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無創(chuàng)造價值的流程管理培訓(xùn)

【課程背景】
面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境和競爭激勵的市場格局，大部分企業(yè)開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，以修煉內(nèi)功、提升競爭力。其中，80%以上的大中型企業(yè)都或多或少在企業(yè)管理中導(dǎo)入了流程管理，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革轉(zhuǎn)型和管理提升，但實(shí)踐情況參次不齊，企業(yè)流程管理實(shí)踐者們遇到了各種困惑和難題：
.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)制定后如何通過價值鏈來保障落地實(shí)現(xiàn)？
.如何形成以市場/客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)和協(xié)同機(jī)制？
.如何在加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險管控的同時提升企業(yè)的運(yùn)作效率？
.如何實(shí)現(xiàn)基于流程 KPI 的量化管理和持續(xù)改進(jìn)？
.流程和時下火熱的“大數(shù)據(jù)”是什么關(guān)系？
.移動互聯(lián)時代對流程管理提出那些新的要求，流程管理部門的定位該如何調(diào)整以適應(yīng)新的變化？
 
【課程大綱】
第一部分：流程管理是什么?(知識回顧)
一條曲線：流程管理 20 年
流程管理的核心是什么：增值。

第二部分：流程與戰(zhàn)略閉環(huán)(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與戰(zhàn)略
戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行保障流程
戰(zhàn)略與執(zhí)行保障流程的細(xì)化、科學(xué)化、有形化
流程和會議、時鐘的關(guān)系
端到端流程六層優(yōu)化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地
練習(xí)

第三部分：流程與組織(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與組織
大型或多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)運(yùn)營管控的發(fā)展趨勢
用流程來實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)同和縱向協(xié)同
管控設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)之間的關(guān)系
基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價值?
組織發(fā)展的新趨勢以及與流程的關(guān)系
練習(xí)

第四部分：流程與績效(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與績效
實(shí)例：某企業(yè)面向流程的考核
實(shí)例：基于部門內(nèi)部承諾制的卓越服務(wù)鏈建設(shè)
實(shí)例：基于客戶感知的前后臺服務(wù)承諾體系建設(shè)
流程 OWNER 與流程績效看板
AMT：中國領(lǐng)先的“管理+IT”咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)
練習(xí)

第五部分：流程與大數(shù)據(jù)(實(shí)例與練習(xí))
“端到端流程”和“企業(yè)大數(shù)據(jù)”的關(guān)系
一個實(shí)例看基于大數(shù)據(jù)的營銷變革創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
大數(shù)據(jù)如何改造和驅(qū)動流程創(chuàng)新
練習(xí)

第六部分：移動互聯(lián)時代流程管理新趨勢
移動互聯(lián)時代對企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)
如何打造與客戶互動的服務(wù)流程
移動互聯(lián)的新技術(shù)手段如何引入和使能業(yè)務(wù)流程
 
【師資介紹】
王老師，復(fù)泰教育培訓(xùn)學(xué)院特聘講師，中國流程管理第一人，國內(nèi)著名流程管理實(shí)戰(zhàn)派專家講師，AMT 集團(tuán)創(chuàng)始人之一，西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士，上海市發(fā)改委聘請的管理信息化專家、無錫市政府聘請的管理信息化專家、中國通用技術(shù)集團(tuán)公司聘請的信息化建設(shè)專家。多次受邀于清華大學(xué)、北京大學(xué)授課。并獲得由國際管理學(xué)會頒發(fā)的“中國卓越管理專家”稱號。出席“首屆 CRM 在中國”（上海）、“首屆 SCM在中國”（珠海）、“第二屆 ERP 在中國”（北京）、“第二屆 CRM 在中國”（西安）等全國性大型研討活動，主題講演獲得熱烈反響。

無創(chuàng)造價值的流程管理培訓(xùn)