在企業(yè)人力資源管理中，常常會遇到關于培訓工作的一系列問題。由于經(jīng)費緊張或無專門的經(jīng)費，培訓工作往往自上而下地被忽視，這導致培訓人員難以有效地開展工作，進而使得培訓效果及其價值難以顯現(xiàn)。對于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，其特點是業(yè)務拓展迅速但管理體系不健全。這些企業(yè)為了保障業(yè)務發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關注焦點。為了在團隊內(nèi)形成驅動力以達成目標，績效考核工作也顯得尤為重要。
人們認為培訓的價值體現(xiàn)是一個長期、漸進的過程，然而在企業(yè)發(fā)展的關鍵時刻，由于業(yè)務的不斷擴展和團隊的不斷擴大，為提高效率并規(guī)范基礎管理，培訓工作顯得尤為必要和迫切。適當?shù)呐嘤柦M織可以使員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利進入角色并高效開展工作。良好的培訓氛圍則能促進員工和部門之間的團隊融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型。有計劃的培訓系統(tǒng)還能推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而達到留人的目的。
一、中小企業(yè)的培訓需求
中小企業(yè)在發(fā)展期對人才的要求主要是適崗和穩(wěn)定。由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響力的限制，尋找適崗人才較為困難。由于管理機制不健全，留住核心人才也相當困難。企業(yè)內(nèi)不同階層對培訓價值的期望存在一定差異。
作為企業(yè)所有者階層，他們期望通過培訓提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時期望通過培訓活動改善企業(yè)文化和管理氛圍，以留住優(yōu)質人才。管理階層則更關注團隊效率和目標實現(xiàn)的能力，期望通過培訓提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度及工作效率。而對于基層員工來說，他們希望通過學習掌握更多技能和知識，以提升自己的職業(yè)發(fā)展選擇空間。
為滿足這些需求，需要一個龐大而系統(tǒng)的培訓體系來支撐。實際上，企業(yè)培訓需求通常由具有“話事權”的某一階層主導，如企業(yè)所有者階層。所有者階層的需求重視基層員工的感受和管理階層的培訓需求，因此培訓工作的開展應以這些需求為導向。
二、中小企業(yè)的培訓內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓內(nèi)容根據(jù)性質和目的的不同，可以分為四類。第一類是關于崗位職責、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的培訓，旨在使員工勝任崗位要求。第二類是關于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓，旨在讓員工了解企業(yè)并遵守規(guī)章制度。第三類是關于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓，旨在提升員工素質、調(diào)整心態(tài)和激發(fā)潛能。第四類是關于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的培訓，旨在讓員工繼續(xù)深造，以適應未來晉升崗位的要求。
所有者階層更看重第一、第二類的培訓內(nèi)容，認為員工應勝任崗位要求并認同企業(yè)文化。而管理階層則更看重第二、第三類的培訓內(nèi)容，特別是對在崗人員綜合素質的優(yōu)化改善和員工心態(tài)的調(diào)整。對于員工來說，第一、第四類的培訓內(nèi)容能滿足其基本需求和未來發(fā)展追求。
三、中小企業(yè)的培訓形式選擇
在選擇培訓形式時，中小企業(yè)需考慮經(jīng)費和師資兩個重要資源。由于資金和人力支持有限，培訓形式的選擇應根據(jù)實際情況實事求是地開展工作。對于崗位職責、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的培訓，可以考慮講師講授、導師指導、購買光盤觀看和組織現(xiàn)場觀摩等形式。應注重培訓手法的開發(fā)應用，確保授課生動形象、直觀易懂。對于一些通用崗位技能和管理要求，如設備操作和行為規(guī)范等，可以通過購買光盤組織觀看或組織優(yōu)秀員工現(xiàn)場觀摩的方式進行培訓。對于一些抽象的、枯燥的內(nèi)容如企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度等則需要在培訓形式上多下功夫采用“主題論壇”、案例分享等方式進行培訓以提高效果。而對于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓則通常采用團隊特訓的方式進行以達到更好的效果并保證培訓的針對性和實效性。
企業(yè)在進行團隊特訓時，培訓人員應明確培訓目的和需求來源，以有針對性地設計培訓活動和引導步驟。管理層主持的情景討論能鞏固領導權威，而小組競賽則有助于員工認同和養(yǎng)成職業(yè)行為，包括團隊合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質。當老板參與拓展訓練時，會產(chǎn)生超出預期的效果。團隊特訓的高境界是真情與實感的交融，是思想與現(xiàn)實的碰撞，是對愉悅生活的深刻體驗。在此情境下，導入的任何培訓內(nèi)容都會給人留下深刻印象。
對于員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能和知識，屬于更高級別的培訓，中小企業(yè)在師資和費用方面將面臨更大挑戰(zhàn)。一種解決方案是鼓勵企業(yè)內(nèi)的資深技術人員和管理人員擔任講師或導師。這類人群的工作已經(jīng)接近飽和，抽出時間進行非緊急工作可能存在難度。并且，這類培訓并不一定得到所有者階層和管理層的全力支持，可能會費力不討好。培訓人員應協(xié)助設定職業(yè)發(fā)展目標及相應的知識和能力標準，引導有發(fā)展欲望的員工通過自學提高知識水平。
在這個過程中，企業(yè)的培訓人員扮演著至關重要的角色。他們應促進各方為員工設定清晰的職業(yè)發(fā)展目標，并確保這些目標與員工的學習熱情相契合。培訓人員還需促進員工的上級關注員工成長，因為員工若沒有追求，必然缺乏工作激情；若有發(fā)展欲望，則會努力做好本職工作。培訓人員還應負責營造企業(yè)的學習氛圍，積極推進各種鼓勵自學的措施，如培訓獎勵政策、定期分享活動等。
關于培訓安排的時間問題，沖突是導致員工不參加培訓的重要原因。為了解決這一問題，可以靈活安排培訓時間，考慮員工的非繁忙工作時間，或者提供下班后的培訓。為參加下班時段培訓的員工準備必要的干糧和飲水，以獲取他們的支持和響應。培訓方法的單調(diào)也是效果差的重要原因。
在中小企業(yè)中，講授式培訓是主要的培訓方式，但這種方式的單調(diào)性可能會挫傷員工的積極性。為了改善這一狀況，應從吸引和誘導受訓人員的角度出發(fā)，讓培訓活動更加豐富多彩。對于管理人員擔任的內(nèi)部講師，應讓他們明白培訓活動也是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機會，同時也是鍛煉演講和活動組織能力的平臺。把好講師關，推出高品質的課程是對受訓人員的尊重，也更容易獲得員工的支持。
關于培訓與績效考核的結合，并非簡單地在經(jīng)理、員工的KPI中添加“培訓通過率”等指標。真正的結合應是指培訓內(nèi)容符合崗位職責和績效指標的要求，能幫助員工達到績效目標并勝任崗位。只有這樣，培訓對員工才有實際意義，他們才會積極參與。
在員工晉升方面，應事先為員工制定晉升規(guī)劃，明確各項培訓要求和時間節(jié)點。讓員工通過自學完成培訓，達到要求者方能晉升。這種辦法是為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，而不僅僅是簡單的經(jīng)驗判斷或補崗需要。
管理培訓課程主要包括管理認知、自我管理、工作管理和人員管理等方面。在管理認知方面，掌握管理的基本理論是從執(zhí)行者到管理者的關鍵。在自我管理方面，改變自我心像、樹立積極心態(tài)是發(fā)揮能動性的基礎。在工作管理方面，掌握目標管理與計劃制定的方法與任務分配技巧是至關重要的。在人員管理方面，學習選人、用人、育人、留人的方法和理念是核心。還建議企業(yè)根據(jù)實際需求選擇初級管理者和高級管理者的課程，如政策解讀、企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟、企業(yè)社會責任等。
只有在準確識別并滿足中小企業(yè)在培訓方面的需求后，培訓人員的工作才能被視為有意義的工作，并獲得更多的認可和支持。
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