如果不是優(yōu)秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領導者。希望你注意到了前面一句并不是在說優(yōu)秀的空談家區(qū)別大了。成為拿手的溝通者的要點很少在學術界的教授內容之中出現(xiàn)。從一開始進入課堂，我們的訓練重點就放在發(fā)音、詞匯、時態(tài)、講話時的聲調和姿態(tài)、語法、句法和類似的東西。換言之，我們被教導將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因為學習它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專注于他人的因素，很少在課堂中出現(xiàn)；而這是領導者迫切需要學習的東西。開發(fā)敏銳的外部意識的能力，是真正優(yōu)秀的溝通者和含混應付與他人互動者的區(qū)別之所在。在今天的專欄中，我將分享一些溝通特質，如果堅持使用，將助你實現(xiàn)更好的溝通結果。
大多數(shù)領導者每天絕大多數(shù)時間都處于某種類型的的人際狀況中，我不認為這有什么稀奇。同樣，大量組織問題是溝通不暢的結果，我也不認為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領導者專注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。有效溝通是職業(yè)成功必不可少的組成部分，無論是在人與人之間、團體之間、團體內部、組織內部、或外部層面。雖然發(fā)展出對優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關頭能夠適當運用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
獲得的技能和（或）知識，只有在需要時能夠進行實際應用才有價值。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點就是，他們都具備良好的情境和語境意識。最好的溝通者是優(yōu)秀的聽眾，并敏于觀察。優(yōu)秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動態(tài)、態(tài)度、價值觀和關注點，解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環(huán)境，還擁有異乎尋常的能力，根據(jù)環(huán)境調整自己的信息而又不失任何細節(jié)。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關系，但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。
那么，如何能夠知道自己的技能已經(jīng)成熟到可以成為一個優(yōu)秀的溝通者呢？答案是，當你與別人互動時堅持使用以下十項原則，你就達到了這種水平：
1、別說謊：大多數(shù)情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領導者值得信任時，投入時間并承擔風險的那種樣子，在領導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的*方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情；而沒有信任時，人們很少原諒什么。
2、與人親近：“人們不關心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關系，那么你永遠不會知道他們真正在想什么，直到為時已晚、無力回天之時。
3、明確具體：明確具體比模棱兩可好得多：學著清晰地進行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那么你可能永遠沒有機會進入更細化的層面，因為人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話有價值。
4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現(xiàn)出誠意來達到，但是這并非目標。當你真正地更為關注自己的貢獻而非所得之時，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺，但通過強烈關注對方的需要、需求和欲望，會比專注于自己的議程，能遠遠讓你了解更多。
5、擁有開放的心態(tài)：我常說，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇*的限制因素。一旦領導者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領導者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時應該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學習的意愿談論它。
6、閉嘴傾聽：優(yōu)秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
7、用換位思考取代自我：我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兌現(xiàn)的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉變?yōu)樽鹬?，將懷疑轉變?yōu)樾湃巍?/span>
8、體會言外之意：花點時間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領導者……你會發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。
9、說話時知道自己在說什么：掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會花時間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時日早已過去，而對于我認識的大多數(shù)人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達”；雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。
10、與團體說話就像同個體說話一樣：領導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽、信任和融洽關系，是成功互動的關鍵。
額外奉送一條如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質，如果信息變質了該做什么。這就是隨時準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業(yè)知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果這種情況非常少見，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數(shù)據(jù)，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰(zhàn)略”（Shockand Awe），但這一策略應保留作為最后的手段。
不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現(xiàn)，花時間為富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會發(fā)現(xiàn)，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進行強化或澄清。
總結這里的領導力教訓是，無論何時傳播溝通信息（無論是直接還是間接通過第三方），都要確保所說的信息真實而正確，十分合理，并且按照可靠的商業(yè)邏輯明確具體、連貫一致、清晰準確。在信息傳遞曲線的前期花點額外時間，可能會讓你在后期免受重大的困擾和傷腦筋的情況。最重要的是，記住溝通并非在于你自己、你的觀點、你的立場和你的情況。溝通在于通過滿足別人的需求、了解他們的關注點，并為他們的世界增添價值，從而幫助他們。這些做法會大幅減少你前進時所遇到的溝通問題。
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