工作中，有兩種人時(shí)常受到尊重，
第一是會(huì)來事兒，
第二是會(huì)說話。
通常會(huì)來事的人很多，會(huì)說話卻需要更加層次的修煉。
說話是門學(xué)問。很多時(shí)候，直來直去并不是對(duì)一個(gè)人的夸獎(jiǎng)，而是一種不會(huì)站在對(duì)方立場(chǎng)考慮的不禮貌行為。那么，怎樣才能成為會(huì)說話的人？
一般說來，會(huì)說話之人未必是指口若懸河，缺了真誠(chéng)和善良，哪怕口吐蓮花，對(duì)方也只能呵呵笑納。過濾下來，會(huì)說話的人，是善于表達(dá)真誠(chéng)與善良的人。
1、語氣。
說話很重要的是語氣合理運(yùn)用。“你難道不認(rèn)為是這樣嗎？”楚楚可憐的說出這句話跟咄咄逼人的語氣說出來是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對(duì)對(duì)方的洗腦，如果你加重，對(duì)方聽到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會(huì)達(dá)到你的目的。
2、語序。
歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時(shí)，會(huì)長(zhǎng)篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說出來他們的失誤，然后長(zhǎng)篇大論他們要怎么去改善，這時(shí)，上司通常會(huì)拿他們沒有主意。
3、箴言。
有些人唾液橫飛言之無物，毫無應(yīng)該，有些人卻一針見血，直逼對(duì)方G點(diǎn)。多聽少說，古人都明白“言多必失”。你少說話，才有更多的精力去透視對(duì)方的內(nèi)心，找到G點(diǎn)，一*斃命。
4、求同。
不是觀點(diǎn)的認(rèn)同，人往往對(duì)能跟自己尿到一個(gè)罐子里的人產(chǎn)生一見如故的看法，如果你說話的語氣、方式跟對(duì)方差不多，對(duì)方會(huì)輕易跟你一見如故的錯(cuò)覺，如果你有這種體會(huì)，看見有些人你會(huì)滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見就想躲著?；蛟S對(duì)方?jīng)]有意識(shí)，但是如果你刻意模仿對(duì)方，你會(huì)有新的體驗(yàn)。注意，過猶不及，不然要對(duì)方察覺你在模仿。
5、深思。
通常情況下，一個(gè)語速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說話那叫一個(gè)慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說錯(cuò)，出口之前要過腦幾遍；其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。
6、見風(fēng)使舵。
中國(guó)人喜歡見人說人話，見鬼說鬼話，談戀愛的時(shí)候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會(huì)顯得怪怪的。分清你面對(duì)的人的層次，選擇自己說話的方式，聰明人說話不用說透。
7、語調(diào)，語速。
在課堂上，老師一成不變的語速和語調(diào)很容易讓同學(xué)聽得昏昏欲睡。為什么不來點(diǎn)聲容并茂？有些話慢悠悠的說出來會(huì)有特定的效果，有些語調(diào)變化多端才引人傾聽。
8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。
別人說話不要插嘴
在自己說話時(shí)別人插嘴，若不是很大的事讓別人說
表情真實(shí)
有回應(yīng)的傾聽
多講對(duì)方感興趣的話題、并提問
適度的自我表達(dá)
關(guān)注對(duì)方的需求
……
如果涉及到具體的方式方法，那么，溝通技巧要從2個(gè)不同維度討論：
1、目的是否明確。有目的的溝通可以評(píng)估、分析和改善溝通技巧；無目的則相反。
2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場(chǎng)合，但強(qiáng)度低；特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問題，根據(jù)人群、環(huán)境、問題不同強(qiáng)度也各有不同。
由此衍生出四種情況：
1、有目的溝通的普遍規(guī)律（營(yíng)銷思想和銷售技巧)。
2、有目的溝通的特殊方法（公關(guān)方法和破局能力)。
3、無目的溝通的普遍規(guī)律（商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力)。
4、無目的溝通的特殊方法（見證和個(gè)案）。
用處最多的是1，最見功夫的是2，最提升形象積累人脈的是3，最浪費(fèi)時(shí)間的是4。
一、有目的溝通的普遍規(guī)律（營(yíng)銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時(shí)間長(zhǎng)、氛圍好，*的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達(dá)成的程度。
（1）塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個(gè)名醫(yī)說XX藥副作用很大的時(shí)候，你可能終身都不會(huì)再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對(duì)方帶來成就感。
（2）創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ，當(dāng)面臨問題解決或決策情境的時(shí)候，人們會(huì)從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對(duì)方已經(jīng)想好的結(jié)論。
例如：當(dāng)你表達(dá)某次地震中死亡323人，還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽者捐款呢，事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個(gè)好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖？
（3）制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考。恐懼遠(yuǎn)比理性強(qiáng)大，恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制，保護(hù)我們免受生命威脅。
食品商標(biāo)上的大號(hào)標(biāo)記無添加劑、有機(jī)，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時(shí)，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。
如離職面談，常用的方法之一就是制造恐懼，XX公司的薪酬確實(shí)較高，但是公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率其實(shí)在走低，你真的希望哪3個(gè)月高薪，然后失業(yè)么？XX的職位確實(shí)給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業(yè)犧牲家庭真的值得么？
在我們大腦中，處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無論真假鮮活性都會(huì)讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時(shí)根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對(duì)多項(xiàng)可選擇的方案時(shí)，因?yàn)楹ε潞蠡?，更可能決定暫緩采取行動(dòng)，或是根本不采取行動(dòng)。所以當(dāng)你猶豫就差不多會(huì)留下來了。
（4）降低成本。信任是進(jìn)化的產(chǎn)物，沒有信任，就無法達(dá)成合作、也無法達(dá)成交易。基于信任這種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對(duì)復(fù)雜的多維的問題，無論決策的結(jié)果如何，決策本身就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
這時(shí)候如果出現(xiàn)一個(gè)邏輯自洽，簡(jiǎn)單可行的斷言，這種權(quán)威、簡(jiǎn)潔、有力的斷言將對(duì)于不想承擔(dān)思考?jí)毫蜎Q策責(zé)任的普通人來說是極具誘惑力的。
例如：綠豆包治百病、黨衛(wèi)軍，我們的榮耀叫忠誠(chéng)、yes we can。具體來說，在溝通中無視問題背景和邏輯，直接斷言，只有XX主義才能救XX；或者XX改革是解決XX問題*可行的方案，對(duì)于多數(shù)逃避自由的人來說僅有的方案，就是正確的方案。
（5）羊群心理。根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動(dòng)物、昆蟲一樣是通觀察和模仿其他同類的行為來知道自己該做什么的。我們是社會(huì)動(dòng)物，我們的自我評(píng)估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中站起來，或者和其他人不同，會(huì)讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達(dá)出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者支持某個(gè)觀點(diǎn)，或者95%的顧客都買了某款產(chǎn)品時(shí)，將增加顧客購(gòu)買的可能性。
（6）稟賦效應(yīng)。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個(gè)人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么他對(duì)該物品價(jià)值的評(píng)價(jià)要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說出如何如何。
舉個(gè)直觀的例子，有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員常常會(huì)讓顧客說說從他的角度這個(gè)產(chǎn)品如何，無論你說出了什么優(yōu)點(diǎn)，她只需要不斷的肯定你的觀點(diǎn)有多專業(yè)有多正確就可以了就會(huì)增加你購(gòu)買的可能性。你會(huì)承認(rèn)自己沒眼光么？
6種方法，核心思想是，不要分析對(duì)方想要什么，而是告訴對(duì)方他應(yīng)該想要什么。主動(dòng)引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對(duì)方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對(duì)方留一條路讓他自己選。
二、有目的溝通的特殊方法（公關(guān)方法和破局能力)。應(yīng)用領(lǐng)域包括不僅限于解決關(guān)鍵問題和追女朋友。
（1）明確定義目標(biāo)。預(yù)計(jì)投入XX預(yù)算，在XX時(shí)間之前，解決XX問題，因此我們必須與XX（確認(rèn)關(guān)鍵人）建立關(guān)系以達(dá)到XX目的。
（2）了解資源現(xiàn)狀。關(guān)于XX我們知道什么，我們從什么渠道能了解XX的什么。
（3）分析切入關(guān)鍵。根據(jù)XX出入規(guī)律、社交網(wǎng)絡(luò)、興趣愛好，通過已有人脈XX設(shè)計(jì)一個(gè)切入點(diǎn)，可以是飯局、學(xué)術(shù)研討會(huì)、*球會(huì)。首次見面最好為公開場(chǎng)所，減少對(duì)方的社交壓力。
（4）收集細(xì)節(jié)信息。詳細(xì)記錄（用腦和筆，忌諱手機(jī)錄音）XX在切入點(diǎn)講的所有話語，包括在飯局上講了什么段子，在研討會(huì)中提出了什么觀點(diǎn)。進(jìn)一步分析XX的喜好，設(shè)計(jì)二次接觸點(diǎn)。
（5）鞏固社交聯(lián)系。針對(duì)XX的喜好組織飯局、學(xué)術(shù)研討會(huì)、*球會(huì)，最好為公開場(chǎng)所，聚會(huì)時(shí)，重申XX切入點(diǎn)中的觀點(diǎn)，并高調(diào)肯定，進(jìn)而提出拜師學(xué)藝，更幫XX擋酒。建立更穩(wěn)固的社交聯(lián)系。
（6）切換溝通場(chǎng)合。重復(fù)4、5步驟，直至XX接受私密場(chǎng)所會(huì)面邀請(qǐng)，派車接送XX，減少接待人員，忌諱擺弄手機(jī)，試探提出XX問題的大致方向，循序漸進(jìn)，逐步深入。
（7）維護(hù)勝于破局。關(guān)鍵客戶關(guān)系管理，重點(diǎn)是定位清楚，長(zhǎng)期而系統(tǒng)的維護(hù)好既有關(guān)系網(wǎng)，逐漸的有方向的拓展關(guān)系網(wǎng)。現(xiàn)用人現(xiàn)交的成本高，效果差。
7個(gè)步驟，定位、計(jì)劃、耐心是關(guān)鍵，定位清楚才能放低身段，解決問題。在你有所成就前世界上沒人會(huì)在乎你的自尊?？梢詤⒖嘉以趩栴}面試者是否應(yīng)該帶簡(jiǎn)歷前去面試？ 單位又是否應(yīng)該要求面試者帶簡(jiǎn)歷去面試？中的答案的前半部分。
三、無目的溝通的普遍規(guī)律（商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力)。一切有目的的溝通方法實(shí)施效果都取決于無目的溝通時(shí)的磨練和積累。無目的溝通不是真的沒有目的，只是看的更遠(yuǎn)，練的更勤，最終得到更多。
（1）商務(wù)禮儀
尊重他人。理解個(gè)體自由和群體自由的邊界才能明白什么是尊重他人。界內(nèi)是友善，過界就是唐突；界內(nèi)是關(guān)心，過界就是窺探；界內(nèi)是不羈，過界是放肆。
（2）尊重契約
小契約如守時(shí)，大契約如守法。信任是社會(huì)組成的基礎(chǔ)，離開信任社會(huì)分工就會(huì)崩潰，例如：現(xiàn)在很多人無論本職工作是律師還是醫(yī)生因?yàn)樾挪贿^市場(chǎng)蔬菜的安全，自己弄個(gè)院子種菜，這就是社會(huì)信任崩潰的表現(xiàn)。尊重契約就是尊重社會(huì)中其他人一起努力維護(hù)的這種信任。
（3）尊重歷史
絕大多數(shù)人的過去決定了他的種族、民族、國(guó)家、信仰、受教育程度。尊重歷史就是尊重既成事實(shí)，任何事物都會(huì)經(jīng)歷起因、經(jīng)過和結(jié)果，如果他們過去無法選擇起因、經(jīng)過，那么他們的行為、思維也應(yīng)該被尊重和理解（不意味贊同和免責(zé)）。
3種尊重，是社交禮儀的本質(zhì)內(nèi)涵，不違反這三點(diǎn)基本就是有禮了。
尊重之后就是提升個(gè)人魅力了。
（1）行為規(guī)律
行為可以預(yù)期，不怕人壞，陰險(xiǎn)者你就別得罪他；不怕人兇，殘暴者你就別激怒他；不怕人貪，貪婪者就別信任他，就怕人莫名其妙，第一次開玩笑，他一起笑；第二次開玩笑他舉起錘子。
（2）長(zhǎng)期博弈
有長(zhǎng)期交易的意愿，愿意為維持信任關(guān)系，進(jìn)行一定妥協(xié)，付出一定代價(jià)。愿意為長(zhǎng)期更大的利益，犧牲短期即時(shí)的利益。
（3）邏輯清楚
明白權(quán)責(zé)對(duì)等，付出回報(bào)平衡的基本社交原則，具體如下：
一、關(guān)系的有等級(jí)。不知道是墨子的兼愛深入身心還是怎么著，很多人都覺得一視同仁是理所應(yīng)當(dāng)，這總讓我想起，以德報(bào)怨，何以報(bào)德？我個(gè)人更贊同分遠(yuǎn)近，辯親疏，哥們有哥們的交流、朋友有朋友的言語，交淺言深對(duì)雙方都不得體。
二、關(guān)系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以辦事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，辦西瓜大的事，辦了是仁義，不辦是本分。
三、關(guān)系是相互的。尊重對(duì)方，才能贏得尊重，為別人付出，才能換回別人的付出。自己肆意縱情、貶損辱罵，發(fā)泄夠了就怨不得別人不帶你玩了。
四、關(guān)系是有前提的。有時(shí)候關(guān)系級(jí)別也夠了、也在能力范圍內(nèi)、平時(shí)處的也不錯(cuò)，但事情就是辦不成，為什么呢？最終的其實(shí)還有你的素質(zhì)，多年交往中你絲毫沒給別人一個(gè)靠譜、能成事的印象。想想看自己的聚會(huì)中，是不是一喝酒多，一多就說，一說就錯(cuò)。
3種思維特質(zhì)，有了這三種思維特質(zhì)你才是值得結(jié)交、可以依靠、需要維護(hù)的關(guān)系，你也才有人脈。離開這三種特質(zhì)，你只是認(rèn)識(shí)一些人，談不上有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
四、無目的溝通的特殊方法（見證和個(gè)案）。絕大多數(shù)暢銷書中的溝通方法就是一定要在毫無關(guān)系的成功現(xiàn)象之間提煉出共性（武林秘籍）。
（1）無視對(duì)象和背景。
XX在關(guān)鍵時(shí)候說了什么，跟你有什么關(guān)系。即使他真說了什么，不了解溝通對(duì)象和溝通背景，直接復(fù)制真的沒問題么？
（2）混淆手段和目的。
為了溝通而溝通，事事機(jī)心，處處圓滑，全世界人都知道你有城府。結(jié)果只會(huì)是假作真時(shí)真亦假，無為有處有還無。
（3）迷信把事情做對(duì)。
待人以誠(chéng)沒錯(cuò)，處事得體也沒錯(cuò)，為人有禮也沒錯(cuò)，但把事做對(duì)并沒有什么意義，有意義的前提是做對(duì)的事。時(shí)間不是無限的，相應(yīng)的成本也不是無限的，所以還是勢(shì)利眼一點(diǎn)，誠(chéng)懇、得體、有禮都是美德，但是請(qǐng)對(duì)重要的人多花點(diǎn)時(shí)間和心思，其他人差不多就行了。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/28715.html
