銷冠的絕招不是回答客戶問(wèn)題，而是問(wèn)客戶問(wèn)題，但凡只想著順著客戶去回答問(wèn)題的銷售，只會(huì)讓自己處處被動(dòng)，但就有很多的銷售員被馴化的非常厲害，簡(jiǎn)直就是一個(gè)點(diǎn)讀機(jī)，客戶哪里不懂點(diǎn)哪里，客戶不停問(wèn)，銷售不停的回答，但最后銷售的結(jié)果是報(bào)價(jià)后聽(tīng)從天意，而客戶永遠(yuǎn)都在考慮中，其實(shí)剛開(kāi)始客戶問(wèn)的很多的問(wèn)題，都可以不回答，回答客戶的問(wèn)題，只是滿足了客戶的好奇心，這對(duì)銷售沒(méi)有一點(diǎn)的幫助，所以一定要學(xué)會(huì)反問(wèn)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能做好銷售。
一、客戶問(wèn)你的產(chǎn)品有啥特點(diǎn)？這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要直接講自己的賣點(diǎn)，而要這樣反問(wèn)：楊哥，其實(shí)現(xiàn)在的產(chǎn)品都大同小異，這要根據(jù)你的要求來(lái)定，你可以說(shuō)說(shuō)看你是比較關(guān)注哪些功能和細(xì)節(jié)，我看我的產(chǎn)品是否滿足你的要求。
二、客戶問(wèn)我覺(jué)得你家的價(jià)格有些高，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)別著急去解釋，而要這樣反問(wèn)：楊哥，我理解你買東西的心情，但是你為什么會(huì)覺(jué)得我家的產(chǎn)品貴？是你覺(jué)得我的產(chǎn)品不是這個(gè)價(jià)，還是你看過(guò)其他的品牌，覺(jué)得我們這個(gè)賣價(jià)比別人高？
銷售是在幫客戶解決問(wèn)題，但不是回答了客戶的提問(wèn)，就解決了問(wèn)題，想讓自己不被動(dòng)，就要學(xué)會(huì)去反問(wèn)客戶，得到客戶的疑點(diǎn)，再做針對(duì)性的解決，這樣才更容易成交客戶。
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