每家公司每年至少要算一筆賬，算對了業(yè)績就可能增長。需關(guān)注以下幾個方面。本年度公司增加新客戶數(shù)量、為新客戶付出成本、新客戶創(chuàng)造的銷售額和利潤。新客戶轉(zhuǎn)化率及其與行業(yè)標準對比和背后原因。老客戶復購數(shù)量、維護老客戶成本、老客戶產(chǎn)生的銷售額和利潤。公司客戶數(shù)量是增是減及增減原因（新客戶獲取或老客戶流失）。
若搞清楚這些問題，可少花錢實現(xiàn)銷售額和利潤增長。原因一是調(diào)整客戶運營管理資源投入。二是找到正確做事或獲客方式。公司收入源于客戶，分析新老客戶成本和產(chǎn)出能明確資源投入方式和比例。若新客戶利潤產(chǎn)出僅為老客戶五分之一，開發(fā)新客戶投入成本應更高，企業(yè)要把錢花在產(chǎn)出高的客戶身上。
增加客戶數(shù)量有三個關(guān)鍵因素。提高新客戶轉(zhuǎn)化率、維護現(xiàn)有老客戶滿意度、降低老客戶流失率。弄清楚影響客戶增量的關(guān)鍵因素就等于找到正確增加客戶的方法，企業(yè)將有限資源科學分配在客戶創(chuàng)造和保留上，就能少花錢創(chuàng)造更大回報。
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