僵尸客戶，怎么來激活？如果客戶一直不回復(fù)，說明兩個(gè)問題。
第一個(gè)，發(fā)的信息給他提供不了價(jià)值。一直在說你想說的問題，你并不知道哪些話是客戶想聽的，你拼命的解釋，你拼命的騷擾，那顧客就會非常反感，甚至?xí)苯泳芙^。
第二個(gè)，客戶有疑問。他想拒絕你又不好意思說，所以干脆就不再回復(fù)你了。
那接下來這種客戶怎么來激活呢？一個(gè)公式：認(rèn)同安撫+以退為進(jìn)+給到客戶真誠的建議+要求客戶回復(fù)，一共是四個(gè)步驟，可以這樣回復(fù)給顧客。客戶你好，說起來也挺不好意思，給您發(fā)了這么多的消息，確實(shí)給您造成了很大的困擾，不管你最終選擇，我們都沒有關(guān)系，這句話重點(diǎn)是什么？我想幫你把這個(gè)問題解決了，我在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)干了十幾年了，各種情況我都遇見過，不選擇我們家，是您的權(quán)利，但是真的我不想您吃虧上當(dāng)，您這邊有任何的問題都可以跟我講，比如產(chǎn)品的質(zhì)量問題，款式問題，還是最后的價(jià)格問題，都可以告訴我，我可以幫您做一個(gè)參考意見，您覺得呢？您看到我這個(gè)消息以后，麻煩您給我一個(gè)回復(fù)，我希望能夠幫到您，可以嗎？
所以這樣發(fā)給客戶以后，就希望客戶能夠?qū)τ幸粋€(gè)回復(fù)，重點(diǎn)在對客戶下一個(gè)鉤子，幫我們激活客戶。
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