最近有很多客戶在反饋說這個(gè)怎么來應(yīng)對雙十一退貨的這種客戶。我們雙十一每年雙十一都會有一些大量的成交，也會有一些大量的退貨。
1、首先第一點(diǎn)要接受并且合理的理解客戶的請求。首先我們要開放的心態(tài)來接受客戶的這種退貨的請求，并且理解他們的需求。無論是因?yàn)橘|(zhì)量問題，還是說尺寸不合適或者其他的原因都要尊重客戶選擇。因?yàn)楝F(xiàn)在呢很多店都有七天無理由退換貨嘛。既然客戶有需求買，他一定是不合適，那我們要接受。
2、提供更方便快捷的退貨流程，讓客戶退貨也是一種體驗(yàn)，便捷的退貨渠道以及流程。例如說線上提交退貨申請?zhí)峁┻@個(gè)預(yù)付費(fèi)的這種運(yùn)輸標(biāo)簽啊，減少這種退貨的流程。這個(gè)流程清晰的退貨說明，幫助客戶能夠順利的完成退貨的過程，確?？蛻敉丝钜院?，可能達(dá)到及時(shí)的解決方案，我們要做個(gè)進(jìn)行回訪，還滿意嗎？收到錢了嘛。
3、給予客戶良好的這種服務(wù)體驗(yàn)。我覺得服務(wù)要大于產(chǎn)品，尤其是對客戶來說，他下次能不能選擇你家的產(chǎn)品，就看的服務(wù)質(zhì)量。也許這個(gè)產(chǎn)品他覺得得不合適，或者不喜歡穿著不好看，但是你服務(wù)好，他還會選擇你家另外的產(chǎn)品。如果說你這一次買之前說的好好的退貨的時(shí)候，出現(xiàn)了很多麻煩，可能覺得不舒服，他從此不會再買你家的產(chǎn)品，這點(diǎn)非常重要。當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，就是我們展示最自己專業(yè)最好的時(shí)候。
4、分析退貨的原因，我們要多去跟蹤這些客戶，他們的心聲多記錄一些數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)。我們還有一些有助于這個(gè)了解產(chǎn)品的服務(wù)問題，包括是產(chǎn)品的問題，還是服務(wù)的問題，還是我們價(jià)格的問題，還是我們自身這整個(gè)交接的過程的問題，我么進(jìn)行多去總結(jié)，總結(jié)我們銷售的策略，以及我們各種方面的一些，比如說服務(wù)的點(diǎn)是不是更到位。
5、尋求持續(xù)的改進(jìn)和追求客戶，多去追蹤客戶。那些不滿意的客戶設(shè)立一兩個(gè)人，專門去回訪這些客戶不斷的提升他們，他們也能夠代表大眾的來提升我們的競爭力。這點(diǎn)兒應(yīng)該說對于您門店來說非常的重要，建立長期的穩(wěn)定的關(guān)系，需要我們完善的體系和服務(wù)。
總之來說，我們雙十一退貨呢，盡可能的要打開我們開放的心態(tài)，著手擁抱這種退貨，退不是我們能決定的。但是既然客戶退了，我們要給客戶一個(gè)好的體驗(yàn)，這是我們能決定的體驗(yàn)非常重要。同時(shí)呢通過分析退貨的體系，服務(wù)不斷的改進(jìn)，提升追求客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。這是我們每一個(gè)門店，每一個(gè)商家，每個(gè)銷售是呢要長期追求的價(jià)值。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/125898.html
