會(huì)溝通啊，并不代表啊你要不斷的說話，而是你要知道在關(guān)鍵時(shí)刻你應(yīng)該怎么說？如果你想讓客戶覺得你有認(rèn)真聽他說話，那么最有效率的方式就是重復(fù)他說的話，例如客戶說自己在這個(gè)領(lǐng)域里面已經(jīng)做了十八年了，這個(gè)時(shí)候你可以重復(fù)他的話，十八年了。如果你想要深入與客戶交流，讓客戶說到自嗨，那么你就要不斷的問。后來呢，例如客戶說我剛開始工作的時(shí)候啊，就在公司的研發(fā)部門，哎，這個(gè)時(shí)候你就可以問一句后來呢。如果你想要引導(dǎo)客戶說服你啊，給你透露更多的信息，那么你就要激將他對(duì)他說，我不相信，這怎么可能呢？例如客戶說我們這款產(chǎn)品啊，別看到市面上賣的很火，但是當(dāng)初我們內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)都不看好，連研發(fā)經(jīng)費(fèi)都不給。
這個(gè)時(shí)候你就可以說一句，我不相信這怎么可能呢？如果他們當(dāng)中啊，客戶一直咄咄逼人，甚至話里話外啊，對(duì)你們公司啊有很大的偏見。這時(shí)啊你想讓客戶聽你說話，給你機(jī)會(huì)，并順便拿回主動(dòng)權(quán)。那么你就要反問他，您了解我們公司嘛，例如客戶對(duì)您講市面上，你們這類公司多了去了，我憑什么要相信你能幫我解決問題。這個(gè)時(shí)候啊，你就可以反問他，張總，您了解我們公司嗎？如果可以的話，你能給我五分鐘時(shí)間，我給你簡單介紹一下嗎？記住啊，會(huì)溝通并不代表你要不斷的說話，而是要知道在關(guān)鍵時(shí)刻自己應(yīng)該說什么，如何達(dá)成自己的目的，促進(jìn)問題的解決，這才叫溝通。
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