第一，用戶(hù)思維
“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式，意思是第一招學(xué)不會(huì)，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟?；ヂ?lián)網(wǎng)思維也一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶(hù)思維。用戶(hù)思維，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞用戶(hù)思維在不同層面的展開(kāi)。沒(méi)有用戶(hù)思維，也就談不上其他思維。
用戶(hù)思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶(hù)為中心”去考慮問(wèn)題。
以用戶(hù)為中心，不是剛剛冒出來(lái)的概念，很多傳統(tǒng)品牌廠(chǎng)商都在叫嚷著“以用戶(hù)為中心”、“以客戶(hù)為中心”，或者“以消費(fèi)者為中心”，為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶(hù)思維是格外的重要？
因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱(chēng)，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分，市場(chǎng)由廠(chǎng)商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用更為明顯，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代真正到來(lái)。
作為廠(chǎng)商，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷(xiāo)售乃至售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶(hù)，而是要深度理解用戶(hù)，只有深度理解用戶(hù)才能生存。商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶(hù)價(jià)值之上。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。正如《建國(guó)大業(yè)》里面毛澤東所說(shuō)：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”
這里面的第一個(gè)法則，得“屌絲”者得天下
從市場(chǎng)定位及目標(biāo)人群選擇來(lái)看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個(gè)徹頭徹尾的長(zhǎng)尾市場(chǎng)。“屌絲”不僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們身份卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國(guó)內(nèi)網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。從另一個(gè)角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)”的。
這是一個(gè)人人自稱(chēng)“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶(hù)成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。
“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點(diǎn)關(guān)注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的”。在中國(guó)，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。
再看，用戶(hù)思維的第二個(gè)法則，兜售參與感
在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。
讓用戶(hù)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，便是C2B模式。
一種情況是按需定制，廠(chǎng)商提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶(hù)的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個(gè)QQ群，輻射數(shù)萬(wàn)人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買(mǎi)單。
讓用戶(hù)參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。
粉絲經(jīng)濟(jì)的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動(dòng)一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)遠(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。
在小米的體系中，最重要的“粉絲”叫“榮組兒”，即榮譽(yù)開(kāi)發(fā)小組成員，直接參與產(chǎn)品決策。“米粉”應(yīng)該是小米最為得意的作品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)手機(jī)，一臺(tái)電視。
品牌需要的是粉絲，而不僅僅是會(huì)員！
“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營(yíng)粉絲的過(guò)程高度融為一體了。
粉絲不是一般的愛(ài)好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者。因?yàn)橄矚g，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。所以，未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。
從藝術(shù)角度來(lái)講，郭敬明的電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分還不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲，正是郭敬明粉絲“四迷”的富礦。正因?yàn)橛写罅康?0后粉絲“護(hù)法”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過(guò)7億的票房神話(huà)。
法則3：用戶(hù)體驗(yàn)至上
在品牌與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，要遵循“用戶(hù)體驗(yàn)至上”。
用戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶(hù)接觸產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受。好的用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶(hù)有所感知，并且這種感知要超出用戶(hù)預(yù)期，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)找共煌５嘏菰诰W(wǎng)上研究用戶(hù)的使用習(xí)慣。歷史上似乎從來(lái)就沒(méi)有哪一個(gè)大眾消費(fèi)品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過(guò)用戶(hù)的感受。
“用戶(hù)體驗(yàn)至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了就是“讓消費(fèi)者一直爽”。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的“用戶(hù)體驗(yàn)至上”的選擇。
品牌建設(shè)的過(guò)程，就是打造用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)。
我們回過(guò)頭來(lái)看用戶(hù)思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，我們的目標(biāo)消費(fèi)者選擇得“屌絲”者得天下；What，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者需求，我們兜售參與感；How，怎樣實(shí)現(xiàn)全程用戶(hù)體驗(yàn)至上。是這樣一個(gè)邏輯。
第二：簡(jiǎn)約思維
簡(jiǎn)約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專(zhuān)注、簡(jiǎn)單；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶(hù)的耐心越來(lái)越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。線(xiàn)下一家門(mén)店出來(lái)再進(jìn)入下一家，線(xiàn)上只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時(shí)間內(nèi)能夠抓住他！
法則4：專(zhuān)注，少即是多
產(chǎn)品線(xiàn)的規(guī)劃，要專(zhuān)注。
蘋(píng)果就是典型的例子，1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線(xiàn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋(píng)果扭虧為盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。
這里要說(shuō)明一下，這里的專(zhuān)注是指為了做成一件事，必須在一定時(shí)期集中力量實(shí)現(xiàn)突破。
品牌定位也要專(zhuān)注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。
最近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌，叫RoseOnly，它的品牌定位是高端人群的“愛(ài)情*”，在這個(gè)網(wǎng)站的買(mǎi)花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛(ài)一人”，這樣的定位也就意味著放棄了團(tuán)購(gòu)、B2B、親朋好友禮品的其他機(jī)會(huì)。2013年2月上線(xiàn)，8月份做到了月銷(xiāo)售額近1000萬(wàn)元。
大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，越難做。大家能不能少做點(diǎn)事？能不能只做一件事情？少就是多，專(zhuān)注才有力量，專(zhuān)注才能把東西做到*。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，做不到專(zhuān)注，就沒(méi)有可能生存下去！
法則5：簡(jiǎn)約即是美
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋(píng)果的外觀、特斯拉汽車(chē)的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。
第三：*思維
*思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到*，把用戶(hù)體驗(yàn)做到*，超越用戶(hù)預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到*，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。
什么叫*？和君合伙人季輝說(shuō)，*就是把命都搭上。你們看看蘋(píng)果，就是喬老爺子把命都搭上了的結(jié)果。
法則6：打造讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品
用極限思維打造*的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。
好產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)話(huà)的，是能夠自傳播起來(lái)的，因?yàn)?ldquo;一切產(chǎn)業(yè)皆媒體”，“人人都是媒體人”，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。
尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到*；*，就是超越用戶(hù)想象！
法則7：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)
除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗(yàn)，也同等重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要做到*。
阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的*追求：1）客服24小時(shí)無(wú)休輪流上班，使用Thinkpad小*筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加方便、快捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天會(huì)在顧客留言里尋找，猜測(cè)哪個(gè)顧客可能是一個(gè)潛在的推銷(xiāo)員、專(zhuān)家或者聯(lián)系人。找到之后他們就會(huì)詢(xún)問(wèn)地址寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”制造驚喜。
海底撈也是一個(gè)服務(wù)做得很好的企業(yè)，其服務(wù)理念受到很多人推崇。有一次我去圖書(shū)大廈，看到書(shū)架上有三本書(shū)，第一本叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》，第二本叫《海底撈你學(xué)得會(huì)》，第三本叫《海底撈你能不能學(xué)會(huì)》，足可以看出它的火爆程度。但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話(huà)，學(xué)不會(huì)的，可能是海底撈了。
第四：迭代思維
“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個(gè)原因：
1）產(chǎn)品供應(yīng)到消費(fèi)的環(huán)節(jié)非常短；
2）消費(fèi)者意見(jiàn)反饋成本非常低。
這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。
法則8：小處著眼，微創(chuàng)新
“微”，要從細(xì)微的用戶(hù)需求入手，貼近用戶(hù)心理，在用戶(hù)參與和反饋中逐步改進(jìn)。“可能你覺(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶(hù)可能覺(jué)得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年也只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代
“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。
好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。
一個(gè)微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過(guò)持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。
那么傳統(tǒng)企業(yè)能不能迭代？我們總不能一個(gè)月上市一袋洗衣粉吧？怎樣構(gòu)建自身產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者溝通的迭代機(jī)制？這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。
第五：流量思維
流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢(qián)必將追隨”，流量即金錢(qián)，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。
法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費(fèi)往往成了獲取流量的首要策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶(hù)直接收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略極力爭(zhēng)取用戶(hù)、鎖定用戶(hù)。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費(fèi)起家。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場(chǎng)，一時(shí)間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等殺毒軟件，估計(jì)沒(méi)有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了。
免費(fèi)模式主要有兩種；第一，基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)；第二，短期免費(fèi)，長(zhǎng)期收費(fèi)。
“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。
法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”
流量怎樣產(chǎn)生價(jià)值？
量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”。
任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶(hù)活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會(huì)給該公司或者產(chǎn)品帶來(lái)新的“商機(jī)”或者“價(jià)值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的“奇跡”和“魅力”。QQ若沒(méi)有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不可能有今天的企業(yè)帝國(guó)。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，堅(jiān)持哪有那么容易？
第六：社會(huì)化思維
9月份，天貓啟動(dòng)了“旗艦店升級(jí)計(jì)劃”，增加了品牌與消費(fèi)者溝通的模塊。同時(shí)，也發(fā)布了類(lèi)似微信的產(chǎn)品“來(lái)往”，這也證明了，社會(huì)化商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加速了布局。
社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶(hù)以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。
法則12：利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)
舉個(gè)例子，有一個(gè)做智能手表的品牌，通過(guò)10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額900多萬(wàn)元。
這就是微信朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的魅力。社會(huì)化媒體應(yīng)該是品牌營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的鏈?zhǔn)絺鞑ニ俣确浅Ｖ?。以微博為例，小米公司?0多名微博客服人員，每天處理私信2000多條，提及、評(píng)論等四五萬(wàn)條。通過(guò)在微博上互動(dòng)和服務(wù)讓小米手機(jī)深入人心。但有一點(diǎn)要記住，不是用了社會(huì)化媒體就是口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)不是自說(shuō)自話(huà)，一定是站在用戶(hù)的角度、以用戶(hù)的方式和用戶(hù)溝通。
我和一個(gè)朋友運(yùn)作一個(gè)公眾賬號(hào)“和君同行”，每天發(fā)點(diǎn)讀書(shū)心得，沒(méi)有任何推廣，完全靠口碑，6個(gè)月粉絲過(guò)萬(wàn)，這也印證了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑的力量。
法則13：利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作
眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，意味著群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作。
維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要*何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。
noCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。“創(chuàng)新中心”聚集了9萬(wàn)多名科研人才，寶潔公司是“創(chuàng)新中心”最早的企業(yè)用戶(hù)之一。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來(lái)的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。寶沽目前有9000多名研發(fā)員工，而外圍網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)人員達(dá)到150萬(wàn)人。
小米手機(jī)的產(chǎn)品研發(fā)，讓用戶(hù)深度參與，實(shí)際上也是一種眾包模式。
第七：大數(shù)據(jù)思維
易歡歡、趙國(guó)棟等人寫(xiě)的《大數(shù)據(jù)時(shí)代的歷史機(jī)遇》，全面闡述了大數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈和產(chǎn)業(yè)效應(yīng)。“缺少數(shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)以言未來(lái)”。大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。
法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)
用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，比如用戶(hù)登錄電商平臺(tái)，會(huì)注冊(cè)郵箱、手機(jī)、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶(hù)在網(wǎng)站上瀏覽、購(gòu)買(mǎi)了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶(hù)把這些商品分享給了誰(shuí)、找誰(shuí)代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預(yù)測(cè)。海量用戶(hù)和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，乃至核心競(jìng)爭(zhēng)力。
法則15：你的用戶(hù)不是一類(lèi)人，而是每個(gè)人
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶(hù)所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠深入了解“每一個(gè)人”，而不是“目標(biāo)人群”。這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，就應(yīng)該更精準(zhǔn)，要針對(duì)個(gè)性化用戶(hù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
銀泰網(wǎng)上線(xiàn)后，打通了線(xiàn)下實(shí)體店和線(xiàn)上的會(huì)員賬號(hào)。在百貨和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。這意味著，當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，后臺(tái)就能認(rèn)出來(lái)，他過(guò)往與銀泰的所有互動(dòng)記錄、喜好便會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn)。當(dāng)把線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)放到集團(tuán)內(nèi)的公共數(shù)據(jù)庫(kù)中去匹配，銀泰就能通過(guò)對(duì)實(shí)體店顧客的電子小票、行走路線(xiàn)、停留區(qū)域的分析，來(lái)判別消費(fèi)者的購(gòu)物喜好，分析購(gòu)物行為、購(gòu)物頻率和品類(lèi)搭配的一些習(xí)慣。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化，并達(dá)到與用戶(hù)之間的溝通。
第八：平臺(tái)思維
互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維?！妒Э亍愤@本書(shū)在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開(kāi)放平臺(tái)；內(nèi)部失控，就是要通過(guò)群體進(jìn)化推動(dòng)公司進(jìn)化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機(jī)制。
平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球*的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋(píng)果、谷歌等。平臺(tái)盈利模式多為“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢(qián)，一手交貨”。
法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈
平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。
將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)，單一的平臺(tái)是不具備系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)力的。BAT（百度、阿里、騰訊）三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。
從這個(gè)角度講，和君公司就是一個(gè)生態(tài)公司，絕不僅僅是一個(gè)咨詢(xún)公司那么簡(jiǎn)單。咨詢(xún)、資本、商學(xué)構(gòu)成了強(qiáng)大的生態(tài)，這也是其他咨詢(xún)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的地方。
法則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。
馬云說(shuō)：“假設(shè)我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我怎么辦？第一點(diǎn)，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會(huì)去想我會(huì)跟它去挑戰(zhàn)，因?yàn)槲医裉煳业哪芰Σ痪邆?，心不能太大?rdquo;
法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。
包括阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺(tái)化作用。海爾公司近年來(lái)一直在開(kāi)展“人單合一”，將8萬(wàn)多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，在海爾的大平臺(tái)上自己尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)配合內(nèi)部的風(fēng)投機(jī)制，或者員工自己到社會(huì)上組織力量，成立小微公司，就是要發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造力，讓每個(gè)人成為自己的CEO。
內(nèi)部平臺(tái)化，對(duì)組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新。
和君公司對(duì)我們每個(gè)人而言，都是一個(gè)蘊(yùn)含著巨大能量的平臺(tái)，絕不僅僅是知識(shí)平臺(tái)、伙伴平臺(tái)，更是事業(yè)平臺(tái)、生活平臺(tái)。如先生所言，誰(shuí)能讀懂和君，誰(shuí)才能夠借勢(shì)和君，有幾人能夠真的讀懂和君呢？
第九：跨界思維
互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無(wú)孔不入，零售、制造、圖書(shū)、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率，包括結(jié)構(gòu)效率和運(yùn)營(yíng)效率。
法則19：攜“用戶(hù)”以令諸侯
這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？答案就是：用戶(hù)！
他們掌握著一方面掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶(hù)思維，自然能夠攜“用戶(hù)”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。
跨業(yè)洗牌，未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，一場(chǎng)跨界分金的盛宴正在開(kāi)始！
1、移動(dòng)說(shuō)，搞了這么多年，今年才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)騰訊才是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、你認(rèn)為收費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一個(gè)跨界的進(jìn)來(lái)，免費(fèi)，因?yàn)槿思腋静豢窟@個(gè)賺錢(qián)，你美滋滋的活了好多年，結(jié)果到最后不知道怎么死的。
3、典型的案例如瑞星殺毒收費(fèi)，360殺毒進(jìn)來(lái)全部免費(fèi)，讓整個(gè)殺毒市場(chǎng)翻天覆地。
4、和君商學(xué)院。中國(guó)大部分商學(xué)院，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都收費(fèi)，和君免費(fèi)，用最認(rèn)真，最實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)吸納各大高校才子來(lái)培育。最好的投資是投資一個(gè)人的思想，思想都高度一致了，還有什么不好辦的呢？
5、機(jī)場(chǎng)，不能夠是一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)么？不可以成為最重要的社交中心么？微信只是一個(gè)社交工具么？
6、酒吧還是酒吧么？咖啡廳還喝咖啡么？酒店就是用來(lái)睡覺(jué)的么？餐廳就是用來(lái)吃飯的么？美容業(yè)就靠折騰那張臉么？肯德基可不可以變成青少年學(xué)習(xí)交流中心？銀行等待的區(qū)域可以不可以變成新華書(shū)店？飛機(jī)機(jī)艙可不可能變成國(guó)際化的社交平臺(tái)？
未來(lái)十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，所有大企業(yè)的糧倉(cāng)都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來(lái)不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！
未來(lái)十年，是一個(gè)海盜嘉年華，各種橫空而出的“千年妖怪”將像馬云、馬化騰一樣遍布各個(gè)領(lǐng)域，他們兩個(gè)是開(kāi)了個(gè)頭而已，接下來(lái)的故事，將越來(lái)越精彩。
……
所以，最后一個(gè)法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。
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