我常常在企業(yè)銷售輔導(dǎo)的過程中，常常遇到學(xué)員問到一個問題，那就是銷售、營銷、和行銷到底有何不同，從中文的角度來說或者使用習(xí)慣來說，很多人會說行銷是臺灣人的說法，其實不盡然，我們簡單地來看這個三個專業(yè)名詞：如果我們給這三個名詞給予合適的定義，哪么在企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中就非常的圓滿地給予三者合理的解釋，同時也避免中文釋義的混要，達(dá)到中文釋義的統(tǒng)一性與完整的、連貫的詞語組合，三個詞匯簡單定義如下：
一、銷售：就是把產(chǎn)品賣出去。
二、營銷：就是銷售的整個經(jīng)營管理。
三、行銷：就是產(chǎn)品從無到有，以至于上市、銷售、售后服務(wù)等等的銷售過程行為。
這樣不就區(qū)分開來了，而且很容易辨別，更讓中文詞匯銷售、營銷、行銷三個詞匯簡單定義和更加的圓滿與合適！更豐富了在教育培訓(xùn)與厘定職責(zé)執(zhí)掌更加的明確。
再來我們看看以前這些詞匯的說法與應(yīng)用，其實幾乎大同小異，我們只是做了一些小小的修改而已，同時也讓它更加地明確，正確地指出該名詞的確定地位與內(nèi)容。
銷售：
定義
一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的工程中得到適度的報酬。
因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。
我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
銷售例子
例如，客戶的目標(biāo)是買太陽眼鏡，有的是為了要?？幔挥械氖桥玛柟膺^強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。
因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。
什么是銷售？站在顧客的立場來說，就是這下面的最簡單的五句話：買的明白、買的放心、買的滿意、買的舒服、買的有價值。
銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率*的輕松工作。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入*的輕松工作者。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。
為什么要做銷售？這是很多不夠?qū)I(yè)的銷售人員所回答不出來的問題，但又有很多銷售人員急于想知道的答案。作為一個熱愛銷售工作的人來說，是行動者不難，是等待者不會。對于積極的行動者來說是一種感覺，一種經(jīng)驗的積累，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種性格潛能的釋放。
銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。如果你是一個不懂得銷售的人，卻被銷售蒙上了神秘的面紗。
銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它*因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。在人們心目當(dāng)中，即佩服*銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力，又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業(yè)的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。
銷售，它是改善生活品質(zhì)的一面鏡子。無論是高是矮，是胖是瘦，盡顯其中。它可以剖析每一個人，深可見骨；它又可以分解每一個人，讓他死去；它還可以重組每一個人，讓他重生！不可理喻，又不可言表。智者自強(qiáng)不息，愚者障礙重重。
當(dāng)遇到矛盾的時候，我們一定會思考“做普通銷售員還是當(dāng)銷售精英”。
不可忽視自身潛力和學(xué)習(xí)新知識?！短煜聼o賊》中的黎叔有句名言：“你知道21世紀(jì)最貴的是什么嗎？人才！”一個真正的人才，他應(yīng)具備是全方位的東西，不僅是學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該懂得總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗和工作中的感想。企業(yè)沒有杰出的人才還談什么企業(yè)未來。因此，21世紀(jì)是人才的世紀(jì)。如果你是一位*的銷售人才，你就能領(lǐng)袖自己的未來。
如果你是一個具有挑戰(zhàn)個性的人，最終一定能成為*的銷售精英。
每個人都有自己選擇的權(quán)力，你可以選擇其他的業(yè)務(wù)做，更可以選擇你自己想做的事情。但是，成功的銷售精英85%來源于堅持不懈的努力和工作態(tài)度。
當(dāng)銷售精英，較為復(fù)雜；你的力量主要源于性格潛能和平時努力塑造出來的影響力。要做一名成功的銷售精英，工作態(tài)度與能力非常重要。銷售精英能領(lǐng)袖眾人，促動別人自覺甘心行動。普通的銷售人員只是一個被人支配者，讓別人感到渺小。你是銷售精英嗎？想成為一名銷售精英，首要問題是你要知道自我優(yōu)勢如何發(fā)揮。在人才流動與變化萬千的競爭中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，真實的認(rèn)識你自己。你想成為一個什么樣的人？是建立自尊的基礎(chǔ)。
儒家之“修身”、“反求諸己”、“不欺暗室”的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網(wǎng)上，自我優(yōu)勢增值的書和成功銷售秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我優(yōu)勢塑造是一種理性的選擇：是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎?/span>
這“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問：我想成為一個什么樣的人？我有偉大的理想和目標(biāo)嗎？我有打拼命運的決心，但我有沒有面對恐懼的勇氣？我有信息和發(fā)展機(jī)會，但我有沒有實用智能的心思？
我自信、有能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的本事？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運的盾牌。很多人總是不愿把自我優(yōu)勢與交好運混為一談，這是一種消極無奈，在某種程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。
世界華人首富李嘉城先生，他年輕時也是一名推銷員。他14歲，還是窮小子一個的時候，他對自己有一很簡單的成功方法我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費用。我知道沒有知識我改變不了命運，我知道今天的我沒有本錢好高騖遠(yuǎn)。我也想飛得更高，在腦袋中常常記起他祖母的感嘆：“阿誠，我們什么時候能像潮州城中的某某人那么富有？“我可不要像希臘神話中伊卡洛斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。一方面我緊守角色，雖然我當(dāng)時只是小工，但我堅持每樣交托給我的事，都做得妥當(dāng)出色；另一方面絕不浪費時間，把任何剩下來的一分一毫都用來購買實用的舊書籍。因為如果欠缺學(xué)問知識，程度上與人相距甚遠(yuǎn)，那么運氣來臨的時候也不知道。
還有一重要小點，講究儀容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。李嘉城先生在22歲時，他成立了公司以后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對他而言層次有所不同。這時“能忍”“和“任勞任怨”的意志力需要被賦予新的內(nèi)涵。意志力需要和知識相結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動態(tài)管理，問題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式。“如果”一詞對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價值，要知道“后見之明”在商業(yè)社會中只有很狹隘的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)代銷售：
現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功。
什么是銷售？站在顧客的立場來說，就是這下面的最簡單的五句話：
買的明白、買的放心、買的滿意、買的舒服、買的有價值。
營銷的概念：
營銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標(biāo)市場的需求，同時獲取利潤的學(xué)科。營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場細(xì)分和適合該細(xì)分的市場供給品。
營銷經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個部門專門負(fù)責(zé)，這樣其實有利有弊。利在：便于集中受過營銷訓(xùn)練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個部門來進(jìn)行，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來。
營銷學(xué)中使用的主要概念有哪些？
包括市場細(xì)分（segmentation）、
目標(biāo)市場選擇（targeting）、
定位（positioning）、
需要（needs）、
欲求（wants）、
需求（demand）、
市場供給品（offerings）、
品牌（brands）、
價值和滿足（value and satisfaction）、
交換（exchange）、
交易（transaction）、
關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)（relationships and networks）、
營銷渠道（marketing channel）、
供應(yīng)鏈（supply chain）、
競爭（competition）、
營銷環(huán)境（marketing environment）
和營銷策劃/方案（marketing programs）。
這些術(shù)語構(gòu)成了營銷職業(yè)的詞匯庫。
營銷的過程
營銷的主要過程有：
（1）機(jī)會的辨識（opportunity identification）；
（2）新產(chǎn)品開發(fā)（new product development）；
（3）對客戶的吸引(customer attraction)；
（4）保留客戶，培養(yǎng)忠誠(customer retention and loyalty building)；
（5）訂單執(zhí)行（order fulfillment）。
這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題的話，企業(yè)就會面臨生存危機(jī)。
營銷應(yīng)被視作一個部門還是公司的整體哲學(xué)和實踐？
多年前，惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)?派卡德（David Packard）說過：“營銷的重要性遠(yuǎn)不止于僅僅將其單獨留給營銷部門去做。”有著世界上最好的營銷部門的公司一樣可能出現(xiàn)營銷失敗。原因在于：生產(chǎn)部門可能會提供次品，送貨部門可能會送貨晚點，會計部門可能會開出數(shù)額不準(zhǔn)的發(fā)票，這些都會導(dǎo)致喪失客戶。只有全體員工都致力于為客戶提供承諾的價值，滿足和取悅于客戶，營銷才會是有效的。
營銷是否應(yīng)該適應(yīng)不同國家和地區(qū)的具體情況，有無固定的原則？
營銷并不是分析幾何那樣的學(xué)科。在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國家，營銷不應(yīng)該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業(yè)、B2B行業(yè)(business to business industries)和服務(wù)業(yè)，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營銷方式。
營銷的原則
營銷確實包括一些比較固定的原則，包括：
1、在制定營銷戰(zhàn)略時對消費者、競爭者和分銷商中心地位的尊重。
2、對每一個市場進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)自己公司的實力和目標(biāo)選擇前景最好的市場細(xì)分。
3、對于每一個目標(biāo)市場選擇市場細(xì)分，研究客戶的需要、認(rèn)知、偏好和購買過程。
4、通過認(rèn)真定義、創(chuàng)造和交付更好的價值，在目標(biāo)市場贏得優(yōu)勢。
5、 營銷始于何時？
早在人類出現(xiàn)時，營銷就出現(xiàn)了。在《圣經(jīng)?舊約》的第一章（當(dāng)然這不是人類的開始），我們看到夏娃說服亞當(dāng)偷食禁果，不過夏娃不是第一個營銷人員，這個稱號應(yīng)該屬于那條說服了夏娃把禁果推銷給亞當(dāng)?shù)纳摺?/span>
作為一門學(xué)科，營銷學(xué)開始于20世紀(jì)上半葉，那時主要出現(xiàn)在與分銷（尤其是批發(fā)和零售）相關(guān)的課程中。但是當(dāng)時經(jīng)濟(jì)學(xué)正陷于追求純理論的學(xué)術(shù)沖動之中，人們忽略了這門和經(jīng)濟(jì)正常運行關(guān)系密切的新興學(xué)科。供求曲線只是表明了均衡時的價格水平，卻沒能解釋從生產(chǎn)商通過批發(fā)商一直到零售商的價格鏈。因此早期的市場營銷學(xué)者填補(bǔ)了經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究的空白。不過，經(jīng)濟(jì)學(xué)仍然是營銷學(xué)之母。
6、營銷是一門藝術(shù)還是技術(shù)？
營銷更多的是一門技術(shù)和職業(yè)。*營銷協(xié)會(American Marketing Association)和英國特許營銷協(xié)會(British Chartered Institute of Marketing)都各自致力于職業(yè)營銷人員的資質(zhì)認(rèn)可。他們相信通過建立嚴(yán)格的測試制度可以區(qū)分合格的營銷人員和冒牌貨。
然而，許多沒有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的營銷人員也有非常出色的營銷理念。英格瓦?坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一個職業(yè)營銷人員，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通過為大眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的家具大獲成功。創(chuàng)造力是成功營銷的重要部分，當(dāng)然這種需要不僅僅限于營銷人員。
理工科對營銷也是非常重要的。營銷人員通過營銷調(diào)研、市場建模、預(yù)測分析會得到很多有用的數(shù)據(jù)。營銷人員通過營銷建模做出決策和指導(dǎo)投資，建立營銷的度量方法來顯示他們的活動對于銷售和利潤的影響。
營銷到底是一門藝術(shù)、技術(shù)還是科學(xué)？答案是所有這些因素共同構(gòu)成了營銷。
7、營銷是一門應(yīng)用科學(xué)嗎？
烽火獵聘資深顧問認(rèn)為如同工程學(xué)從諸如物理學(xué)、化學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科中汲取營養(yǎng)一樣，營銷學(xué)也植根于幾門基礎(chǔ)學(xué)科，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、組織科學(xué)和決策科學(xué)等。營銷學(xué)隨著這些學(xué)科的進(jìn)展而不斷發(fā)展。我相信營銷學(xué)最終會演化成一門需求管理學(xué)科，包括更加全面的關(guān)于需求驅(qū)動和需求優(yōu)化的理論。
8、營銷學(xué)何時開始廣泛地采用心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等諸多學(xué)科的結(jié)論？
營銷人員逐漸意識到，營銷活動的中心是購買者而不是銷售者。為了理解購買者，營銷人員必須研究組織行為學(xué)。營銷學(xué)研究者們必須運用有關(guān)人口統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、文化和社會的影響來理解客戶的需要、認(rèn)知、偏好和行為，以找到更有效的營銷戰(zhàn)略。
9、營銷作為一個術(shù)語的使用正在超出原先通常的商品和服務(wù)領(lǐng)域，這是否是件好事？
對于營銷概念使用范圍的擴(kuò)大，我也出了不少力。1969年，我寫過一篇題為《擴(kuò)展?fàn)I銷概念》（Broadening the Concept of Marketing）的論文。文章里我認(rèn)為營銷不只可以被盈利性組織所使用，還可以被諸如博物館、教堂、慈善機(jī)構(gòu)等非盈利性組織所使用，以吸引客戶、志愿者和捐助基金。我更進(jìn)一步論述營銷可以被應(yīng)用到社會活動的發(fā)起上，諸如“請勿吸煙”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“每天鍛煉”、“請勿亂扔”等等。
10、現(xiàn)在各種各樣的商品是否已經(jīng)滿足了我們所有的需要，可供企業(yè)開展?fàn)I銷活動的消費者需要是否太少？
談起營銷，我們總是會說到迎合未被滿足的需要?，F(xiàn)在，確實有很多的產(chǎn)品滿足了我們大多數(shù)的需要。我的朋友，意大利人皮埃特羅?圭多(Pietro Guido)寫了《無需要社會》（The No Need Society）來提出以下論點：營銷人員應(yīng)該學(xué)會如何創(chuàng)造需要，類似于索尼（sony）公司營銷創(chuàng)新電器的方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會由市場驅(qū)動（消費者需要的驅(qū)動）轉(zhuǎn)向驅(qū)動市場（致力于創(chuàng)造新的市場）。多年前，誰會需要隨身聽、大屏幕彩電、微型攝像機(jī)等等產(chǎn)品呢？對企業(yè)來說，新的競爭需要就是不斷找到新的需要和新的市場。
11、為什么營銷是滿足個體需要的最好方式?
人可以通過許多方式滿足自己的需要，例如偷竊或行乞。營銷是通過某種價值的提供來交換個體想要從另一方獲取的東西。營銷的基本理念是交換，這是文明社會里最合理和普遍接受的方式。
12、營銷在應(yīng)用于消費品、服務(wù)、B2B時，是否分別有所不同？
許多營銷的理念和工具最初是來自快速消費品行業(yè)面對的一些實際問題，其他的工具則來自于耐用產(chǎn)品行業(yè)（無論是面向消費者的還是面向企業(yè)的）、日用品行業(yè)和服務(wù)業(yè)。
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