所有的好的門店的服務(wù)都是需要精心的設(shè)計(jì)的。所謂好的服務(wù)，不是接待的流程，是具體要做什么樣的事件，能夠讓客戶感覺對你印象深刻，這個(gè)事件很重要，這就是作為門店老板，準(zhǔn)備一個(gè)人要認(rèn)真吃你的東西。所以一個(gè)客戶在沒有來你的店之前，我們準(zhǔn)備做到哪三件事情讓他印象深刻。他來到店中間這個(gè)消費(fèi)的過程，服務(wù)他的過程，又要做哪幾件事情？大部分門店做的是服務(wù)是什么呢？就是客戶進(jìn)店到離店以及中間的服務(wù)，只是做了一個(gè)表象的服務(wù)形式而已。但是所有的門店都是可以做到的。所表達(dá)的是你的售前，你能為他做什么？他沒有來電之前有什么樣的東西可以為他做的。你要設(shè)計(jì)幾個(gè)環(huán)節(jié)，能夠讓客戶覺得專業(yè)、感動(dòng)，售中我們又要設(shè)計(jì)2到3個(gè)環(huán)節(jié)，做完項(xiàng)目之后回到家里面我們再要設(shè)計(jì)2到3個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)就構(gòu)成了一個(gè)關(guān)鍵的完整的，我們所說的一個(gè)好的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是售前、售中、售后是這樣一個(gè)邏輯的關(guān)系。
怎么樣用你10%的利潤的收入去規(guī)劃整個(gè)客戶的服務(wù)。所以這個(gè)就是作為老板要認(rèn)真的去思考的。我們要去設(shè)計(jì)出什么樣的事件能夠讓他印象深刻，能夠讓他意想不到的驚喜。尤其是門店做矯正美學(xué)，一些女性的客戶群體比較多的門店。因?yàn)榕蕴貏e感性，所以這些東西要去做終身的設(shè)計(jì)。這些事情只要去下功夫，和團(tuán)隊(duì)坐下來好好的設(shè)計(jì)一下，用點(diǎn)心，相信客戶滿意度和回頭率會(huì)越來越高。
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