我們知道沖突并不一定都是壞事，作為管理者，有時(shí)候還要故意制造沖突，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的斗志，也就是我們常說(shuō)的鯰魚(yú)效應(yīng)。諸葛亮在用兵的時(shí)候，給將領(lǐng)們的指示，經(jīng)常是許敗不許勝，這就讓張飛、關(guān)羽等人感覺(jué)非常的憋屈，所以一但打反擊的時(shí)候，就會(huì)一個(gè)個(gè)勢(shì)如猛虎一般。當(dāng)然很多時(shí)候我們要去管理沖突，管理沖突的方法也很簡(jiǎn)單，就是四個(gè)字叫求同存異。求什么同動(dòng)機(jī)，存什么異行為。舉個(gè)例子，A員工和B員工就某個(gè)方案的設(shè)計(jì)各持己見(jiàn)，甚至開(kāi)始互相攻擊。作為管理者，這個(gè)時(shí)候你需要在不傷害雙方士氣的情況下解決沖突，所以你應(yīng)該求同存異，A覺(jué)得應(yīng)該這樣做，B覺(jué)得應(yīng)該那樣做。大家的爭(zhēng)議是什么呢？是行為，而他們的動(dòng)機(jī)卻都是為了能夠更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以你應(yīng)該先認(rèn)同他們的動(dòng)機(jī)，然后再讓彼此去接受行為上的差異。
良性的沖突是需要邊界的，比如我們?cè)谧鲱^腦風(fēng)暴的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)跟大家講，每個(gè)人都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但是不允許批評(píng)別人的觀點(diǎn)，這個(gè)規(guī)則就是邊界一旦越界，沖突就會(huì)升級(jí)。最后要說(shuō)的就是管理者一定要做到相對(duì)的公平，正所謂不患寡而患不均，員工最在乎的往往是公平性的問(wèn)題。所以，面對(duì)沖突時(shí)，管理者千萬(wàn)不能自己下場(chǎng)去參與沖突，因?yàn)椴还苣闶窃谀囊贿叄即蚱屏斯降奶炱健?/p>
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