針對(duì)客戶不回信息呢，我們做了大量的測(cè)試，在兩千多個(gè)學(xué)員的測(cè)試后，大家發(fā)現(xiàn)回復(fù)率最高的就是這三條，但我們真的沒(méi)有想到最高的那一條呢，居然是我們認(rèn)為最奇葩的一條。
1、先看第一條哈，回復(fù)率百分之五十八。王哥，給您發(fā)了幾條信息，都沒(méi)收到您的回復(fù)，我難免會(huì)多想，您應(yīng)該是不考慮了吧。但之前跟您交流時(shí)呢，就發(fā)現(xiàn)您待人接物總是面面俱到，您是不是怕直接跟我說(shuō)，打擊到我就一直不好說(shuō)。如果您真的是不考慮了，您直接跟我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的哈，能被你考慮到感受對(duì)我來(lái)說(shuō)，本身也是一種認(rèn)可嘛。但如果你只是有一些擔(dān)心和顧慮，更希望您直接跟我說(shuō)能解決的，我們?nèi)鉀Q做不到的，我們也絕不瞎逞強(qiáng)。這句話的亮點(diǎn)呢，是給客戶帶上了待人和善的高帽，缺點(diǎn)呢還是太長(zhǎng)，
2、第二句回復(fù)率百分之七十三，簡(jiǎn)短有力，直接問(wèn)王哥，之前那個(gè)車(chē)您不考慮了，對(duì)嗎？李哥，那套房的優(yōu)惠您不需要了，對(duì)嗎？張哥，咱們的活動(dòng)取消了，對(duì)嗎？這句話的優(yōu)點(diǎn)是利用了人性的逆反心理，客戶呢都喜歡說(shuō)不害怕你的不保留呢會(huì)給他帶來(lái)?yè)p失，而且簡(jiǎn)短有力，能讓客戶瞬間讀完回復(fù)率極高，缺點(diǎn)呢也很明顯，你可能會(huì)收到客戶順勢(shì)而為的一句對(duì)我們暫時(shí)不考慮了，只能說(shuō)壞消息呢也好過(guò)沒(méi)消息。
3、第三句的回復(fù)率百分之八十七。王哥，有沒(méi)有一種可能，您覺(jué)得回復(fù)我了。在看到這條信息時(shí)才發(fā)現(xiàn)之前是意念回復(fù)，忘記給我打字了。優(yōu)點(diǎn)呢是讓客戶覺(jué)得你風(fēng)趣幽默，也給了客戶足夠的臺(tái)階下，不會(huì)讓客戶為之前沒(méi)有回復(fù)而感覺(jué)到尷尬，客戶呢也可能順勢(shì)一句。哎呀，我真的是之前忘記打字了，缺點(diǎn)是這種z時(shí)代的溝通語(yǔ)言，特別適合年輕的客戶，年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的客戶呢可能get不到你這個(gè)幽默的點(diǎn)哈。這三句你都學(xué)會(huì)了嗎？快去試試吧。
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