第一步：明確培訓(xùn)與人力資源發(fā)展的預(yù)算。
企業(yè)培訓(xùn)工作的*起點(diǎn)是確定用于培訓(xùn)和人力資源發(fā)展的預(yù)算金額。這通常由公司決策層決定，但人力資源部門(mén)（HR）應(yīng)通過(guò)向決策層提交“培訓(xùn)投資建議書(shū)”來(lái)解釋為何公司應(yīng)投資于培訓(xùn)，以及公司從中可能獲得的回報(bào)。不同行業(yè)的公司，其培訓(xùn)預(yù)算的差異可能很大，但通常外資企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算會(huì)占到營(yíng)業(yè)額的1%至1.5%。HR的主要任務(wù)是確保培訓(xùn)預(yù)算得到合理使用，為公司帶來(lái)實(shí)際效益。
第二步：分析員工評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)以確定培訓(xùn)需求。
公司的評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)能促進(jìn)經(jīng)理和員工就個(gè)人培訓(xùn)需求進(jìn)行討論。若公司的評(píng)價(jià)體系不能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，則需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。員工的培訓(xùn)需求信息主要來(lái)源于這些數(shù)據(jù)，這也是確定哪些員工需要進(jìn)一步培訓(xùn)和確定具體培訓(xùn)內(nèi)容的重要依據(jù)。
第三步：整理并篩選課程需求清單。
根據(jù)所收集的培訓(xùn)需求信息，列出一份包含所有種類(lèi)的培訓(xùn)課程的清單。這份清單可能非常長(zhǎng)，涵蓋了從針對(duì)特定員工的個(gè)性化需求到眾多員工共同參與的通用課程。
第四步：在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行清單的修訂和篩選。
在實(shí)際情況中，總體的培訓(xùn)需求往往會(huì)超出預(yù)算。此時(shí)需要對(duì)清單進(jìn)行排序和篩選，決定哪些課程能被實(shí)施以及哪些需要延遲或取消。在決定過(guò)程中，最好咨詢(xún)部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)，了解他們認(rèn)為哪些課程最為重要。
第五步：選擇培訓(xùn)供應(yīng)商。
在確定了最終的課程清單后，需要選擇合適的培訓(xùn)供應(yīng)商。這包括決定是否使用內(nèi)部講師或外部講師。內(nèi)部講師的優(yōu)勢(shì)在于成本較低，同時(shí)更了解組織內(nèi)部的工作流程和現(xiàn)狀；但當(dāng)某領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)超出內(nèi)部講師的能力時(shí)，應(yīng)考慮聘請(qǐng)外部講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。對(duì)于高管級(jí)別的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，外部講師往往更具可信度。
第六步：制定并發(fā)布開(kāi)課時(shí)間表。
人力資源部應(yīng)制定一份包含所有計(jì)劃內(nèi)課程的開(kāi)課時(shí)間表，并明確開(kāi)課的時(shí)間和地點(diǎn)等信息。通常還會(huì)制作包含相關(guān)課程信息的小冊(cè)子，并分發(fā)給所有部門(mén)作為參考文件。
第七步：保障培訓(xùn)的后勤工作。
后勤工作包括確保有合適的場(chǎng)地、設(shè)備（如投影儀、活動(dòng)掛圖等）以及學(xué)員的住宿（如有需要）。還需要確保教材或?qū)W習(xí)資料的準(zhǔn)備充足，并能夠及時(shí)分發(fā)給每位參訓(xùn)者。
第八步：安排參訓(xùn)人員并通知到位。
在確定了具體的課程和參訓(xùn)人員后，需要通知到每位參訓(xùn)者并安排好他們的參訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。通常公司會(huì)提前兩到三個(gè)月進(jìn)行報(bào)名通知，以幫助參訓(xùn)者合理安排自己的時(shí)間。需要注意的是，有時(shí)會(huì)因一些臨時(shí)情況出現(xiàn)人員調(diào)整的情況，所以要有候補(bǔ)人員隨時(shí)準(zhǔn)備填補(bǔ)空缺。
第九步：進(jìn)行課后評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)。
培訓(xùn)完成后需要進(jìn)行課后評(píng)估以了解培訓(xùn)效果和參訓(xùn)者的反饋意見(jiàn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施或?qū)ξ磥?lái)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。還需要對(duì)整體的企業(yè)培訓(xùn)方案進(jìn)行定期的評(píng)估和完善工作以確保其持續(xù)有效性和適應(yīng)性。
企業(yè)培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施
一、企業(yè)培訓(xùn)需求分析與方案制定
企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體必須理性地看待培訓(xùn)活動(dòng)的成本與收益問(wèn)題因此在進(jìn)行培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求分析以指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)方案的制定。需求分析應(yīng)從企業(yè)、工作和個(gè)人三個(gè)層面進(jìn)行包括確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求、分析員工達(dá)到理想工作績(jī)效所需的技能和能力以及比對(duì)員工現(xiàn)有技能與未來(lái)所需技能的差距等。根據(jù)這些分析結(jié)果制定出具體的、有針對(duì)性的企業(yè)培訓(xùn)方案。
二、企業(yè)培訓(xùn)方案組成要素詳解
一個(gè)完整的企業(yè)培訓(xùn)方案包括多個(gè)組成要素如培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、指導(dǎo)者、對(duì)象、日期、方法和場(chǎng)所設(shè)備等。在制定方案時(shí)需要對(duì)這些要素進(jìn)行具體分析和選擇以確保方案的實(shí)施效果和成本收益比達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。例如在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)要根據(jù)不同層次員工的需要選擇知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)；在選擇培訓(xùn)指導(dǎo)者時(shí)可以考慮內(nèi)部講師和外部講師的優(yōu)缺點(diǎn)并根據(jù)具體需求進(jìn)行選擇；在選擇培訓(xùn)方法和場(chǎng)所設(shè)備時(shí)則需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)者的特點(diǎn)來(lái)決定等等。
三、企業(yè)培訓(xùn)方案的評(píng)估與完善
企業(yè)培訓(xùn)方案的制定并不是一次性的工作而是一個(gè)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在方案實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施后都需要進(jìn)行評(píng)估和反饋以了解方案的執(zhí)行情況和效果并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善工作以確保方案的持續(xù)有效性和適應(yīng)性。評(píng)估可以從方案本身、參訓(xùn)者的反饋和實(shí)際效果等多個(gè)角度進(jìn)行并采取定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)以得出客觀、準(zhǔn)確的結(jié)論并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施提高未來(lái)方案的質(zhì)量和效果。
在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中，經(jīng)常面臨的一個(gè)重要問(wèn)題就是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的緊張和缺乏，同時(shí)培訓(xùn)工作在組織內(nèi)也常常遭到忽視或自上而下地輕視。這種情況使得培訓(xùn)工作難以有效開(kāi)展，從而影響了培訓(xùn)效果和價(jià)值的體現(xiàn)。特別是在發(fā)展迅速的中小企業(yè)中，由于業(yè)務(wù)拓展迅速和管理體系尚不健全，人才招聘和績(jī)效考核成為關(guān)注的重點(diǎn)，培訓(xùn)工作似乎變得不那么重要。正是這些企業(yè)的發(fā)展期，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的擴(kuò)張和效率提升的需求，培訓(xùn)工作才顯得尤為重要和迫切。到位的培訓(xùn)組織能夠?qū)崿F(xiàn)員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，促進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)融合，推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展。了解中小企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，是培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
中小企業(yè)對(duì)人員的基本要求是適應(yīng)崗位需求和穩(wěn)定工作。由于企業(yè)規(guī)模、品牌影響力有限，尋找合適的人才經(jīng)常面臨困難。由于管理機(jī)制不健全，留住核心人才也是一大挑戰(zhàn)。企業(yè)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在差異。企業(yè)所有者期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極和諧以挽留人才。管理階層更關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，他們期望培訓(xùn)能提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、工作熟練度和工作效率?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能知識(shí)，以勝任更高難度的工作崗位。全面滿(mǎn)足這些需求需要一個(gè)龐大系統(tǒng)的培訓(xùn)體系支撐，這在現(xiàn)實(shí)中很難實(shí)現(xiàn)且不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求通常由具有決策權(quán)的階層主導(dǎo)，如企業(yè)所有者，他們的期望和決策直接影響培訓(xùn)內(nèi)容和形式。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其目的和性質(zhì)可分為四類(lèi)：一是崗位職責(zé)、工作流程和專(zhuān)業(yè)技能；二是企業(yè)介紹、文化和規(guī)章制度；三是職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和思維開(kāi)拓；四是員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專(zhuān)業(yè)技能。所有者階層更重視第一、二類(lèi)內(nèi)容，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求并認(rèn)同企業(yè)文化和遵守規(guī)章制度。管理階層則更關(guān)注第二、三類(lèi)內(nèi)容，他們希望調(diào)整員工心態(tài)、激發(fā)潛能并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。員工則期望通過(guò)學(xué)習(xí)掌握更多技能，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。根據(jù)這些分類(lèi)，培訓(xùn)內(nèi)容需要有針對(duì)性地進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。中小企業(yè)在資金和人力資源方面支持有限，因此需要根據(jù)實(shí)際情況選擇培訓(xùn)形式。對(duì)于崗位職責(zé)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，可以采用講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤(pán)和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式。對(duì)于企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受等形式。對(duì)于職業(yè)意識(shí)和思維開(kāi)拓的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是常見(jiàn)的選擇。在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，需要注重創(chuàng)新、結(jié)合實(shí)際工作、確保生動(dòng)有趣且易于理解。同時(shí)需要與績(jī)效考核和工作實(shí)踐相結(jié)合來(lái)確保培訓(xùn)效果。外請(qǐng)講師或派遣員工參加公開(kāi)課也是解決某些專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的方式之一。
中小企業(yè)的培訓(xùn)工作需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和員工需求進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和實(shí)施，以確保培訓(xùn)效果和價(jià)值體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)內(nèi)容的深度理解與改良建議
在團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)清晰地掌握培訓(xùn)的目的與需求來(lái)源，以針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)與引導(dǎo)?；顒?dòng)中的情境討論，由管理層主持，可增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的認(rèn)知與認(rèn)同。小組競(jìng)賽能加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同與養(yǎng)成，特別是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)。老板的參與，無(wú)論是助教還是隊(duì)員，都能極大提升特訓(xùn)的效果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高境界時(shí)，是情感與現(xiàn)實(shí)的交融，是知識(shí)與生活的體驗(yàn)。任何培訓(xùn)內(nèi)容都能給員工留下深刻印象。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，屬于更高階的知識(shí)與能力鍛煉。中小企業(yè)在此方面將面臨師資與費(fèi)用的挑戰(zhàn)。一種解決方案是鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?。但這也涉及到了工作量的平衡問(wèn)題。為此，設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及相應(yīng)的知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過(guò)自學(xué)提高，成為了一個(gè)可行的途徑。
那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該做些什么呢？他們應(yīng)當(dāng)促進(jìn)員工與其上級(jí)共同設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并確保員工上級(jí)關(guān)注員工的成長(zhǎng)。他們還應(yīng)通過(guò)各種形式塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，如推行培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)等，以鼓勵(lì)員工的自學(xué)行為。
關(guān)于培訓(xùn)的支持問(wèn)題，沖突的培訓(xùn)時(shí)間是一個(gè)重要原因。為此，可以靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，考慮縮小受訓(xùn)群體，只要培訓(xùn)內(nèi)容得當(dāng)、形式靈活，就能獲得上級(jí)和員工的支持。單一的培訓(xùn)方法也是效果差的重要原因。要從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加多樣化和有趣。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)是主流，但這種方式有時(shí)會(huì)導(dǎo)致員工積極性受挫。為此，應(yīng)重視培訓(xùn)的質(zhì)量，推出有品質(zhì)的課程，吸引員工參與。關(guān)于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合，不是簡(jiǎn)單地在KPI中添加培訓(xùn)通過(guò)率指標(biāo)，而是要讓培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效要求，真正幫助員工達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。
在員工晉升時(shí)，應(yīng)進(jìn)行全面的評(píng)估和培訓(xùn)規(guī)劃。事先設(shè)定晉升所需的培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工通過(guò)自學(xué)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求者方有晉升機(jī)會(huì)。歸根結(jié)底，這是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。準(zhǔn)確識(shí)別并滿(mǎn)足企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，是培訓(xùn)工作有意義的前提，也才能讓培訓(xùn)人員獲得更多的認(rèn)可。
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