如何及時跟進客戶。俗話說得好，沒有跟進，那就沒有銷售。那么該如何有效的跟進客戶，又不讓客戶感到心煩，提升成交率呢？要注意，以下幾個細節(jié)。
第一個細節(jié)，就是回訪時間要有針對性的選擇?；卦L時間不要在客戶剛進入工作狀態(tài)、較繁忙或休息的時候去回訪，盡量選擇周三周四回訪，周六日都在休息，一打電話很容易讓人心煩。而周一和周五一周的工作開始和一周的工作結(jié)尾，大多公司都選擇在這兩天開會，會比較忙碌。
第二個細節(jié)，就是回訪的方式。一般而言回訪主要通過電話、微信、當面回訪3種方式?；卦L頻次也是有講究的，要有節(jié)奏，形成定期回訪跟進。第一次回訪就是意向客戶咨詢，或剛買了體驗卡。第二次回訪是體驗后的2到3天。第三次回訪是他成為我們的會員。第四次回訪是成為會員的一周內(nèi)第五次回訪是超過15天沒來。第六次回訪是每隔一個月?；卦L特殊日也要回訪。比如說一些活動日、節(jié)假日、會員生日等等。
第三個細節(jié)，就是做好回訪跟進記錄，以便及時了解了客戶情況，拉近你和客戶的距離，讓你更懂他的過程。
不同類型的客戶的跟進方法具體有以下幾種。
第一個，就是有興趣購買的客戶。針對于這類客戶，要用最短的時間處理。當客戶進店表現(xiàn)有興趣的時候，我們先耐心的把產(chǎn)品知識講透，不僅能讓客戶無后顧之憂的下單購買，還可以增進與客戶之間的感情，達到快速成交的目的。
第二個，考慮猶豫的客戶。對待此類客戶，最重要的就是多溝通，多交流，針對性的解答問題和疑慮，了解客戶的需求，拉近與客戶的距離。然后根據(jù)客戶的反饋，再選擇下一步的這個跟進技巧的方案。
第三個，就是近期不買的客戶。如果客戶對產(chǎn)品服務(wù)各方面都滿意，但就是不下單，那這類客戶一定不能放棄。統(tǒng)一歸為新增意向客戶留下客戶的姓名、電話、住址，定期拜訪問候，及時了解客戶的意向有沒有發(fā)生變化。同時將近期。什么優(yōu)惠活動，產(chǎn)品資料發(fā)給客戶，在客戶有需要的時候，及時聯(lián)系，從而簽單。
第四個，是已經(jīng)經(jīng)過報價，沒有信息回饋的客戶，這類客戶大多對價格有更高的期許。對于已經(jīng)報過價的客戶，可以電話進行溝通，這種方式可以獲得客戶的實時反饋。進一步打消客戶的疑慮。這類客戶的跟進重點，主要是要讓客戶感覺物有所值，物超所值。此時可以著重講解產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的獨到之處及優(yōu)勢，促進成交。
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