每個企業(yè)的發(fā)展階段不同，對應(yīng)的質(zhì)量管理要抓的重點也不同，但研究業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的質(zhì)量管理體系發(fā)展規(guī)律。我們會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的質(zhì)量管理發(fā)展也是有其漸進(jìn)階段的。
1、第一階段是基于標(biāo)準(zhǔn)來抓質(zhì)量，有比較的標(biāo)準(zhǔn)才能談質(zhì)量。質(zhì)量最終由工作質(zhì)量決定。因此，抓質(zhì)量，首先建議從建工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，可以先簡單再細(xì)化，先保證能執(zhí)行起來，再逐漸的完善。
2、是流程抓質(zhì)量。首先產(chǎn)品的結(jié)果質(zhì)量由過程質(zhì)量決定，只有過程可控，才能達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量結(jié)果。其次，流程可以承載企業(yè)業(yè)務(wù)運營中的成功和失敗經(jīng)驗，使得成功可以復(fù)制。
3、基于行為抓質(zhì)量構(gòu)建，一次性將事情做對的文化，并建立相應(yīng)的制度與機(jī)制，統(tǒng)一大家的行為取向，從而形成良好的質(zhì)量文化氛圍，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)打下好的根基。
4、我們要基于客戶體驗的閉環(huán)來抓質(zhì)量。要做好產(chǎn)品質(zhì)量，最重要的是要識別客戶真正的需求，要求正確流程標(biāo)準(zhǔn)，文化構(gòu)建的持續(xù)改進(jìn)體系，才能有效的運行起正確的質(zhì)量、改進(jìn)的方向。
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