走。要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個(gè)人的成長過程中，你會(huì)經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)，還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這對(duì)你將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的經(jīng)歷。
（七）經(jīng)理人應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣：
1、四個(gè)良好的工作習(xí)慣：
消除你桌上所有的紙張，只留下和你正要處理的問題有關(guān)的文件；第一按事情的重要程度，第二按事情急緩程度排序工作；當(dāng)你碰到問題時(shí)，如果必須決定，就當(dāng)場解決，不要遲疑不決；利用團(tuán)隊(duì)力量、分工負(fù)責(zé)，善于指導(dǎo)與監(jiān)督。這些習(xí)慣的形成會(huì)提高你的工作效率與工作效果及辦事能力。
2、*的七個(gè)習(xí)慣：別指望誰推著你走；忠讀于你自己的人生計(jì)劃；選擇不做什么更難；遠(yuǎn)離角斗場的時(shí)代；換位思考的溝通；1+1可大于2；過著身心平衡的生活。這七個(gè)習(xí)慣是相互相承的，前三個(gè)習(xí)慣在于我們本身，確立目標(biāo)就要全力以赴，著重于如何進(jìn)行個(gè)人修煉，由依賴轉(zhuǎn)向獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人成功”；第四、五、六三個(gè)習(xí)慣即建立共贏，換位思考、集思廣益，都將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作；而第七個(gè)習(xí)慣則涵蓋了前六個(gè)，督促我們從身心開始完善。通過培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序浙進(jìn)的獲得實(shí)質(zhì)性的變革，成為真正的*。
3、養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣：
我們幾乎每天都在高節(jié)湊的忙碌著，工作的壓力、學(xué)習(xí)的壓力、生活的壓力等幾乎壓得我們喘不過氣來。在這種環(huán)境下要保持精力旺盛，情緒狀態(tài)穩(wěn)定離不開健康的體質(zhì)。這就要求我們科學(xué)合理的安排飲食、作休、煅煉等。
4、保持樂觀而平靜的心境、積極向上的精神：
以上這些個(gè)性化的工作方式，管人的方法、管事的方法、工作程序、工作執(zhí)行力、十項(xiàng)能力修煉、習(xí)慣修煉等構(gòu)成了個(gè)人的執(zhí)行力。個(gè)人執(zhí)行力的有機(jī)整合就形成了系統(tǒng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。
三、組織（系統(tǒng)）執(zhí)行力
當(dāng)我們要解決一個(gè)問題或執(zhí)行一項(xiàng)工作時(shí)，不妨多思考一下：可以從哪些角度入手，要采取哪些管理手段？且更要考慮清楚：我們的工作導(dǎo)向是什么，應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)又是什么？
（一）三項(xiàng)管理任務(wù)：目標(biāo)績效管理：作為任何一個(gè)管理者，他都應(yīng)該履行五項(xiàng)公共工作職能：即做決策、定目標(biāo)、組織目標(biāo)實(shí)施、對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行有效監(jiān)控和培育下屬。但這五項(xiàng)或更多的工作中，沒有一項(xiàng)不是指向最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。我們的一切工作都是為了有利實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而做的，也即一切努力行為都是結(jié)果導(dǎo)向的?？冃Ч芾硪彩菫榱朔?wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)就是應(yīng)該建立績效文化導(dǎo)向機(jī)制才有利于執(zhí)行力的提高。
組織能力的管理：做為一個(gè)管理者，表面上是管人，而實(shí)質(zhì)是管人的能力，能力才是做好事情的保障。之所以管人是因?yàn)槿耸侵R(shí)、智慧、能力、經(jīng)驗(yàn)、思想等的載體。通過對(duì)人的有效管理來達(dá)成：讓人的能力得到*的應(yīng)用與潛能的充分開發(fā)。其實(shí)無論是管人也好還是管人的能力也好，最終的目的也只有一個(gè)，為了更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即結(jié)果導(dǎo)向。
為使人的能力得到*程度的開發(fā)運(yùn)用與個(gè)人價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)。我們應(yīng)建立科學(xué)合理的用人機(jī)制：
1、匹配原則：
人崗吻哈，相互匹配用人所長，避其所短（定工作性質(zhì)）；量體裁衣，適才適用（定工作位置）。
寧缺勿濫通過職能分解或階段性專項(xiàng)用人計(jì)劃確保寧缺勿濫。
2、互補(bǔ)原則角色與功能互補(bǔ)、能力與專業(yè)互補(bǔ)、管理與技術(shù)互補(bǔ)、崗位與個(gè)性互補(bǔ)、個(gè)體與群體互補(bǔ)、年齡與性別互補(bǔ)等。
3、系統(tǒng)思考、有機(jī)整合：
優(yōu)化組合個(gè)人與工作群體、服務(wù)的客戶、組織文化、組織環(huán)境匹配，對(duì)人員流程進(jìn)行優(yōu)化組合，讓工作群體成為有機(jī)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體，而增強(qiáng)整個(gè)組織的執(zhí)行力。
4、動(dòng)態(tài)平衡活力源自流動(dòng)：
人與崗位動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則人才有成長，崗位要調(diào)整；
能者上，平者讓，庸者下；
在職要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，未位須淘汰；
用人計(jì)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃橫向流動(dòng)，縱向流動(dòng)相結(jié)合；
保持組織內(nèi)外人員適度流動(dòng)。
5、信任與激勵(lì)原則
參與/授權(quán)原則
績效導(dǎo)向機(jī)制競爭、考核、分配、激勵(lì)等機(jī)制均以績效為主要導(dǎo)向。
組織氣氛的管理：企業(yè)是由不同的部門和員工構(gòu)成的，不同的個(gè)體在思考、行動(dòng)時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動(dòng)企業(yè)的合力，只有依靠企業(yè)文化。
我們應(yīng)建立一個(gè)能夠和諧溝通、配合、協(xié)作的工作氛圍，統(tǒng)一協(xié)調(diào)執(zhí)行人員的行為，統(tǒng)一朝目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)應(yīng)建立一個(gè)健康的、積極的、向上的、舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發(fā)揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。這樣就能提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、忠誠度，提升員工的士氣與干勁，創(chuàng)造力與求知欲，從而更好的服務(wù)于組織目標(biāo)。
（二）三個(gè)管理角度：業(yè)務(wù)本身的管理：我們執(zhí)行一項(xiàng)工作，解決一個(gè)問題，首先會(huì)想到的是從業(yè)務(wù)本身角度出發(fā)，編制工作計(jì)劃，制定工作方案，運(yùn)用業(yè)務(wù)管理工具，運(yùn)用工藝技術(shù)，運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)等去解決問題。然而許多問題剛從業(yè)務(wù)本身角度是無法徹底解決的或者說效果是有限的，因?yàn)樗荒艿玫?ldquo;一次性”或是“表層”的解決，不能成為一種“一勞永逸”與“深層次”解決問題的工作習(xí)慣。
人力資源的管理：因?yàn)楣ぷ魇强咳巳プ龅模褟氐茁鋵?shí)工作、解決問題養(yǎng)成為一種習(xí)慣，我們最終要運(yùn)用人力資源管理手段或行政手段從人的角度出發(fā)去解決。
首先我們須通過指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)作解決“會(huì)做”的問題。管理者工作的一個(gè)重要組成部分是把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下級(jí)管理者，也正是通過這種方式不斷地提高組織中個(gè)人和集體的能力；對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)是提高其能力的效手段，管理者要把每一次和下屬會(huì)面當(dāng)成是一次對(duì)其指導(dǎo)（崗位技能培訓(xùn)的六種方法：在工作計(jì)劃的組織落實(shí)過程中、在具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)過程中，在日常管理活動(dòng)中、在日常巡查與觀察到問題的過程中，在日常工作會(huì)議中，在日常組織談話中等）的好機(jī)會(huì)；仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋，這是最有效的指導(dǎo)方式。這樣就可一步步提高員工的能力和素質(zhì)。
其次是要解決“肯做”的問題。這就需要機(jī)制與制度做保障，如果沒有有效的獎(jiǎng)懲制度或獎(jiǎng)懲制度沒有得到有效實(shí)施就會(huì)導(dǎo)致：人們就不會(huì)盡力把事情做好，沒有動(dòng)力為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們還可以通過業(yè)務(wù)比賽、以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的績效考核、工資分配等激勵(lì)制度提高員工的工作意愿，讓這種工作行為成為一種習(xí)慣。
之通過對(duì)人員的合理組織與分工、培訓(xùn)與指導(dǎo)可提高員工的工作能力，通過科學(xué)合理的用人機(jī)制、以績效為主的激勵(lì)導(dǎo)向機(jī)制可提高人的工作意愿。
人力資源管理工作的重點(diǎn)工作是讓組織人員有能力和有意愿去執(zhí)行工作，提升與優(yōu)化個(gè)人與團(tuán)體，讓他們處于*運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，更好的履行工作達(dá)成目標(biāo)。人力資源管理之所以越來越被企業(yè)重視，我想就是企業(yè)已越來越清楚認(rèn)識(shí)到了人力資源管理在企業(yè)中的作用。但需要強(qiáng)調(diào)的是，人力資源管理不只是人力資源部門的事，而是上至老板下至每一個(gè)部門經(jīng)理主管的事。
組織系統(tǒng)的管理：從業(yè)務(wù)本身角度和人力資源角度只能把相對(duì)局部的有一定條件的正確的事情做好，而不是能把所有的事情做好。那么組織系統(tǒng)管理所要解決的三個(gè)問題是：系統(tǒng)的有機(jī)協(xié)調(diào)問題，工作平臺(tái)（條件）問題、事情的正確性問題。只有這樣才能確保組織目標(biāo)得到有效執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。
執(zhí)行力的平臺(tái)：任何一件事情都不是獨(dú)立存在也不可能“憑空”解決的，而要在一定的條件下與平臺(tái)上才能得到解決。如通過組織架構(gòu)重組與扁平化達(dá)到明確分工、明確權(quán)責(zé)、便于溝通協(xié)作而提升工作效率；通過對(duì)資源的重新分配組合，通過流程改造重組等來提升工作的效率與效果；通過建立科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制（政策、制度、方案措施、監(jiān)控體系等）維護(hù)和協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)的運(yùn)作，為工作順利開展提供條件。
執(zhí)行力的銜接：企業(yè)普遍存在高層埋怨中層執(zhí)行力差，中層埋怨基層執(zhí)行力差，基層埋怨中層執(zhí)行力差，中層當(dāng)然也埋怨高層執(zhí)行力差的怪圈。其實(shí)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能否完成目標(biāo)任務(wù)，僅配置執(zhí)行力強(qiáng)的中層以及選擇和培養(yǎng)執(zhí)行力強(qiáng)的基層與員工并通過績效考核來管理是還不夠的，因?yàn)樗€涉及領(lǐng)導(dǎo)者的行為、企業(yè)文化、人員配置流程、運(yùn)營流程、戰(zhàn)略流程的銜接。前面提到過執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程，是一套有效的戰(zhàn)術(shù)組合。
執(zhí)行力的銜接首先要確保目標(biāo)（任務(wù)）的銜接，再則是高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力要環(huán)環(huán)相扣，才能使戰(zhàn)略（策略）流程、人員流程、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程很好的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)。
執(zhí)行力的意義來源于正確的策略：過程（執(zhí)行）的意義在于把事情做正確（結(jié)果），結(jié)果的意義在于做正確的事情。顯然策略正確是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)合理的戰(zhàn)略（策略）流程與營運(yùn)流程，讓策略適合于競爭環(huán)境的同時(shí)更加適合于執(zhí)行。這就一方面要求管理者制定策略時(shí)要考慮這是不是一個(gè)能夠徹底得到執(zhí)行的策略，另一方面要求管理者要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應(yīng)與執(zhí)行相匹配。因此，管理者制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能及時(shí)并準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)策略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，從而管理者可以及時(shí)依據(jù)執(zhí)行狀況調(diào)整策略，這樣的策略才可以有效達(dá)成目標(biāo)。如果管理者角色定位錯(cuò)誤把忽視執(zhí)行當(dāng)成必要的授權(quán)，等到發(fā)覺策略不能執(zhí)行再調(diào)整則已完了。為了更好理解這一問題下面引用管理顧問薩嘉塔（RobertZagotta）提出的有效執(zhí)行（有效）策略的七個(gè)步驟：
1、量化愿景：宏大的愿景經(jīng)常壓得人喘不過氣來，譬如“成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”。有效的愿景是，能將企業(yè)虛無飄渺的夢(mèng)想，轉(zhuǎn)換成可行的目標(biāo)。因此，建立愿景的第一步，就是說明企業(yè)從甲地走到乙地的明確步驟。譬如，五年內(nèi)營業(yè)額從一億五千萬美元成長到三億美元。那么，營收多少是企業(yè)必須突破的里程碑？為了達(dá)到這樣的營業(yè)收入，企業(yè)要推出多少新產(chǎn)品？雇用多少員工？這些步驟可以驅(qū)使管理團(tuán)隊(duì)，思考企業(yè)處境，找出該做的事。
2、用口號(hào)傳達(dá)策略：策略本身是復(fù)雜的，但是企業(yè)要用簡單、直接的口號(hào)，傳達(dá)策略的精髓，將策略融入員工的生活。譬如，福特汽車在面臨品質(zhì)遭受質(zhì)疑的情況時(shí)，打出的口號(hào)是“品質(zhì)是優(yōu)先要?jiǎng)?wù)”，清楚讓大家知道策略目標(biāo)。
3、規(guī)劃結(jié)果：企業(yè)喜歡利用管理工具（如平衡計(jì)分卡）來衡量重要指標(biāo)，作為警訊之用。這個(gè)方法的缺點(diǎn)是，指標(biāo)若顯示未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，大家便開始慌張，并未與解決的執(zhí)行辦法連結(jié)。解決這個(gè)問題的方式是，把策略衡量方法為商業(yè)承諾（businesscommitment），清楚描述在時(shí)間限制下，可衡量的特定行動(dòng)與結(jié)果。舉例來說：“拓展新市場”可以改為“拓展歐洲市場，第四季能產(chǎn)出五百萬美元的額外收入”，最后再指派一位負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)這個(gè)策略目標(biāo)。
4、規(guī)劃你不做的事：阻礙策略成功的重要因素是，員工認(rèn)為新策略是額外的工作。對(duì)原本工作就已繁重不堪的員工來說，只能草草了事，因此，企業(yè)策略不應(yīng)該增加，而是取代，把無需完成的策略取代掉，如此一來，員工做事時(shí)也不會(huì)失去焦點(diǎn)。例如，戴爾電腦（Dell）退出零售市場，轉(zhuǎn)戰(zhàn)直接銷售就是一例。結(jié)果，戴爾全力耕耘，成為業(yè)界翹楚。
5、開放策略：過去，策略都只掌握在高階主管的手里，開放策略讓員工明白，員工比較能夠了解，什么工作才符合策略需要。同時(shí)，高階主管也要將績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與策略結(jié)合，否則策略執(zhí)行最后很容易失敗。如此一來，銷售人員才會(huì)知道，太小的交易不接，以免浪費(fèi)時(shí)間；太大的案子也不能接，因?yàn)槠髽I(yè)無法勝任。
6、狀況與進(jìn)度自動(dòng)化管理：高階主管平均花在掌控工作進(jìn)度的時(shí)間約是65%，實(shí)際上這些寶貴的時(shí)間，應(yīng)該花在重要決策上。企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)工具控制工作進(jìn)度、*收入狀況，以及了解進(jìn)行的活動(dòng)是否偏離策略目標(biāo)等。另外，網(wǎng)絡(luò)工具能預(yù)先控制風(fēng)險(xiǎn)，譬如，提醒主管限制網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的開支，或針對(duì)高利潤顧客需要，推動(dòng)行銷活動(dòng)。企業(yè)主管若能掌控這些資訊，就可以省下許多時(shí)間。
7、建立執(zhí)行與策略之間的良性循環(huán)：策略管理就是管理策略執(zhí)行的程序，包含內(nèi)部與外部資訊的結(jié)合。內(nèi)部資訊是了解哪些活動(dòng)在軌道上運(yùn)行？今天有哪些工作是重要的？外部資訊包括產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、對(duì)手的動(dòng)作、經(jīng)濟(jì)的走向等。主管必需掌握，哪些趨勢(shì)轉(zhuǎn)變了？這些趨勢(shì)與企業(yè)的策略是否相違背？該采取什么因應(yīng)措施？只有內(nèi)部資訊與外部資訊相結(jié)合的情況下策略與執(zhí)行之間才能良性互動(dòng)。
（三）三個(gè)管理對(duì)象：和“三個(gè)管理角度”同理，我們?cè)趫?zhí)行一項(xiàng)工作或解決一個(gè)問題的過程中，我們所涉及到的對(duì)象不只是業(yè)務(wù)本身，而且還涉及到與業(yè)務(wù)相關(guān)的運(yùn)作流程、相關(guān)的工作部門和人員、相關(guān)的工作條件與資源。如果這些要素都得到了有效的管理與控制，那么問題自然就能得到有效的解決，否則就很難有效或徹底解決。
（四）三個(gè)管理手段：
是指我們?cè)趫?zhí)行工作中要用到的三種手法：
責(zé)任定位明確化：是指“責(zé)任鏈”，我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)，一定要明確各直接工作人員與相關(guān)工作人員的責(zé)任，工作才能得到有效落實(shí)，否則就會(huì)不了了之（工作說明書/工作分工體系的有效性）。
工指揮協(xié)調(diào)高效化：是指“指揮鏈”，只有當(dāng)我們的指揮系統(tǒng)有足夠的權(quán)威與規(guī)范時(shí)，我們?cè)诓贾萌蝿?wù)、協(xié)調(diào)工作進(jìn)才會(huì)有效率與效果（組織架構(gòu)系統(tǒng)的有效性）。
信息快、暢、準(zhǔn)：是指“信息鏈”，工作布置下去后，我們要進(jìn)行有效的控制，在控制工作的過程中必須要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，只有相關(guān)信息快、暢、準(zhǔn)，我們控制工作才能有的放矢（組織運(yùn)作程序的有效性）。
（五）三個(gè)管理導(dǎo)向：
在“三項(xiàng)管理任務(wù)”中曾明確提出：我們一切工作行為都是結(jié)果導(dǎo)向的。我們的一切工作行為準(zhǔn)則、方式、方法、方案、決策都應(yīng)建立在有利于提升工作效率、提升工作效果、有利于充分利用顯態(tài)與潛在資源、有利于節(jié)約成本和控制浪費(fèi)基礎(chǔ)上的。只有這樣的工作方案才能達(dá)成有效益的結(jié)果。
（六）兩個(gè)管理目標(biāo)：
眼前利益與長遠(yuǎn)發(fā)展相協(xié)調(diào)；有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、股東利益、員工利益；總是放棄眼前利益是無本之木，一直犧牲長遠(yuǎn)利益是無源之水。
