10年前，世界500強(qiáng)的名單上還鮮少有中國企業(yè)的名字，10年后，隨著中國市場在全球市場地位的提升，除了中國石油、工商銀行等國有大型企業(yè)上榜外，聯(lián)想集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司等民營企業(yè)也躍然上榜。杰出企業(yè)的成功，離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們的成功法寶之一就是學(xué)會傾聽。
有效溝通，是從傾聽開始。悉心傾聽，指的是不僅用耳朵來聽，而是全神貫注用心來聽，積極主動發(fā)表自己的思想和意見。那么，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他們是怎樣來傾聽呢？
傾聽市場的聲音。在通用電氣CEO伊梅爾特看來，CEO最重要的工作就是傾聽市場的聲音，正確地解讀這些信息，并作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)制定企業(yè)的戰(zhàn)略，激發(fā)員工的思考，推動戰(zhàn)略的執(zhí)行。正如他在接受管理大師沃倫·本尼斯采訪時(shí)所說：“商業(yè)中的執(zhí)行力直接決定業(yè)績，但感知力通常會決定一個(gè)公司在市場上的價(jià)值。”
微笑著傾聽，讓表達(dá)者敢于說出自己想法，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于決斷。東軟董事長劉積仁是一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候，他總是在微笑地傾聽。但是，劉積仁也有強(qiáng)硬的時(shí)候，“當(dāng)你傾聽了所有東西后，在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，你要 敢于突破重圍做出很強(qiáng)勢的抉擇。”劉積仁認(rèn)為，“一個(gè)面向未來很正確的事，往往在現(xiàn)實(shí)中不一定能得到特別多的共識和支持，這個(gè)時(shí)候你要表現(xiàn)得特別強(qiáng)勢。”
你一周要花多少時(shí)間處理工作上的事情？包括會議、郵件、人事問題，不滿的顧客，更不用說隨時(shí)會出現(xiàn)的意外情況。管理者經(jīng)常一周工作50個(gè)小時(shí)以上，工作忙碌，時(shí)間有限，所以說話的時(shí)候一定要言簡意賅，表達(dá)清楚，讓下屬明白你的意思。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，在與下屬談話的時(shí)候，更多的是傾聽，然后提出解決方案，而不在細(xì)枝末節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
帶著包容的心態(tài)傾聽來自不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的想法。聯(lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行官楊元慶在聯(lián)想國際化的過程中也在轉(zhuǎn)變。他身邊的同事人力資源負(fù)責(zé)人喬健說：“他開始變得包容。過去性子很急，一有事就特別著急。他發(fā)個(gè)命 令大家就得馬上行動。但經(jīng)過這幾年公司內(nèi)的磨合，他認(rèn)識到每個(gè)人都是獨(dú)立的，所以開始學(xué)習(xí)依賴團(tuán)隊(duì)，變得尊重每個(gè)人，不同的想法能耐心傾聽。我現(xiàn)在再回國 見到國內(nèi)其他公司的一把手，會發(fā)現(xiàn)在公司里他們還是像個(gè)皇帝一樣發(fā)號施令，元慶這一點(diǎn)已經(jīng)和他們很不一樣了。”
高效的傾聽者能理解非語言性的信息。他們不但能從發(fā)言者的言辭中捕捉到信息，還能理解對方的聲音或語調(diào)變化、語速、面部表情、肢體動作以及手勢背后隱藏的含義。
傾聽顧客。萬豪國際酒店集團(tuán)的董事長和CEO小馬里奧特說過：“在萬豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對了，哪些做錯(cuò)了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務(wù)的*方法。”比如，酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來。通過調(diào)查商務(wù)旅客，萬豪發(fā)現(xiàn)插座需要調(diào)整：隨著筆記本電腦的流行，商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見，而且要隨手夠得著。
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