銷售部經(jīng)理的職責包括：
1. 對銷售任務的完成情況負責。
2. 對回款率的完成情況負責。
3. 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。銷售部經(jīng)理將隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，并有權(quán)向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4. 對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。銷售部經(jīng)理會定期組織員工學習討論業(yè)務及技術問題。
5. 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。銷售部經(jīng)理將確保辦公設備和車輛得到妥善使用和管理，并會及時處理出現(xiàn)的問題。
6. 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。在計劃執(zhí)行過程中如有特殊情況需變更，銷售部經(jīng)理應及時向公司主管領導提出建議。
7. 對本部門工作嚴格負責，協(xié)調(diào)與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。銷售部經(jīng)理對本部門員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
銷售部的工作流程主要包括：
1. 拜訪新客戶與回訪老客戶流程。銷售員需要自行設計并計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃，并在每周的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報，以確定下周的客戶拜訪重點。
2. 產(chǎn)品報價、投標的流程。銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后，需向部門經(jīng)理匯報，并由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標。
3. 商務談判與簽訂合同的流程。在與客戶進行商務談判時，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理通報相關情況，待所有問題確認后方可簽訂銷售合同。
4. 發(fā)貨流程。銷售員或銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫《需貨申請單》，經(jīng)審核后由銷售內(nèi)勤開具《銷售出庫單》并交與庫管辦理出庫手續(xù)。
5. 回款流程。銷售員催款后填寫收款申請單，經(jīng)銷售部和財務部確認后，由客戶完成回款。
6. 開票流程。銷售員填寫開票申請單，經(jīng)銷售部審核后，由財務部開票并交客戶簽收。
7. 售后服務流程。銷售部會接收客戶的售后服務申請，并協(xié)調(diào)技術部解決相關問題。
8. 退貨（換貨）流程?？蛻籼岢鐾素洠〒Q貨）申請后，銷售員需核實產(chǎn)品情況并報銷售分部經(jīng)理確認，然后由銷售內(nèi)勤開具《銷售出庫單》并交與庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。
銷售部管理制度則要求：
1. 銷售人員必須了解所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息。
2. 銷售人員不得私自收取經(jīng)銷商貨款，如有特殊情況必須收取的，應及時將款項匯回公司。
3. 銷售人員在推進工作中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
4. 銷售人員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，如有特殊條款和價格需征得銷售部經(jīng)理同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判過程。
5. 對于客戶提出的特殊費用要求，必須征得銷售部經(jīng)理同意方可承諾。
6. 正式《銷售合同》形成后，若無正當理由，銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
7. 銷售內(nèi)勤開出的《銷售出庫單》內(nèi)容要詳細、準確，因開票內(nèi)容不正確或錯誤造成的損失由銷售內(nèi)勤承擔。
8. 銷售內(nèi)勤需妥善保存用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證，并分類整理保存所有合同、賬目、清單。
9. 銷售內(nèi)勤需每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
10. 銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部。
11. 銷售部必須按公司要求及時準確上報各種報表。
深入了解產(chǎn)品是至關重要的。優(yōu)秀的銷售人員必須對產(chǎn)品了如指掌，以便在客戶咨詢時能夠準確、流暢地解答和描述。作為銷售管理者，更需要深入了解和熟悉產(chǎn)品，模擬實際使用場景，理解目標客戶的需求和特性。
團隊中的銷售人員也是關鍵。了解整個銷售團隊的運作情況和業(yè)務總體狀況非常重要。比如，當前跟進的客戶有哪些，遇到哪些問題，有沒有解決方案等。
關于銷售管理，有幾個核心要點需要注意：
1. 銷售計劃：制定明確的銷售目標，包括實施方法。基于市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀，明確銷售目標、回款目標和其他定量、定性目標。編制預算和分配方案，明確執(zhí)行人員、職責和時間。
2. 銷售計劃的執(zhí)行與控制：不僅要有計劃，還要對銷售行動進行監(jiān)督和控制，激勵和培訓銷售人員，提高他們的工作水平。創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境，相互鼓勵、欣賞，提供溫暖的關懷。
3. 客戶管理：有效的客戶管理能激發(fā)客戶對產(chǎn)品的熱情和配合度。
4. 反饋與信息收集：銷售人員應不斷向消費者收集反饋和信息，包括市場動態(tài)、競爭對手變化、經(jīng)銷商需求等。這些信息對決策具有重要意義。銷售中存在的問題也應迅速向上級報告，以便及時作出對策。
廣告客戶管理也是銷售管理中的重要一環(huán)。涉及到許多專業(yè)術語和名詞解釋，如CRM（客戶關系管理）、廣告客戶管理、客戶主任、客戶總監(jiān)、整合營銷傳播等。
廣告客戶管理的功能包括實現(xiàn)的全面整合、確保業(yè)務流程的高效運轉(zhuǎn)、建立創(chuàng)新的信息溝通渠道、提供企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息資源等。廣告不僅包括企業(yè)基本情況，還涉及經(jīng)營理念、市場狀況、營銷計劃等。
廣告客戶管理的原則包括以客戶需求為導向、以流程為中心、以制度為保障、以人本為核心。廣告收集要遵循真實性、*性、及時性、完整性、保密性原則。
廣告客戶管理還涉及到客戶危機管理、重點廣告客戶的價值、廣告客戶開發(fā)的具體方式等諸多內(nèi)容。如**所言，企業(yè)的根本目標在于創(chuàng)造客戶。廣告提案可分為內(nèi)部提案、客戶提案、比稿提案等方式。廣告收集的方法包括情報法、訪談法和調(diào)查法。
二、術語解釋
1. ACM：廣告客戶管理中心（Advertising Client Management）。專注于以現(xiàn)代客戶管理為基礎，通過系統(tǒng)化的方式整合廣告運作的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建穩(wěn)固的客戶關系管理。
2. CAE：客戶事務執(zhí)行者（Client Administrative Executive），負責處理與客戶相關的日常事務和管理工作。
3. AD：高級客戶總監(jiān)（Advanced Director），全面管理和領導客戶團隊，確?？蛻魸M意度和項目成功執(zhí)行。
4. IMC：整合營銷傳播中心（Integrated Marketing Communication），旨在整合各種營銷手段，實現(xiàn)品牌傳播的*化效果。
5. BPR：企業(yè)流程重塑（Business Process Reengineering），對企業(yè)的業(yè)務流程進行全面分析和優(yōu)化，提升運營效率。
6. ERP：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning），整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)高效管理和決策支持。
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7. MRP：材料需求計劃管理（Material Requirements Planning），確保企業(yè)材料供應與需求之間的平衡。
8. KPI：關鍵績效指標（Key Performance Indicators），衡量組織或團隊績效的關鍵指標，用于指導決策和評估成果。
9. SOA：策略、目標、行動（Strategy, Objective, Action），代表一種以策略為導向的管理方法，旨在明確目標并制定具體行動方案。
10. AP：客戶事務處理（Account Management），負責管理和維護與客戶的關系，確?？蛻魸M意度和項目執(zhí)行順利。
11. AM：賬戶經(jīng)理（Account Manager），負責與客戶建立和維護關系，推動業(yè)務增長和達成目標。
12. DIY：個性化手工制作（Do It Yourself），鼓勵個人或團隊自行設計和制作產(chǎn)品或服務，體現(xiàn)個性化和創(chuàng)造力。
二、名詞解釋
廣告客戶管理：基于現(xiàn)代客戶管理理念，以關系管理為核心，全面系統(tǒng)地管理廣告運作的各個環(huán)節(jié)，旨在構(gòu)建穩(wěn)固的客戶關系并實現(xiàn)廣告效果*化。
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