在組織中，存在著一種特殊類型的角色，即人際關(guān)系角色。這種角色的人負(fù)責(zé)或管轄一個(gè)具體的組織單位，并具有特別的職務(wù)地位。他們需要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，以維護(hù)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和形象。
一、掛名首腦
作為組織的管理者，首先需要承擔(dān)的是掛名首腦的角色。這意味著管理者需在所有禮儀事務(wù)方面代表其組織，是組織的對(duì)外形象代表。
二、領(lǐng)導(dǎo)者
管理者還需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這涉及到管理與下屬的關(guān)系，包括如何激勵(lì)、調(diào)配下屬等方面的工作。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)指明方向，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
三、聯(lián)絡(luò)者
管理者還需要與組織外部的管理者或其他類型的人進(jìn)行交往，以獲取外部的支持和信息。這種角色被稱為聯(lián)絡(luò)者，他們通過(guò)與外界的交往，為組織帶來(lái)更多的資源和信息。
信息角色管理者：
管理者的人際關(guān)系角色使他具有獲得信息的獨(dú)特地位。他通過(guò)與外界的接觸獲取外部信息，而他的領(lǐng)導(dǎo)工作則使他成為組織內(nèi)部信息的集中點(diǎn)。這使得管理者成為組織信息的重要神經(jīng)中樞。
一、監(jiān)聽(tīng)者
作為信息的接受者和收集者，管理者需要徹底了解組織的狀況。他們需要時(shí)刻保持警覺(jué)，監(jiān)聽(tīng)內(nèi)外部的信息，以便及時(shí)做出決策。
二、傳播者
管理者還需要將特別的信息向組織內(nèi)傳播，以確保信息的流通和共享。他們需要通過(guò)各種渠道和方式，將信息傳遞給相關(guān)的人員，以保持組織的正常運(yùn)行。
三、發(fā)言人
管理者還需要將組織的信息向組織所處的環(huán)境傳播，以提升組織的知名度和形象。他們需要通過(guò)各種途徑，向外界傳達(dá)組織的價(jià)值觀、理念和成果。
決策制定角色：
管理者在重大決策（戰(zhàn)略性決策）方面處于中心地位。他們需要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊，做出明智的決策。
一、企業(yè)家
管理者需要具備企業(yè)家的精神，勇于嘗試新的想法和做法，以改變組織的績(jī)效。他們需要不斷探索和創(chuàng)新，為組織帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和可能性。
二、混亂處理者
當(dāng)組織受到威脅時(shí)，管理者需要扮演裁判、問(wèn)題解決者和調(diào)停者的角色。他們需要迅速應(yīng)對(duì)緊急情況，化解危機(jī)，確保組織的穩(wěn)定和安全。
三、資源分配者與談判者
管理者還需要負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，包括人力、物力以及金錢方面的資源。他們需要根據(jù)組織的需要和目標(biāo)，合理分配資源，以確保組織的正常運(yùn)行和發(fā)展。他們還需要在必要時(shí)代表組織與外界進(jìn)行談判，以維護(hù)組織的利益和形象。
中基層管理者的角色與稱謂：
基層管理者是組織中的一線管理者，他們負(fù)責(zé)具體的工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理。他們的稱謂包括督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)主管、教練、各部門主管等。他們需要與員工密切合作，確保工作的順利進(jìn)行。而中層管理者則位于基層管理者和高層管理者之間，他們需要正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作。他們的稱謂包括項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理等。
優(yōu)秀管理者的五個(gè)角色：
一、傾聽(tīng)者
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者首先需要善于傾聽(tīng)。他們需要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，了解員工的需求和想法。通過(guò)傾聽(tīng)，他們可以建立信任和心理安全感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。
二、栽培者
優(yōu)秀的管理者熱衷于投資員工，幫助他們充分發(fā)揮自己的潛力。他們不僅是員工的指引人，更是教練和輔導(dǎo)者。他們通過(guò)為員工提供資源、糾錯(cuò)、挖掘潛能等方式，幫助員工成長(zhǎng)和發(fā)展。
三、助力者
好的管理者也是助力者。他們通過(guò)尋找和傳遞知識(shí)，以及促進(jìn)共創(chuàng)來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的敏捷性和創(chuàng)造力。他們通過(guò)建立持續(xù)學(xué)習(xí)模型、團(tuán)隊(duì)溝通等方式，為團(tuán)隊(duì)提供支持和幫助。
四、資源分配者與領(lǐng)導(dǎo)者：
管理者需要學(xué)會(huì)分配組織的各種資源，包括人力資源、物質(zhì)資源等。他們需要根據(jù)組織的需要和目標(biāo)，合理分配資源，以確保組織的正常運(yùn)行和發(fā)展。他們也需要具備領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織的愿景和目標(biāo)。他們是優(yōu)秀的戰(zhàn)略家和決策者。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不僅僅是分配任務(wù)和管理資源這么簡(jiǎn)單的事情——它們更需要站在未來(lái)愿景的層次上為組織描繪出一個(gè)明確的前進(jìn)方向以及所需的步驟過(guò)程并且為它的團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)干系人指引路線推動(dòng)達(dá)成組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加廣泛的利益例如關(guān)注并創(chuàng)新地解決社會(huì)問(wèn)題等；而管理者的任務(wù)則更側(cè)重于維持現(xiàn)狀以及確保所有事情按照計(jì)劃進(jìn)行以達(dá)成短期或中期目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的可持續(xù)增長(zhǎng)并繼續(xù)贏取更多的回報(bào)）其目的不同需管理方可知亦能與之同有明顯的分別過(guò)程能夠表現(xiàn)出強(qiáng)大的支撐以及領(lǐng)航的作用所以是管理的升級(jí)階段并且不可逾越即作為過(guò)渡且并非階段目標(biāo)是達(dá)成的如對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該為員工工作提供何種支持和幫助，同時(shí)還需要掃清哪些障礙呢？這是每個(gè)管理者都需要思考的問(wèn)題。通過(guò)明確目標(biāo)，管理者與員工共同確定工作的方向，這有助于員工更有針對(duì)性地開(kāi)展工作，也使得管理者對(duì)員工的管理更加得心應(yīng)手。這為后續(xù)的績(jī)效管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，雖然開(kāi)始時(shí)可能會(huì)遇到一些麻煩，但俗話說(shuō)得好，良好的開(kāi)端是成功的一半，制定明確的績(jī)效目標(biāo)就是成功的起點(diǎn)。
接下來(lái)，我們來(lái)談?wù)勢(shì)o導(dǎo)員的角色。在績(jī)效目標(biāo)確定之后，管理者的主要任務(wù)是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，管理者應(yīng)該做好員工的輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)、具體、有針對(duì)性的績(jī)效溝通。這種溝通是持續(xù)不斷的，旨在幫助員工提升業(yè)績(jī)水平?？梢哉f(shuō)，業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者的管理過(guò)程，而溝通則是其中的關(guān)鍵所在。由于績(jī)效目標(biāo)通常略高于員工的實(shí)際能力，員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中可能會(huì)遇到困難和障礙。市場(chǎng)環(huán)境的變化也可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和策略的調(diào)整，從而影響到員工的績(jī)效目標(biāo)。這時(shí)，管理者需要發(fā)揮他們的作用，幫助員工排除障礙，改進(jìn)業(yè)績(jī)。他們需要提供必要的支持，與員工進(jìn)行有效的溝通，確保他們獲得完成工作所需的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。
溝通是績(jī)效管理中不可或缺的一環(huán)，它包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)，管理者應(yīng)該及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)他們，以擴(kuò)大正面行為的影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)。而當(dāng)員工表現(xiàn)不佳時(shí)，管理者也應(yīng)該及時(shí)指出，提醒他們需要改進(jìn)和調(diào)整。在這個(gè)過(guò)程中，管理者不能假設(shè)員工自己知道需要改進(jìn)的地方，而是要真誠(chéng)地與他們溝通。需要注意的是，溝通是貫穿績(jī)效管理始終的，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)也是貫穿整個(gè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
除了以上角色外，管理者在績(jī)效管理中還扮演著記錄員的角色。為了避免在年終考核時(shí)出現(xiàn)意外情況，管理者需要做好績(jī)效記錄。這需要他們走出辦公室觀察員工的工作并進(jìn)行記錄。所記錄的文檔必須是切身觀察的，不能是道聽(tīng)途說(shuō)的。這樣一年下來(lái)，管理者就可以掌握員工的全部資料確?？己烁庸焦?。
此外在績(jī)效管理中還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核這也是員工非常關(guān)注的環(huán)節(jié)之一績(jī)效考核是對(duì)員工一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)的過(guò)程也是公司薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展等相關(guān)人事決策的重要依據(jù)因此公平公正至關(guān)重要此時(shí)的管理者作為公證員來(lái)進(jìn)行考核前面角色的鋪墊使員工的考核不需管理者費(fèi)心員工可以決定自己的考核結(jié)果績(jī)效考核已不需要暗箱操作員工工作如何績(jī)效記錄里都能得到體現(xiàn)公平公正就可此時(shí)的輕松是前面努力的結(jié)果一直努力讓一切成為自然讓員工自己管理自己的績(jī)效這也是績(jī)效管理追求的目標(biāo)之一。
最后我們來(lái)談?wù)勗\斷專家的角色在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后管理者應(yīng)該通過(guò)滿意度調(diào)查的形式對(duì)過(guò)去的績(jī)效管理進(jìn)行分析找出存在的問(wèn)題和不足提出改進(jìn)的辦法做績(jī)效管理的診斷專家其實(shí)只要思想統(tǒng)一了路子對(duì)頭了角色演好了績(jī)效管理就一定能出成效而且會(huì)超出我們的想象。
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