為什么說溝通是自我管理呢？我們花了很多時間在溝通上。比如上下級、同事之間的溝通，商務活動中和客戶的溝通，合作伙伴和同行之間的溝通等等，這些事花了我們很多時間。但是雖然花了很多時間，溝通效果真的很好嗎？在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解到了什么，大多數(shù)時候溝通都沒有得到良好的反饋。溝通不是一個人的事，而是一個雙向互動的過程，溝通的本質(zhì)是自我管理。
一、首先，你要學會傾聽，你要理解對方的想法和意圖。
二、你得明白自己在講什么，不要嘴比腦子跑的快，寧可嘴笨一點，都要過過大腦再開口。
三、要用對方聽得懂的語言把事講清。大多數(shù)情況下，人是習慣只想著解決自己的問題。并不會太關注對方的感受和反饋，我們?nèi)ビ^察很多人都是這樣的習慣。比如說一個銷售在你最忙的時間打擾到你，因為是朋友的朋友你又不好意思拒絕。這個時候看著他不停的嘚嘚給你講述他的產(chǎn)品有多好，那我們應該怎么辦？我做過一個試驗，如果這個時候你告訴他說這個產(chǎn)品太普通，表達出對產(chǎn)品的不屑，這個銷售就會繼續(xù)加重語氣，用更多的語言來解釋他的產(chǎn)品的好處。反之，當你夸獎這個產(chǎn)品的時候，他很快就會結束這個銷售的動作，向你告辭，這是一種什么樣的心理反應呢？作為一個銷售，他的目標非常的簡單，見到一個人他就向他介紹產(chǎn)品，如果他覺得你沒有聽懂他的說明，那么他就會不停的講下去，拉長推銷的過程。那么反之，當你表現(xiàn)出你聽明白他在講什么的時候，他就認為他的銷售過程是有效的，他就會很快的告辭去跑下一個客戶。溝通的本質(zhì)是自我管理。
一、首先一個人要學會傾聽，要聽明白對方的意思和意圖。
二、其次，能夠從對方的視角看問題，這就是同理心，站在對方的角度考慮問題，很多人是做不到的，尤其是當我們有一點經(jīng)驗或有一點權力的時候，我們就會形成我們的思維定式，習慣用自己的視角，難以從別人的視角來思考問題。比如經(jīng)常有人問我，作為一名管理人員，需要在處理員工關系的時候，比如給員工調(diào)崗、辭退這樣的事，怎樣能夠順利談下來，不引爆員工的情緒，造成勞動爭議的麻煩，我覺得這個特別簡單，如果是我，如果是我就會先做一個換位思考。
一、當你聽到公司的這個決定的時候，你會面臨什么樣的挑戰(zhàn)，在利益上你是得到了還是失去了，這對你來說是好事還是壞事，這個決定你能接受嗎？為什么？
二、如果不按照這個談法，你還有還有更好的方案和表述方式嗎？那是什么？
三、就決定如果談不下來，那么你如何收場，如何能達到預期的目標又能讓對方感到舒適。
四、最后就是我們在做事的時候，動機一定要正確，不能有歪心思，出發(fā)點決定了我們的終點，所以我們的出發(fā)點一定要正確。二就是方法要正確，別想著強迫壓制。三就是一定要從自己開始，從傾聽開始，改變我們不良的溝通習慣，逐步養(yǎng)成良好的習慣，然后形成自己的溝通風格。
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