什么是救火綜合癥？出現(xiàn)這些情況就是了。沒有足夠的時(shí)間解決所有問題，問題總是比能解決問題的人多。問題解決方法不完整，問題似乎被消滅了，但是不久又出現(xiàn)了，緊急處理代替了原因調(diào)查也代替了落實(shí)對策的實(shí)施。能夠解決臨時(shí)問題點(diǎn)往往更受歡迎，那些會告狀問題的人，那些平時(shí)不預(yù)防問題發(fā)生，出現(xiàn)問題了，就自告奮勇上前的人往往更受歡迎。救火綜合癥出現(xiàn)的模型，問題出現(xiàn)不重視問題，逐步升級為嚴(yán)重問題。升級到管理層，管理層定義為危機(jī)事件，安排救火隊(duì)員上場，問題迅速被解決，但是忽視了對其原因的調(diào)查，該問題也被管理層忽略了。直至下一次再一次出現(xiàn)救火綜合癥，導(dǎo)致管理變成了給員工指派臨時(shí)突然的工作。
員工開始致力于解決問題的表面，解決只被領(lǐng)導(dǎo)層看到的問題，企業(yè)感覺是一個(gè)個(gè)危機(jī)的度過，不解決根本問題。只要問題不變得更壞，能掩蓋問題，能平息問題的人，成為了企業(yè)救世主，企業(yè)存在的問題越積越多，于是需要更多的救火者解決。救火綜合癥的指導(dǎo)原則不要解決問題，除非已經(jīng)獲得了可以對策的根本原因，不一個(gè)個(gè)解決問題，而是一系列去解決問題，找到那些能夠預(yù)防問題的人，并培訓(xùn)他們，不獎(jiǎng)勵(lì)救火者，獎(jiǎng)勵(lì)那些尋求預(yù)防性、系統(tǒng)性能長期解決問題的人員，不容忍只是平息了問題，而是要落實(shí)問題的根本原因已經(jīng)被有效對策了，不要一定要設(shè)定解決問題的期限。
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