企業(yè)流程管理主要是為了深化企業(yè)內(nèi)部改革，解決諸如職能管理機(jī)構(gòu)重疊、流程不閉環(huán)等問題，使得每個(gè)流程都有明確的責(zé)任主體，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，縮短流程周期，節(jié)約運(yùn)作資本。
企業(yè)流程管理項(xiàng)目的宗旨在于：
1. 通過精細(xì)化管理提高流程的受控程度。
2. 通過流程的優(yōu)化提高工作效率。
3. 將隱性知識(shí)顯性化，通過制度或規(guī)范使其得以傳播。
4. 通過流程化管理提高資源合理配置的程度。
企業(yè)流程管理分為三個(gè)層次：
1. 流程梳理：整理企業(yè)流程，明確各環(huán)節(jié)內(nèi)容及交接關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫銜接，適用于所有企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)時(shí)期。
2. 流程優(yōu)化：這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要持續(xù)審視企業(yè)的流程并持續(xù)優(yōu)化，以完善企業(yè)的流程體系。
3. 流程再造：需要重新審視企業(yè)的流程并進(jìn)行再設(shè)計(jì)，適用于企業(yè)的變革時(shí)期和階段，如治理結(jié)構(gòu)的變化、購(gòu)并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變等。
企業(yè)的流程按其功能可分為業(yè)務(wù)流程和管理流程兩大類。業(yè)務(wù)流程面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值；而管理流程旨在控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本等，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，特別是管理流程，需要平衡企業(yè)各方資源，控制總體效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。
企業(yè)管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。
計(jì)劃是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，涉及到目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略制定和行動(dòng)規(guī)劃。組織職能確保企業(yè)內(nèi)部的分工與協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)職能在企業(yè)管理中至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵(lì)、溝通和決策等方式引導(dǎo)員工朝著企業(yè)目標(biāo)努力?？刂坡毮苁谴_保企業(yè)按計(jì)劃運(yùn)行的重要手段。創(chuàng)新職能在現(xiàn)代企業(yè)管理中越來越受重視，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等方面。
流程分析從戰(zhàn)略開始，涉及企業(yè)目標(biāo)、組織架構(gòu)梳理、崗位優(yōu)化、流程結(jié)構(gòu)分析和流程活動(dòng)分析。而流程梳理方法中的四級(jí)分類法得到企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同，實(shí)踐運(yùn)用效果良好。一級(jí)管理流程是組織架構(gòu)，二級(jí)管理流程是崗位設(shè)置，三級(jí)管理流程是企業(yè)主要事務(wù)工作的職責(zé)劃分，四級(jí)管理流程則是圍繞事務(wù)工作展開的具體活動(dòng)。如何確定企業(yè)的三級(jí)流程名稱？可以從一級(jí)流程即組織架構(gòu)中提取或細(xì)分，例如監(jiān)察審計(jì)部有監(jiān)察管理、審計(jì)管理等功能。企業(yè)規(guī)模大、管理規(guī)范，其三級(jí)流程名稱就多。同理，四級(jí)流程和三級(jí)流程緊密聯(lián)系，每一個(gè)三級(jí)流程都可以細(xì)分為多個(gè)四級(jí)流程。
在流程管理中，制度管理系統(tǒng)是一個(gè)重要的三級(jí)流程圖，其中包括制度擬訂、會(huì)簽、報(bào)批、發(fā)布、修改、廢止等四級(jí)流程圖名稱。企業(yè)三級(jí)、四級(jí)流程圖的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)而定。【文中解讀】
企業(yè)成功執(zhí)行的“道路”——即流程。其價(jià)值對(duì)戰(zhàn)略落地產(chǎn)生重要影響，乃為企業(yè)騰飛不可或缺的一環(huán)。在企業(yè)中，當(dāng)其戰(zhàn)略被確定之后，隨之而來的便是目標(biāo)的分解與任務(wù)的分配。這一過程，實(shí)質(zhì)上就是流程的體現(xiàn)。部門間的目標(biāo)分配、崗位上的任務(wù)劃分，均是流程的運(yùn)作。它能夠催生出企業(yè)的組織架構(gòu)（一級(jí)流程），同時(shí)也影響著崗位的設(shè)置（二級(jí)流程）。每一個(gè)崗位之間工作的銜接方式則衍生出企業(yè)的三級(jí)、四級(jí)等流程?？梢岳斫鉃椋髽I(yè)運(yùn)行的細(xì)微事務(wù)以及管理職責(zé)的邏輯劃分，均是由這些流程來決定的。
那么，我們?nèi)绾未_保企業(yè)現(xiàn)有的流程能夠?yàn)閼?zhàn)略的落地提供保障呢？答案在于流程與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度。脫離了戰(zhàn)略的流程是無效的，而偏離了戰(zhàn)略目標(biāo)的流程則效率低下。但無論企業(yè)是否進(jìn)行過專門的流程設(shè)計(jì)，其日常運(yùn)營(yíng)的流程都是客觀存在的。這些既有的流程會(huì)受到企業(yè)當(dāng)時(shí)內(nèi)外的環(huán)境以及崗位員工素質(zhì)的影響。是否適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，就需要我們進(jìn)行流程的梳理和分析。
進(jìn)行流程分析，就如同對(duì)企業(yè)做事方式的全面掃描，細(xì)致入微地檢閱每一環(huán)節(jié)。對(duì)專家來說，梳理企業(yè)現(xiàn)有的流程就如同進(jìn)行CT掃描，能夠清楚地知道哪里存在病變、哪里存在阻礙。如果企業(yè)管理人員能夠掌握這一方法，無疑對(duì)改善企業(yè)管理有莫大的幫助。
初步的流程分析結(jié)果將呈現(xiàn)企業(yè)的流程目錄體系，詳細(xì)地展現(xiàn)出三級(jí)、四級(jí)等流程目錄。在流程梳理中發(fā)現(xiàn)的任何問題，都是企業(yè)流程優(yōu)化過程中需要解決的焦點(diǎn)。而企業(yè)的管理流程又主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
戰(zhàn)略管理流程。它是企業(yè)管理的開端，包括目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略制定、選擇與實(shí)施等環(huán)節(jié)。此過程確保了企業(yè)方向的清晰性，使其能在復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)步前行。
營(yíng)銷管理流程。此流程涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策劃與運(yùn)營(yíng)以及客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)，它幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)成銷售目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)管理流程。這涉及到生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度與控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理等生產(chǎn)與服務(wù)過程中的管理活動(dòng)。有效的運(yùn)營(yíng)管理能夠提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
人力資源管理流程。這*程關(guān)注于人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)及激勵(lì)等方面，有效的人力資源管理能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)的整體業(yè)績(jī)。
無論從哪個(gè)角度來看，流程都是企業(yè)運(yùn)行中不可或缺的一環(huán)。對(duì)其的深入理解和有效執(zhí)行，將是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在。
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