“在他的家鄉(xiāng)四川汶川、青川、北川幾個重災區(qū)，他承諾在未來的8年之內演講100場，他想為家鄉(xiāng)人做點事情，盡點責任！”作為國內*的成長型企業(yè)培訓專家，張戴金老師被譽為中國企業(yè)“激情文化”創(chuàng)始人，被業(yè)界譽為“亞洲執(zhí)行小天王”。此次網羅天下記者訪談張戴金讓“態(tài)度”決定職場就員工心態(tài)調整、員工執(zhí)行力、職場溝通等方面與張老師進行了一次深入訪談。
一、 心態(tài)調節(jié)
記者：在《想成長請舉手》一書中，我們了解到您不懈奮斗的生活經歷，很多人在最初的職業(yè)規(guī)劃中都會充滿斗志，但隨著困難、挫折的不斷增加，有人便會自暴自棄甚至最終放棄。那么，請您談一談實現(xiàn)個人的目標需要有怎樣的心態(tài)？如何正確地調整心態(tài)戰(zhàn)勝挫折？
張戴金：我經常在我的課程中提到一個詞：耐力，也就是要“堅持”與“執(zhí)著”。是的，實現(xiàn)夢想也好，達成目標也好，一定需要堅持與執(zhí)著。如果你沒有選擇繼續(xù)，那么你就在選擇放棄。大凡成功的人，一定是經歷了許多的困難和挫折，但從來都沒有放棄自己的目標與信念，他們選擇了堅持，選擇了執(zhí)著。當自己不能堅持的時候，告訴自己再堅持一下，當別人不能堅持的時候，告訴自己要再堅持一下，他們始終相信，自己的目標一定會實現(xiàn)，前方的前方就是勝利的地方，這方面的例子實在是太多太多了。
關鍵是，成功的人必竟是少數(shù)，大多數(shù)的人遇到困難和挫折的時候，很容易悲觀消極，所以調整自己就變得尤為重要。如何調整呢？
我覺得首先是要增加對目標的渴望度和企圖心，也就是對目標要充滿著“我一定要”的決心！只有你一定要，你才會想出克服困難與挫折的“我一定能”的方法和行動力。我有“目標”與“困難”的視角理論，我們的視角在前，困難是現(xiàn)實中遇到的，排在中間，目標是未來要達成的，所以排在后面。當“困難”大于“目標”時，看到的永遠是困難，永遠是問題；而當“目標”大于“困難”時，看到的是大的目標，眼里就會小看困難，覺得在這么大的目標面前，這點困難算不了什么，你就會去克服它。而當一個人對實現(xiàn)目標產生極度渴望與企圖的時候，他自然就會放大目標，小視困難；其次，緊盯目標很關鍵，什么是目標？目標是我到底要什么？目標是一個鐵板訂釘?shù)臇|西。隨時隨地都要緊盯目標，想想目標達成后的成功畫面，想想目標沒有達成的痛苦感受，不管遇到任何問題和困難，都要回歸到“我到底要什么？”的基本點上來。從而很快就會復原情緒和狀態(tài)，信心百倍地去實現(xiàn)自己的目標。這就是我的一點體會。在我的新書《想成長請舉手》中，很多的自我成長的故事，充分體現(xiàn)了這一點。
記者：職場中，有句話叫“態(tài)度決定一切”，往往當公司的激勵措施無法調動員工的積極性時，時，員工就會出現(xiàn)工作倦怠的現(xiàn)象，甚者造成一種“混日子”的心態(tài)。那么，請您談談在此種環(huán)境下作為員工如何來調整自己的工作心態(tài)？作為企業(yè)的管理者如何正確引導員工？
張戴金：說起“混日子”，讓我想起了朱德庸的一個四格漫畫。一個人非常得意地說：“上班混老板的時間，下班混自己的時間。”旁邊有人問：“加班呢？”這個人便蒙了，說：“唉，大家混大家的時間……”依我在全國各地走訪的經歷和做過的調研，我發(fā)現(xiàn)這幅漫畫實在是現(xiàn)實生活最好的寫照了。因為在現(xiàn)實工作中，很多的企業(yè)員工都是在應付差事，得過且過，混日子，做一天和尚撞一天鐘，干一天算一天，并沒有盡心盡力去做。他們感到越來越苦惱，幾乎每天都是在消極中度過的。但我想說的是，生活豈能混，工作豈能混，人生豈能混？不管是什么樣的情況，都不能夠“混”字當頭，拿《士兵突擊》里的一句話來做為忠告：別混日子了，小心日子把你給混了。
而說到是公司的激勵措施無法調動員工的積極性，員工出現(xiàn)工作倦怠的現(xiàn)象，那么也就是說，這樣的員工是要的前提是公司首先給他們提供了什么，他們才能夠做到什么，也就是我們常說的是“推一下，動一下”，不“推”就不“動”了。而我倒覺得，態(tài)度是人的一種修為，任何人在任何形式和條件下，都應該要修煉自己。我們通常不要問“公司為我提供什么”，而要問“我為公司做了什么”，不要問“老板為我提供了什么”，而要問“我為老板做了什么”，也就是說一個人要有付出的心態(tài)。這個地球是圓的，你在工作當中的付出，企業(yè)遲早一天會回報給你的。即使是公司的激勵措施無法調動員工的積極性，員工也應該調整自己，修煉自己。我經常說：“把公司做大，才能做把自己做強。”所有員工伙伴不齊心協(xié)力去努力、去付出，把公司做大，把公司經營好，公司又怎么能夠給員工更好更大的平臺，又怎么能給員工更好更高的待遇呢？
當然，公司的管理者對員工的正確引導也是最關鍵的。從某種意義上說，企業(yè)管理者的最高境界，就在于如何更好地激發(fā)全體員工的工作熱情，讓他們能夠自動自發(fā)、無怨無悔地共同達成任務。在領導統(tǒng)御的課程中，最值得每個管理者花時間和精力去學習的主題只有一個，它的名字叫做：激勵。以上問題所談到的是“公司的激勵措施無法調動員工的積極性”，那除了公司的激勵措施之外，還應該有：榜樣激勵、目標激勵、授權激勵、尊重激勵、信任激勵、溝通激勵、寬容激勵、贊美激勵、情感激勵、競爭激勵、文化激勵等等。所以，除了公司的激勵措施以外，公司的管理者還需要在眾多方面下一些功夫。
二、 職場溝通
記者：溝通是一門科學更是一門技術,您認為眾多企業(yè)中上下級無法順利溝通的癥結在哪里? 企業(yè)的內部溝通應注意哪些方面?
張戴金：說起溝通，相信大家都知道中國移動有一個理念：溝通從心開始！是的，溝通用的是心，不是嘴，是心與心相知相溶的表現(xiàn)。然而，溝通不良幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機構越復雜，其溝通就越困難，在上下級溝通過程中，往往基層員工的許多建設性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在各層次員工的眼前。溝通的持續(xù)惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經灰飛煙滅。其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。
所以，我認為，溝通不良的關鍵癥結首先就在于“觀念”與“體制”，其實“觀念”與“體制”的改變都并非難于登天只要你愿意花三分時間去思考，七分時間去實踐。其次，溝通無法順利進行還在于溝通氣氛的營造上，溝通技巧的掌握上，溝通目的的明確上以及溝通主體的參與上等等方面。
以上談到了“癥結”，除了在企業(yè)內部溝通過程中要把握以上所談到的“觀念”“體制”“溝通氛圍”“溝通技巧”“溝通目的”“溝通主體參與”等等之外，高質量的溝通還應建立在平等的根基之上。試想一下，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進行的溝通一定會產生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。
記者：對于企業(yè)中各司其職不同角色的人群（企業(yè)的管理者和員工）應當如何正確把握各自的溝通方式？
張戴金：其實，這是一個溝通技巧的問題。對于這一點，這里談點自己的淺見。
首先舉個例子吧，在職場中，有很多人說自己比較“直爽”，說話就是直來直去的。我想說：什么叫“直爽”？“直爽”就是“你直”，“我不爽”。所以很多時候，無論是企業(yè)的管理者或是員工，每個人都應該檢討反省并修正自己的溝通方式。
我想在這里給出幾個觀念，希望對各位有所幫助。
1、你所得到的，就是你所付出的。你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。別人希望你怎么對他，你就怎么對他。記?。鹤约菏亲约?的敵人，同時，自己也是自己*的貴人。
2、美好人生其實是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內在世界。我很欣賞修正藥業(yè)的老總說的一句話：修來修去修自己！
3、先處理心情，再處理事情。不管遇到任何情況和問題，請記住這是一個鐵律。要知道“感覺”永遠大于“事實”。
4、判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。所有溝通的秘訣在于調整“頻率”。一般情況下，對話時，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。
5、別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。凡事先求了解人，再求被了解。
6、換位思考。俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。在企業(yè)上下級溝通的時候，替對方著想，你所談的是對方所需要的，這樣的溝通就容易成功。
記者：80后作為職場的一類群體，在未來的幾年里必定會成為職場的主力，然而這一群體有其獨特的職業(yè)觀和價值觀，自我、獨立……請您談談作為管理者如何采取有效的方式與這一群體溝通以便更好地提高其工作效率？
張戴金：隨著越來越多的80后員工成為中堅力量，企業(yè)的中高層管理者不得不開始嚴重關注這類人群，80后是中國實行計劃生育后出生的一代人，他們大多都是家庭的獨生子女、“掌上明珠”，大多都在成長的過程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網，大多有自己獨特的個性、自信心強烈、有創(chuàng)新的思維，大多認為自己的父母和上司老土、過時……所以，面對這樣類型的員工在和他們溝通時，激發(fā)工作熱情和尊重并發(fā)揚其個性是非常重要的，這樣就可以*程度發(fā)揮80后員工的能量和潛力，從而有效提高其工作效率。
那么根據(jù)我在企業(yè)培訓過程中的經驗和我自己與80后員工溝通的體會在這里提供四個要點，僅供參考。
第一：向80后學習，消除代溝。你懷著“請教”的態(tài)度去和80后員工溝通他們感興趣的話題時，代溝會自然而然地消失，工作起來自然就融洽許多。不信，你可以試試。
第二：深度溝通，大家好才是真的好。80后是比較特立獨行的一代人，如果無法了解他們真正的內心世界，他們也就無法真正領會你的意圖，執(zhí)行力差也就自然而然了。
第三：批評用道理，激勵靠遠景。我們要給80后員工多一些空間、多一些機會，工作過程要給予細節(jié)的指導，同樣的也要告訴他們：結果一樣也很重要。正面地肯定其進步，指出不足并加以遠景的激勵，80后員工會迸發(fā)出更大的潛能。
第四：尊重、理解、信任、贊美。這幾點都是人性中需要的，甚至是渴求的。80后員工也是人，只不過在60后70后的眼中是屬于“新新人類”，我們同樣應該用真誠的方式去對待80后的員工伙伴。
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