管人主要體現(xiàn)在人力資源管理方面，包括招聘、任用、辭退、調(diào)崗、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、EAP、激勵管理、薪酬管理、勞動關(guān)系、績效考核和人力資源規(guī)劃等各個方面。這些方面的管理對業(yè)務(wù)發(fā)展有著直接影響，是非常重要的部分。
除了管理人事，還有管理事務(wù)。企業(yè)的事務(wù)主要和業(yè)務(wù)相關(guān)的價值鏈條上的事情有關(guān)，包括計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、市場以及服務(wù)等都是管理的范疇。要管理好這部分事情，需要明確的制度和合理的流程。
企業(yè)管理需要理性和感性的協(xié)調(diào)，制度流程和感情需要并行不悖。沒有人性化的管理，企業(yè)就會如一潭死水，即使有業(yè)績也很難長久；但如果只有人性化而沒有制度和流程，企業(yè)也無法持續(xù)發(fā)展。好的企業(yè)管理需要恩威并施，剛?cè)岵?jì)。
對于新創(chuàng)辦的公司，管理制度應(yīng)以簡單適用為原則。創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)主要需抓好人事和財(cái)務(wù)兩個方面。在人事管理方面，需制定考勤制度、獎懲條例、薪資方案等制度。財(cái)務(wù)方面，需制定報(bào)銷制度、現(xiàn)金流量管理、制定預(yù)算、核算和控制成本等制度。
具體操作中，建議：一、明確企業(yè)目標(biāo)，達(dá)成共識；二、明確“誰聽誰的”和“什么事情誰說了算”，并用書面的正式文件規(guī)定下來，尤其是組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)；三、由于創(chuàng)業(yè)期規(guī)模較小，許多問題都可以直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通，應(yīng)遵循開誠布公、實(shí)事求是的行為風(fēng)格；四、在公司內(nèi)部形成一個管理團(tuán)隊(duì)，定期交換意見，討論諸如產(chǎn)品研發(fā)、競爭對手、內(nèi)部效率、財(cái)務(wù)狀況等與公司經(jīng)營策略相關(guān)的問題；五、制定并盡量遵守既定的管理制度。
特別提醒：一、需注意財(cái)務(wù)監(jiān)控，很多初創(chuàng)企業(yè)在一年內(nèi)倒閉多是因?yàn)樨?cái)務(wù)管理不善；二、避免社會關(guān)系對工作關(guān)系的干擾。創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的員工多有關(guān)聯(lián)關(guān)系，這些關(guān)系可能影響正常工作關(guān)系，需特別注意規(guī)范行使企業(yè)管理。
質(zhì)量管理體系（Quality Management System, QMS）是任何組織都需要的管理方式之一。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時即為質(zhì)量管理。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)定義了在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素組合的系統(tǒng)質(zhì)量活動，旨在保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，ISO9001:2008是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵包括符合性、惟一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性且持續(xù)受控，*化的管理手段可以有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。任何組織都需要質(zhì)量管理體系來指揮和控制質(zhì)量相關(guān)的活動。實(shí)施質(zhì)量管理體系需要遵循相關(guān)采購標(biāo)準(zhǔn)并讀懂讀通這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理與企業(yè)成功的關(guān)鍵
針對質(zhì)量管理相關(guān)的出版物和軟件工具，是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提升質(zhì)量管理的關(guān)鍵資源。通過查閱這些資料，能夠助力企業(yè)與團(tuán)隊(duì)更深入地理解、實(shí)施并注冊質(zhì)量管理體系。
接下來，建立質(zhì)量管理體系，首先要集結(jié)團(tuán)隊(duì)，共同制定戰(zhàn)略。高級管理層需與最高決策者一同確定質(zhì)量管理策略，確保質(zhì)量管理體系在組織中全面執(zhí)行。在企業(yè)開始實(shí)施質(zhì)量管理體系的初期，高級經(jīng)理的參與顯得尤為重要。
提升團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量意識是至關(guān)重要的。無論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級經(jīng)理，都需要增強(qiáng)對ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的整體認(rèn)知。小組活動、研討會和培訓(xùn)課程是提高團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識的有效途徑。
在實(shí)施過程中，引入中立的顧問建議是明智之舉。他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)在建設(shè)過程中不走彎路。
選擇合適的認(rèn)證公司也是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。如BSI這樣的第三方機(jī)構(gòu)，可以對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的審核。選擇認(rèn)證公司的過程中需考慮多個因素，包括工廠經(jīng)驗(yàn)、地理覆蓋范圍、價格以及服務(wù)水平等。選擇適合企業(yè)需求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。
在實(shí)施過程中，編寫質(zhì)量手冊是必要的步驟。質(zhì)量手冊是高級文件，應(yīng)詳細(xì)列出企業(yè)對質(zhì)量管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，明確在業(yè)務(wù)中實(shí)施質(zhì)量管理體系的“WHAT”、“WHAY”和“HOW”。
為了支持質(zhì)量手冊的實(shí)施，建立程序文件也是必不可少的。這些文件應(yīng)清晰簡練，明確完成工作的要點(diǎn)，包括“WHO”、“WHAT”和“HOW”。
在實(shí)施質(zhì)量管理體系時，關(guān)鍵在于溝通和培訓(xùn)。所有執(zhí)行程序的人員都應(yīng)記錄和證明已執(zhí)行的操作是否符合規(guī)定。
在體系實(shí)施后約6周內(nèi)，進(jìn)行預(yù)審核服務(wù)是為了找出可能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，并為企業(yè)提供改進(jìn)的方向。這有助于企業(yè)在初審前做好充分準(zhǔn)備。
與認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排初審是獲得認(rèn)證的關(guān)鍵步驟。在這一階段，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將審核企業(yè)的質(zhì)量管理體系，并決定是否頒發(fā)證書。一旦企業(yè)獲得認(rèn)證并拿到證書，就可以對外宣傳企業(yè)已成功獲得認(rèn)證的信息。為確保持續(xù)符合認(rèn)證資格，企業(yè)需繼續(xù)實(shí)施所有質(zhì)量體系。認(rèn)證機(jī)構(gòu)會定期對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
關(guān)于質(zhì)量管理體系建立的步驟，一般要經(jīng)歷四個階段：質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行以及質(zhì)量體系的審核和評審。每個階段又可分為若干具體步驟。
在質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)階段，需要做好各種準(zhǔn)備工作。這包括教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識、組織落實(shí)和擬定計(jì)劃。在這一階段，應(yīng)確定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析以及調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、配備資源等。教育培訓(xùn)應(yīng)分層次進(jìn)行，包括決策層、管理層、技術(shù)層和生產(chǎn)層等不同層次人員的培訓(xùn)。
在確定質(zhì)量方針和制定質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)確保其與組織的總方針相協(xié)調(diào)，并包含明確的質(zhì)量目標(biāo)。還應(yīng)結(jié)合組織的特點(diǎn)，確保各級人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行。
進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素。這包括分析組織的現(xiàn)有情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備等，以確定體系要素的要求和采用程度。
建立和完善質(zhì)量體系是一個系統(tǒng)的工程，需要企業(yè)從上至下全面參與和執(zhí)行。通過以上步驟的實(shí)施，企業(yè)可以逐步建立起符合自身需求的質(zhì)量管理體系，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和市場競爭力提供有力保障。五、質(zhì)量管理與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
一、技術(shù)、管理以及操作人員的組成與配置
在組織中，技術(shù)、管理和操作人員的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到整個組織的運(yùn)作效率與效果。這部分的剖析應(yīng)關(guān)注員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)、專業(yè)技能分布以及其結(jié)構(gòu)上的合理性，還需深入探討他們的水平狀況是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及組織需求。
二、基礎(chǔ)管理工作的分析與改進(jìn)
管理基礎(chǔ)工作情況分析，主要包括標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的深度與廣度。這一部分的分析，需要考察這些管理工作是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，以及在執(zhí)行過程中是否存在問題和不足，從而為進(jìn)一步的改進(jìn)提供方向。
三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與資源配備
在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動后，需要根據(jù)活動的要求，將相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。這一過程中，需處理好現(xiàn)有職能部門與新分配工作職責(zé)之間的關(guān)系，避免出現(xiàn)職責(zé)重疊或空白。需根據(jù)活動的需要，涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。
四、質(zhì)量體系文件的編制與管理
質(zhì)量體系文件的編制是一項(xiàng)重要工作，它應(yīng)強(qiáng)調(diào)體系文件的適用性、有效性和協(xié)調(diào)性。文件編制過程中，應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行，確保各項(xiàng)質(zhì)量活動都有明確的質(zhì)控措施。為了提高文件編制的效率，應(yīng)加強(qiáng)文件間的協(xié)調(diào)，確保新編、增編或修訂的質(zhì)量體系文件項(xiàng)目能夠滿足實(shí)際需求。
五、質(zhì)量體系的試運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量體系文件編制完成后，將進(jìn)入試運(yùn)行階段。此階段的主要目的是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。在試運(yùn)行過程中，應(yīng)重點(diǎn)抓好體系文件的宣貫工作，使全體員工認(rèn)識到新建立或完善的質(zhì)量體系的重要性。應(yīng)加強(qiáng)信息管理，確保所有與質(zhì)量活動有關(guān)的信息都能得到及時、準(zhǔn)確的收集、分析和處理。
六、質(zhì)量體系的審核與評審
質(zhì)量體系的審核與評審是確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要手段。審核與評審的主要內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的可行性、體系文件是否覆蓋所有主要質(zhì)量活動、組織結(jié)構(gòu)是否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要等。在審核過程中，應(yīng)充分考慮體系的符合性與適用性，鼓勵員工通過實(shí)踐提出改進(jìn)意見。
七、質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序
質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序的申請過程需要申請人提交正式的申請書，并附上相關(guān)材料，如組織簡況、申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)范圍、法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等。認(rèn)證中心在收到申請材料后，將進(jìn)行合同評審，并在30天內(nèi)作出受理、不受理或改進(jìn)后受理的決定。這一過程旨在確保認(rèn)證要求明確，且申請方與認(rèn)證中心在理解上無差異。
以上內(nèi)容圍繞質(zhì)量管理展開，從人員配置到體系文件編制，再到試運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)，每一步都至關(guān)重要。只有通過不斷的完善和改進(jìn)，才能確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，從而提升組織的整體運(yùn)營效率和效益。對于認(rèn)證過程的詳盡解讀與實(shí)施
一、關(guān)于申請方所申請的認(rèn)證范疇、運(yùn)作地點(diǎn)及特殊需求，如語言等，認(rèn)證機(jī)構(gòu)具有實(shí)施認(rèn)證的能力。
二、必要時，認(rèn)證中心會要求受審核方補(bǔ)充相關(guān)資料與詳盡說明。
三、雙方簽訂質(zhì)量體系認(rèn)證合同的事宜。
當(dāng)需要解釋特定的認(rèn)證計(jì)劃或要求時，由認(rèn)證中心的代表依據(jù)認(rèn)可機(jī)構(gòu)承認(rèn)的文件進(jìn)行解釋，并向相關(guān)方面發(fā)布。
四、收到的所有信息將用于現(xiàn)場審核評定的準(zhǔn)備，認(rèn)證中心承諾會保密并妥善保管。
五、現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備工作詳解
1. 在進(jìn)行現(xiàn)場審核前，申請方的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量體系，其運(yùn)行時間應(yīng)達(dá)到3個月，并至少提前2個月向認(rèn)證中心提交質(zhì)量手冊及相關(guān)文件。
2. 認(rèn)證中心會組建審核組，指定專職審核員或?qū)徍私M長，對質(zhì)量手冊進(jìn)行審查，并填寫《質(zhì)量手冊審查表》通知受審核方，同時保存審查記錄。
3. 在文件審查通過后，認(rèn)證中心將與受審核方協(xié)商確定審核日期，并考慮必要的管理安排。在初次審核前，受審核方應(yīng)至少提供一次內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的實(shí)施記錄。
4. 認(rèn)證中心會任命一個合格的審核組，確定審核組長，并代表認(rèn)證中心實(shí)施現(xiàn)場審核。其中審核組成員由國家注冊審核員擔(dān)任，必要時會聘請專業(yè)的技術(shù)專家協(xié)助審核。
5. 認(rèn)證中心會提前通知受審核方審核組成員及專家的姓名，若與受審核方可能發(fā)生利益沖突時，受審方有權(quán)要求更換人員，但必須征得系認(rèn)證中心的同意。
6. 在正式的現(xiàn)場審核前，認(rèn)證中心會編制審核計(jì)劃，并與受審核方達(dá)成一致。如有需要，會在編制審核計(jì)劃前安排初訪受審核方，以察看現(xiàn)場和了解特殊要求。
六、現(xiàn)場審核的詳細(xì)流程
1. 召開首次會議，介紹審核組成員及分工、明確審核目的、依據(jù)文件和范圍、說明審核方式及需要澄清的問題。
2. 實(shí)施現(xiàn)場審核，收集證據(jù)并對不符合項(xiàng)寫出不符合報(bào)告單。其中，嚴(yán)重不符合項(xiàng)主要指質(zhì)量體系與約定的標(biāo)準(zhǔn)或文件要求不符等可直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況；而輕微的(或一般的)不符合項(xiàng)主要指孤立的人為錯誤等不會對系統(tǒng)產(chǎn)生重要影響的情況。
3. 審核組將編寫審核報(bào)告并做出審核結(jié)論，結(jié)論分為三種情況：建議通過認(rèn)證、建議不予通過認(rèn)證和建議推遲通過認(rèn)證。
4. 向受審核方通報(bào)審核情況、結(jié)論，并在末次會議上宣讀審核報(bào)告，受審方需對審核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
5. 認(rèn)證中心將跟蹤受審方對不符合項(xiàng)采取的糾正措施的效果。
七、關(guān)于認(rèn)證的批準(zhǔn)與后續(xù)管理
1. 認(rèn)證中心將對審核結(jié)論進(jìn)行審定與批準(zhǔn)，最遲不超過二個月內(nèi)通知受審核方，并將其納入認(rèn)證后的監(jiān)督管理。
2. 認(rèn)證中心在完成認(rèn)證合格后的注冊登記工作后，將由總經(jīng)理批準(zhǔn)的認(rèn)證證書頒發(fā)，并在指定的出版物上公布質(zhì)量體系認(rèn)證注冊單位名錄。公布范圍包括企業(yè)名單及其相關(guān)信息。
3. 對于未能通過認(rèn)證的企業(yè)，認(rèn)證中心將給予正式通知并說明未能通過的理由。若企業(yè)再次提出申請，至少需經(jīng)6個月后才能受理。
八、關(guān)于認(rèn)證范圍的調(diào)整
獲證企業(yè)若需調(diào)整認(rèn)證范圍或變更體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時，需按照相應(yīng)流程提出書面申請并提供相關(guān)文件?，F(xiàn)場審核時將負(fù)責(zé)相應(yīng)部分的審核工作，并通過《質(zhì)量體系認(rèn)證（審核）實(shí)施與控制程序》進(jìn)行具體實(shí)施。當(dāng)審核通過后將給予相應(yīng)的證書更換或標(biāo)準(zhǔn)更改。
九、質(zhì)量管理體系的維護(hù)與持續(xù)改進(jìn)
“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的核心精神。這意味著組織應(yīng)不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，以增強(qiáng)其滿足要求的能力并提高生產(chǎn)過程的有效性和效率。改進(jìn)措施可以是日常的改進(jìn)活動或較大的改進(jìn)項(xiàng)目。組織應(yīng)對以下活動進(jìn)行策劃和管理：更新和實(shí)施新的質(zhì)量方針以激勵員工；明確改進(jìn)方向；分析和評估現(xiàn)有過程的狀況；實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施；以及進(jìn)行組織管理評審。所有這些活動都應(yīng)遵循“PDCA”的運(yùn)行模式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
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