中國現(xiàn)實(shí)的文學(xué)作家王朔有一句名言，金錢不是萬能的，沒有金錢是萬萬不能的。在此借用一下來陳述培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的意義。
有一個(gè)人坐熱氣球在天空中飄浮，不覺間迷了路，他把熱氣球下降少許，向地面上的一位路人問路。
“對不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎”？
“你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約3米”，路人說。
“先生，我猜你一定是搞管理咨詢的”，熱氣球上的人說。
“對??！你怎么知道的？”
“因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很技術(shù)性，但完全沒有用。”
“先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是企業(yè)的老總”，路人說。
“對呀！你又是怎么知道的呢？"
“顯然！因?yàn)槟悴恢约涸谀模恳膊恢约簯?yīng)往哪里走，但你卻希望我?guī)湍憬鉀Q問題，你現(xiàn)在的處境和先前沒有兩樣，但責(zé)任已歸咎在我身上。”
遇到困難詢問專家的做法是正確的，專家在信息有限的情況下給出的答復(fù)在一定的范疇內(nèi)也是正確的，合理的。然而，問題卻并沒有得到解決。中國企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與該寓言有異曲同工之處。
企業(yè)常見的培訓(xùn)流程是這樣的，到處尋找培訓(xùn)的供應(yīng)商，找到以后要求提供一個(gè)時(shí)間管理的培訓(xùn)，于是，大批供應(yīng)商提供了大量類同的，豐富的，熱鬧的提綱，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理面對如此復(fù)雜，如此混亂，如此色彩斑斕的培訓(xùn)產(chǎn)品描述后出現(xiàn)了典型的信息量超載后常見的癥狀，挑選價(jià)格*備競爭力的供應(yīng)商。隨后執(zhí)行培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場熱鬧，歡快，互動(dòng)頻繁，面對老師慷慨激昂的長篇大論，高屋建瓴的揮斥方遒而學(xué)員頻頻點(diǎn)頭，猶如收獲巨大，靈魂開竅，仿佛突然之間領(lǐng)悟了多少年人生而沒有領(lǐng)悟的東西，一周之后，企業(yè)管理層檢查工作績效，發(fā)現(xiàn)以往存在的員工事務(wù)輕重緩急，條理序列混亂等仍然沒有什么變化，仍然與培訓(xùn)前沒有絲毫改變，于是管理層得出結(jié)論，這個(gè)培訓(xùn)是無效的。人力資源的培訓(xùn)經(jīng)理是無辜的，但是卻是有責(zé)任的，于是，下一次挑選培訓(xùn)供應(yīng)商就更加困難，不知道到底是講師的問題，還是供應(yīng)商的問題，還是企業(yè)員工的問題，或者其實(shí)可能是自己的問題。
企業(yè)培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)前的量化工作可能是對培訓(xùn)的根本目的缺乏理解，培訓(xùn)的目的是什么？中國企業(yè)有三種理解：培訓(xùn)是一種福利，對員工的福利。第二，培訓(xùn)是提高企業(yè)的競爭力，通過培訓(xùn)提高員工的實(shí)力從而提供企業(yè)在市場上的競爭力，第三，企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，既然是投資就要追求回報(bào)?？鐕髽I(yè)基本上認(rèn)同第三個(gè)看法，中國的阿里巴巴認(rèn)同的也是第三條?，F(xiàn)實(shí)是，還有許多企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)不過是對員工的一種福利，有進(jìn)步的企業(yè)開始覺醒，認(rèn)為培訓(xùn)不是福利，培訓(xùn)是要求提高競爭力，提高員工的競爭力的，就是第二條。
就培訓(xùn)這個(gè)具體的項(xiàng)目來說，按照投資來看待至少要考慮如下的三個(gè)方面：
培訓(xùn)目的的清晰描述，包括員工的現(xiàn)狀，管理層希望解決的問題
達(dá)到該目的的前提條件，對講師的選擇，對講師的判斷，對培訓(xùn)形式的要求等
衡量目的是否達(dá)到的測量指標(biāo)，并不是現(xiàn)場反饋表，而是實(shí)際的行動(dòng)，實(shí)際的績效（要求管理層提供管理手段來支持，阿里的百年大計(jì)）講師為了現(xiàn)場的滿意度而迎合學(xué)員的水平，這已經(jīng)根本脫離了企業(yè)期望的真正的培訓(xùn)目的
有關(guān)培訓(xùn)目的的描述有如下的一些現(xiàn)象：企業(yè)具體的業(yè)務(wù)部門向人力資源提出要求，我們需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，請給我們安排。人力資源此時(shí)并沒有詢問需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)到底想解決什么問題，于是就開始尋找供應(yīng)商了。供應(yīng)商為了得到得到一個(gè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，也不會(huì)具體詢問到底要解決什么問題，于是就匆忙開出了藥方。培訓(xùn)經(jīng)理一般不一定有能力理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)到底會(huì)有哪些問題，培訓(xùn)的供應(yīng)商一般也不會(huì)問培訓(xùn)經(jīng)理，擔(dān)心給培訓(xùn)經(jīng)理增加麻煩，如果將培訓(xùn)經(jīng)理問住了，回答不上來，豈不是尷尬。培訓(xùn)公司其實(shí)應(yīng)該是藥房的角色，而真正可以對癥狀有幫助的藥方應(yīng)該是醫(yī)生開的。在沒有醫(yī)生的情況下，企業(yè)已經(jīng)為自己還不清楚的問題開出了藥方，于是就開始抓藥，最后的結(jié)果就是碰運(yùn)氣了，恰好解決了一些問題則好，沒有解決問題，但是培訓(xùn)現(xiàn)場熱鬧的情景至少讓企業(yè)覺得投入了一些培訓(xùn)費(fèi)用好像是值得的。
什么才是好的培訓(xùn)目的，提出要求培訓(xùn)的業(yè)務(wù)部門不應(yīng)該直接要求需要什么培訓(xùn)，應(yīng)該提供現(xiàn)象描述。病人感覺自己身體不適，看醫(yī)生的時(shí)候，不是直接說，我想要阿斯匹林，而應(yīng)該說，我覺得頭疼，夜間無法入睡，總是做夢。注意，這些都是現(xiàn)象描述，將該描述提供給培訓(xùn)顧問，這個(gè)顧問可能是企業(yè)內(nèi)部的，隸屬于人力資源部門的，也可能是外部的，培訓(xùn)公司的，由培訓(xùn)顧問針對該現(xiàn)象來判斷，當(dāng)信息不夠時(shí)，會(huì)提供調(diào)研問卷來了解更多的信息，判斷的結(jié)果是提出一個(gè)建議，也許不是需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的培訓(xùn)。
有關(guān)培訓(xùn)的目的要求企業(yè)有如下的描述。我們的銷售團(tuán)隊(duì)目前的業(yè)績沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)先的規(guī)劃，銷售人員非常努力，銷售人員反映，客戶經(jīng)常要求降價(jià)，面對要求降價(jià)的客戶沒有辦法，經(jīng)常直接要求經(jīng)理出面解決，從接觸客戶到最后簽約的時(shí)間跨度越來越大，以前是兩周，現(xiàn)在平均要一個(gè)月，還有就是客戶來一次就再也不回來了，有些客戶明確說要采購，但是，拖延了許久也沒有下文，沒有后續(xù)的跟進(jìn)，銷售人員的熱情在下降中，經(jīng)理每天都加班，但是績效就是沒有明確的變化。銷售人員不能按時(shí)完成銷售報(bào)告，銷售人員流失率大等。這些都是現(xiàn)象，有了這些現(xiàn)象，必須要有一個(gè)更加深入的調(diào)研問卷，才可以確定銷售業(yè)績下滑的真正原因是什么，銷售顧問到底欠缺什么銷售技能，還是欠缺營銷的方案，還是銷售管理不當(dāng)，或者激勵(lì)不到位，也許是競爭原因?？傊?，在不明確具體原因的情況下就尋找培訓(xùn)公司提供一個(gè)籠統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，銷售人員參加培訓(xùn)后獲得普遍提升，業(yè)績有明顯改善這種情況有可能發(fā)生，那是運(yùn)氣的偶然，而不是經(jīng)營中追求的必然。
對講師的選擇。如果清楚了現(xiàn)狀，并結(jié)合現(xiàn)狀找到了對癥下藥的培訓(xùn)提綱之后，來尋找實(shí)施培訓(xùn)的恰當(dāng)?shù)闹v師。中國企業(yè)培訓(xùn)對講師的尋找經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段從企業(yè)開始培訓(xùn)發(fā)展到90年代末期，該階段的歷史名稱為學(xué)院崇拜，企業(yè)聘請大學(xué)教授，學(xué)府的學(xué)者，研究員，博士來到企業(yè)提供培訓(xùn)，由于照本宣科，脫離實(shí)際，空洞教條而被企業(yè)唾棄，隨之進(jìn)入了21世紀(jì)初期港臺(tái)崇拜，其實(shí)港臺(tái)崇拜在90年代末期已經(jīng)發(fā)生了。中國企業(yè)培訓(xùn)有香港背景，臺(tái)灣背景的講師，企業(yè)講臺(tái)從一個(gè)極端走向了另外一個(gè)極端，從嚴(yán)肅的說教忽然成為了快樂的集體游戲，這個(gè)階段特點(diǎn)就是無論培訓(xùn)內(nèi)容是什么，課堂上都活躍，學(xué)員歡聲笑語，互動(dòng)頻繁，大量的起立，下蹲，臥倒的身體活動(dòng)，甚至要求學(xué)員之間進(jìn)行身體的直接接觸，依據(jù)的理論就是身體的接觸縮短距離，消除陌生，果然，這一個(gè)時(shí)期，企業(yè)的員工盼望著培訓(xùn)，因?yàn)橛挚梢詤⑴c一場好萊塢大片的演習(xí)了，甚至連嚴(yán)肅的管理課題也可以上成一趟成人體育運(yùn)動(dòng)課程?？上?，時(shí)間太殘酷了，時(shí)間檢驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)這些培訓(xùn)真的如同看好萊塢大片一樣，看的時(shí)候的確是投入，緊張，熱情，看后大腦中一片空白，沒有精神的升華，沒有實(shí)際的啟發(fā)，沒有對工作的具體指點(diǎn)和指導(dǎo)。一個(gè)時(shí)期就這樣匆忙地被無情地淘汰，于是培訓(xùn)市場進(jìn)入了沒有特色的階段。許多企業(yè)已經(jīng)明確表示，我們已經(jīng)厭倦了一場又一場熱鬧的，零散的，隨機(jī)的，僅僅解決短期問題的培訓(xùn)，我們需要的是真正提高企業(yè)員工競爭實(shí)力的，系統(tǒng)的，完整的，有步驟，有流程，有環(huán)節(jié)的，不是要討好學(xué)員的，不是依靠現(xiàn)場的培訓(xùn)反饋來衡量的培訓(xùn)。如同美的集團(tuán)，現(xiàn)在對培訓(xùn)的要求就是整體，系統(tǒng)，從長遠(yuǎn)考慮，并不以眼前的問題來驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)的主題，而是要培訓(xùn)科特勒營銷管理的整本圖書。企業(yè)在成長，企業(yè)對培訓(xùn)公司的要求在提高，然而，培訓(xùn)公司的問題在哪里呢？到底是學(xué)院派的講師，還是港臺(tái)版的講師呢？應(yīng)該如何衡量一個(gè)真正可以解決問題，有實(shí)力的講師呢？講師有三種，一種是憑借在大型企業(yè)，跨國公司的長期的管理經(jīng)驗(yàn)而成為講師的，他們講課的特長就是大量的故事，案例，企業(yè)的具體遭遇，甚至一些企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)節(jié)。第二種就是學(xué)院出身，他們活躍在學(xué)府，講壇，院校，他們的鼎盛時(shí)期在進(jìn)入21世紀(jì)時(shí)就被企業(yè)基本淘汰出局了。第三種，即有企業(yè)的實(shí)踐背景，又有一定的學(xué)院背景。在培訓(xùn)中不僅僅有案例，還有實(shí)踐，直接知道具體行為的，不僅有眼花繚亂的故事，還有思考縝密的思想升華，即可以輔導(dǎo)一線實(shí)操的士兵，也可以給企業(yè)老總侃侃而談企業(yè)戰(zhàn)略，宏觀規(guī)劃。顯然，第三種講師猶如鳳毛麟角，對比第一種多如牛毛就是一種鮮明的反差了。不能僅僅看講師講過多少企業(yè)，講過多少課，應(yīng)該看他寫過什么文章，看他培訓(xùn)過的企業(yè)的實(shí)效，培訓(xùn)過的企業(yè)是否提供了給該講師的說明，現(xiàn)在有多少號稱給某個(gè)*公司培訓(xùn)過的講師在培訓(xùn)后讓人大失所望呀，其實(shí)不一定是他們的水平不行，其實(shí)是企業(yè)自己不清楚自己的要求。講師的選擇至少要做到三看，一看其發(fā)表的文章，書籍，來考察其思想觀點(diǎn)是否足夠犀利，并有啟發(fā)。二看其執(zhí)行培訓(xùn)前的步驟，考察是否是以解決問題為主，而不是僅僅為了掙講課費(fèi)。三看其培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是通過與他培訓(xùn)過的企業(yè)的口頭反饋來衡量的，目前業(yè)界多數(shù)為企業(yè)提供講師的培訓(xùn)資歷時(shí)都提供書面的，比如滿意度多少等。滿意度高僅僅說明其現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)，現(xiàn)場迎合學(xué)員的能力較高，并不等于培訓(xùn)后實(shí)際績效較好，并不等于其培訓(xùn)真的為企業(yè)解決問題，不過是可以應(yīng)付培訓(xùn)的現(xiàn)場而已。一定要讓講師提供培訓(xùn)過的企業(yè)，并與其中至少兩個(gè)企業(yè)的聽過該講師課的人進(jìn)行溝通，通過口頭溝通來了解講師的真正的實(shí)力。
衡量培訓(xùn)實(shí)際效果的指標(biāo)是什么。如果不能明確對講師說明企業(yè)到底以什么來衡量培訓(xùn)水平高低的指標(biāo)，那么就只能用當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場反饋的滿意度來要求。講師的應(yīng)對手段非常簡單，迎合現(xiàn)場的學(xué)員，而不是為現(xiàn)場的學(xué)員真正提升能力而負(fù)責(zé)。以銷售培訓(xùn)為例，衡量培訓(xùn)效果必須明確培訓(xùn)前銷售現(xiàn)狀是什么樣。例如，當(dāng)年阿里巴巴電話銷售事業(yè)部對我們電話銷售的培訓(xùn)要求就是提高續(xù)簽率，培訓(xùn)前，續(xù)簽率為58%，培訓(xùn)后兩周，續(xù)簽率達(dá)到78%，這就是巨大的提高。阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司對銷售培訓(xùn)的要求并不簡單的是現(xiàn)場的滿意度，電話銷售部門的主管私下曾說，其實(shí)我們的一些學(xué)員的水平不高，根本沒有能力鑒別講師的好壞，所以他們填寫的滿意指標(biāo)不具備參考意義，我們真正評價(jià)好的講師是以實(shí)效為例證的。2002年為阿里巴巴提供的電話銷售的培訓(xùn)事后導(dǎo)致銷售業(yè)績300%的增長并不都是培訓(xùn)的功勞，企業(yè)后續(xù)的落實(shí)培訓(xùn)中的方法的管理更加珍貴和難得，而這些珍貴和難得的東西才會(huì)對最終的績效提高產(chǎn)生*的影響力。企業(yè)培訓(xùn)多數(shù)是以改變員工的行為為最終目的的，而對行為的量化和評估本來就不是一件容易的事情，所以，企業(yè)在確定衡量培訓(xùn)效果的時(shí)候的確是一個(gè)挑戰(zhàn)，是不容易的事情，不容易的事情不等于不能做到。
培訓(xùn)不是萬能的，任何對培訓(xùn)的認(rèn)知是萬能的認(rèn)知最后都是以失望結(jié)束的。但是，沒有培訓(xùn)是萬萬不能的。沒有培訓(xùn)等于忽視員工作為士兵對軍隊(duì)的作用，柳傳志在《執(zhí)行》圖書的推薦序中寫到，企業(yè)戰(zhàn)斗力來自對員工管理的三個(gè)關(guān)鍵，首先要讓員工愛打仗，其次要讓員工會(huì)打仗，第三，給出具體的攻打的目標(biāo)，提供激勵(lì)措施讓這些即愛打仗的，也會(huì)打仗的員工向目標(biāo)努力。其中，要讓員工會(huì)打仗指的就是企業(yè)培訓(xùn)。
惠普商學(xué)院，摩托羅拉大學(xué)，愛立信學(xué)院，平安大學(xué)，海爾大學(xué)等都是企業(yè)培訓(xùn)的最高境界了，當(dāng)年韋爾奇消減所有預(yù)算的時(shí)候，唯獨(dú)增加預(yù)算就是克勞維爾培訓(xùn)基地。但是，這些舉動(dòng)并不等于說培訓(xùn)是萬能的。落實(shí)培訓(xùn)投資回報(bào)的最關(guān)鍵部分其實(shí)是將培訓(xùn)中的啟發(fā)落實(shí)到管理中的過程，這才是用培訓(xùn)提高競爭力，獲得培訓(xùn)投資回報(bào)的最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)這個(gè)內(nèi)容本身也是應(yīng)該通過培訓(xùn)來落實(shí)到企業(yè)的人力資源部門的。
中國企業(yè)更加需要批量的培訓(xùn)，企業(yè)對培訓(xùn)需求的來源充分展示著中國教育的失敗，或者中國教育對現(xiàn)實(shí)的忽視，為企業(yè)輸送了大量的才高八斗，口若懸河，紙上談兵的人才，企業(yè)在落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中，發(fā)現(xiàn)他們不會(huì)經(jīng)辦具體的事情，他們寫商業(yè)信函經(jīng)常不在信函的結(jié)尾處落款，他們在面對客戶的時(shí)候總是認(rèn)真嚴(yán)肅地展示深?yuàn)W的技術(shù)，他們在企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)總是將以人為本變成以我為主，他們在多線程的工作面前表現(xiàn)出單線程的工作形式，他們不會(huì)將多樣的工作按照時(shí)間順序整理為有條理的工作節(jié)奏，他們電腦的文檔目錄下是混亂的，沒有結(jié)構(gòu)的，當(dāng)需要找到某個(gè)具體的文件的時(shí)候，在文件數(shù)量較少的時(shí)候速度還可以，在文件量較大的時(shí)候，他們用在尋找文件上的時(shí)間已經(jīng)等于或者大于撰寫文件的時(shí)間，他們可以滿口的客戶需求，顧客至上，實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)的確是自我中心，自說自話。為企業(yè)提供人才的教育機(jī)構(gòu)仍然在我行我素地為了解決教師的工作問題提供著大量的中國古代史，提供著與社會(huì)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，脫離，脫鉤的標(biāo)榜為有力量的知識，導(dǎo)致的就是一代又一代的有知識沒文化，有學(xué)識沒有常識的人。企業(yè)只能通過自己的努力來落實(shí)員工的實(shí)力。如果有機(jī)會(huì)參觀一下華為的培訓(xùn)基地的話，我們應(yīng)該感謝華為的社會(huì)責(zé)任感，從他們的培訓(xùn)基地培養(yǎng)了大量的中國企業(yè)切實(shí)需要的人才，而且這些人才并都被局限在華為，為此，華為當(dāng)然可以驕傲于自己的驕傲。
企業(yè)人力資源部門應(yīng)該回答如下的問題：
企業(yè)是否明確知道自己需要什么樣的人？
企業(yè)是否明確知道具體的職位對知識的要求？
企業(yè)是否明確知道具體的職位對技能的要求？
企業(yè)是否明確知道具體的職位對經(jīng)驗(yàn)的要求？
企業(yè)是否明確知道如何鑒定一個(gè)人具備相應(yīng)的知識，技能，經(jīng)驗(yàn)？
這三個(gè)構(gòu)成企業(yè)優(yōu)秀員工能力層面的內(nèi)容是否可以量化，如何量化？
企業(yè)是否可以明確完成一個(gè)目標(biāo)需要的相應(yīng)的知識，技能，經(jīng)驗(yàn)？
回到我們最初的寓言，企業(yè)不清楚自己要達(dá)到什么具體的目的的情況下，培訓(xùn)公司也不過問具體的情況匆忙回答你應(yīng)該向上，應(yīng)該向左，你要努力，你要充滿熱情，你要跨越鴻溝和迎接風(fēng)險(xiǎn)，這些其實(shí)都不是解決問題的關(guān)鍵。關(guān)鍵就是了解清楚老總到底遇到了什么具體的問題，到底想去哪里，所以，提醒尋找培訓(xùn)的企業(yè)，如果一個(gè)培訓(xùn)公司不問青紅皂白，立刻提供培訓(xùn)提綱和大批的講師資料供企業(yè)選擇。這樣的情況說明該培訓(xùn)供應(yīng)商也是一樣是幼稚和天真，或者是對錚錢的渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于為通過培訓(xùn)為企業(yè)解決問題的渴望。難道您會(huì)與這樣的供應(yīng)商合作嗎？企業(yè)老總在熱氣球上，最后的話是這樣的：如果我可以將要去的地方準(zhǔn)確地告訴你，你以為我自己不會(huì)去嗎？所以，你的責(zé)任就是告訴我，我該去哪里，結(jié)合目前的氣候，天氣狀況，溫度變化，以及地形特征，我最應(yīng)該去的是哪里呢？
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