做到有效溝通，是所有優(yōu)秀管理者的一種能力。要成功的管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者必須要告知下屬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，給員工分配任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，跟蹤任務(wù)進(jìn)度等等，并保證每個(gè)人的積極性和參與度。想要?jiǎng)偃喂芾碚哌@個(gè)職位，溝通技巧是必不可少的，這也是管理者的工作要求，溝通不對(duì)，一切白費(fèi)。高明管理者嚴(yán)守的七個(gè)溝通要訣：
第一個(gè)要訣，溝通要及時(shí)。溝通是上下級(jí)相互理解和信任的基礎(chǔ)。上下級(jí)之間的不信任，會(huì)阻礙信息的流通，從而影響工作的順利進(jìn)行，甚至?xí)l(fā)很多不必要的問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，管理者需要有下屬進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的溝通，否則問(wèn)題永遠(yuǎn)得不到解決。那么，管理者如何及時(shí)與下屬溝通呢？具體有三點(diǎn)：
第一點(diǎn)，提前消除溝通語(yǔ)言障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，管理者應(yīng)該選擇易于下屬理解的詞語(yǔ)，這樣才能使信息更加的清晰明了。
第二點(diǎn)，鼓勵(lì)下屬積極溝通。溝通交流是一種雙向行為，要讓溝通有效，雙方就要積極溝通。然后下屬發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，管理者也要認(rèn)真的聽(tīng)。管理者應(yīng)該先傾聽(tīng)下屬的想法，等到下屬說(shuō)完了再發(fā)表意見(jiàn)，并鼓勵(lì)他們積極溝通。
第三點(diǎn)，讓下屬及時(shí)反饋溝通行為。管理者可以要求下屬對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行反饋。例如當(dāng)一個(gè)管理者給下屬分配任務(wù)的時(shí)候，你可以問(wèn)下屬，你明白我的意思嗎？同時(shí)要叫下屬重復(fù)任務(wù)。如果復(fù)述內(nèi)容與管理者意圖一致，則溝通有效。如果下屬在理解管理者意圖上面出現(xiàn)的失誤，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行及時(shí)的糾正。
第二個(gè)要訣，了解自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行差異化的溝通。了解這些團(tuán)隊(duì)通過(guò)差異化的溝通，建立權(quán)責(zé)明確、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)合理的合作模式。如果想要讓一個(gè)百分之百的指令或者計(jì)劃盡可能的被執(zhí)行，那就必須讓一部分人理解并執(zhí)行一個(gè)40%和20%，然后才讓另一個(gè)部分的人理解并執(zhí)行另外一個(gè)百分之40和20%，這就要求管理者要因材施教。但這樣基于我們對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員的充分了解，知道誰(shuí)有什么技能，他們各自的工作經(jīng)歷是怎么樣子的，執(zhí)行的好壞，如何執(zhí)行，態(tài)度如何，他們能否完美的配合。
第三個(gè)要訣，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話。很多管理者在工作的時(shí)候都有這樣的情況，在聽(tīng)下屬匯報(bào)或者說(shuō)建議的時(shí)候，他們往往還沒(méi)有說(shuō)完，就粗暴的打斷了他們。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)批評(píng)甚至嘲諷下屬的言論，導(dǎo)致管理者無(wú)法理解下屬在溝通中間想要表達(dá)的內(nèi)容。這將會(huì)對(duì)管理者以后的工作造成很大的困擾，甚至可能會(huì)造成巨大的損失。所以管理者在與下屬溝通的時(shí)候，要善于傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話。那么，管理者如何鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話呢？
一、充分的重視下屬。管理者在與下屬交談的時(shí)候，一定要注意對(duì)方，讓下屬感到被重視。如果你不集中注意力，對(duì)方就會(huì)心不在焉。
二、與下屬平等討論問(wèn)題。管理者應(yīng)該和下屬平等的討論問(wèn)題，而不是像審問(wèn)一樣。比如你可以問(wèn)對(duì)方更多的問(wèn)題。同時(shí)要善于觀察，及時(shí)回應(yīng)對(duì)他們的談話表現(xiàn)出興趣。
三、注意傾聽(tīng)每一個(gè)下屬的意見(jiàn)。*一家大公司采用了這樣的一種頗具特色的清理方法，在召開(kāi)會(huì)議的時(shí)候設(shè)立你講我聽(tīng)的討論組。這個(gè)小組由公司內(nèi)部各個(gè)部門的經(jīng)理組成，包括行政部、業(yè)務(wù)部、制造部、市場(chǎng)部和研發(fā)部。研討會(huì)期間，他們認(rèn)真聽(tīng)取大家提出的問(wèn)題。這樣的方法可以盡可能的做到傾聽(tīng)每一個(gè)下屬的意見(jiàn)。
管理即溝通，溝通是管理的手段，也是管理的本質(zhì)。如果不能溝通，談何管理，溝通既是科學(xué)，也是藝術(shù)。科學(xué)是有跡可循的，藝術(shù)也是有針對(duì)性的。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/115324.html
