我們在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)很多沖突并不是原則上的問題造成的，更多的時候是溝通不暢的問題造成的，我們來講講如何與下級溝通。
首先我們要學(xué)會會聽會問，少講晚講。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個好的傾聽者，聽什么？聽溝通中他的訴求是什么？想想自己想要達到什么樣的一個結(jié)果，這里邊有沒有交集？有沒有共同的訴求？當然一個好的領(lǐng)導(dǎo)者也是一個很好的引導(dǎo)者。我們在傾聽的同時，要建立起來信任的關(guān)系，眼神不時的肯定，嘴巴的嘉許，大拇指手勢的贊同，以及輔以微笑，使我們的溝通可以打開心扉，暢所欲言。然后不時的問題引導(dǎo)到我們能一起做點什么，完成我共同的訴求。這里的問題是要開放性的問題，不是要封閉性的問題。比如。那你認為我們怎么做比較好呢？而不是我們這樣做，你覺得好還是不好？這樣就會把問題的答案封閉在好與不好之間。
然后要先處理情緒，再處理事情，當溝通時，發(fā)現(xiàn)對方的情緒不是很好時，應(yīng)先處理情緒的問題，關(guān)心對方或先轉(zhuǎn)為聆聽者，情緒不好時，一切的溝通都是無效的。如何向下級溝通，主要注意兩點，第一，我們要會聽會問，少講晚講。第二要先處理情緒，再處理事情。
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