溝通是人際間信息交流的重要手段，也是最容易被忽視的問題。人際間的誤會(huì)，工作中的信息不對(duì)稱，大多是因?yàn)槿狈贤ㄒ鸬摹?jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中60％左右的問題是因溝通不暢造成的，具有代表性的現(xiàn)象是：有些企業(yè)正式?jīng)Q策還沒出臺(tái)的時(shí)候，小道消息卻滿天飛，而且流行不同的版本，甚至造成了很多負(fù)面的影響，只到姍姍來遲的正式結(jié)果出臺(tái)后才平息“謠言風(fēng)波”。
有效、及時(shí)地溝通，能夠準(zhǔn)確地傳遞工作信息，保證執(zhí)行的效率與效果。營(yíng)造和諧的文化氛圍與輕松的工作環(huán)境，需要讓溝通成為一種工作方式。筆者認(rèn)為，要保證順暢溝通，需要掌握如下五項(xiàng)溝通原則：
一、以工作為導(dǎo)向
因工作的需要而進(jìn)行的溝通，首先要以工作為導(dǎo)向，以是否有利于改善與促進(jìn)工作，是否有利于解決實(shí)際問題，是否維護(hù)了公司與團(tuán)隊(duì)的利益為尺度來衡量溝通的心態(tài)是否純正。如果摻雜了過多的個(gè)人動(dòng)機(jī)與個(gè)人情緒，很容易讓對(duì)方反感。
二、以尊重為根本
人之區(qū)別于動(dòng)物，除了能直立行走，用腦思考外，還有豐富的情感與特有的自尊。任何人都渴望被尊重，不論職位高低，財(cái)富多寡，年齡大小等。在溝通工作的時(shí)候，如果能夠做到心平氣和，給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，用坦誠(chéng)的心靈、理解的目光與對(duì)方交流，關(guān)注對(duì)方的感受，認(rèn)真聆聽，即使你一句話都沒說，溝通就已經(jīng)成功了一半。相反，如果態(tài)度粗魯、冷漠，缺乏耐心，甚至用手指著對(duì)方說話，即使溝通的出發(fā)點(diǎn)是正確的，也常常會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。
三、以換位為前提
換位思考，設(shè)身處地為對(duì)方著想是溝通成功的前提。世界是公平的，你想從對(duì)方得到什么，你就必須先付出什么。比如，你若想得到別人的尊重，必須先尊重別人；你想讓對(duì)方對(duì)你恪守承諾，你必須先做個(gè)誠(chéng)信的人……如果能站在對(duì)方的角度思考，考慮別人的處境，一定能獲得對(duì)方的支持與認(rèn)同。
四、以包容為姿態(tài)
任何人都有缺點(diǎn)，也有優(yōu)點(diǎn)。在工作溝通的時(shí)候，應(yīng)該持有接納與包容的心態(tài)，以欣賞的眼光看待別人，而不應(yīng)該吹毛求疵，把別人的缺點(diǎn)放大，制造一種無(wú)形的“心墻”，拒人于千里之外。
五、以主動(dòng)為策略
別人找到自己，才和他(她)溝通，為中策；不重視溝通，甚至害怕溝通、逃避溝通，為下策；主動(dòng)出擊，積極溝通，為上策。溝通是雙向的，在日常工作中，我們提倡下級(jí)要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)如果能夠抽出時(shí)間，放下架子，經(jīng)常主動(dòng)找下屬交流，了解下屬的工作狀況，關(guān)注下屬的心聲，明確自己對(duì)下屬的期望，一定能夠激勵(lì)下屬更好地工作。下屬找領(lǐng)導(dǎo)溝通，有時(shí)會(huì)有很多心理顧慮，比如：不知道領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，不知道領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)的心情是否有利于溝通等等……領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)，其實(shí)是為工作溝通打開了方便之門，同時(shí)也表現(xiàn)出對(duì)下屬工作的關(guān)注與支持。有些企業(yè)人才的流失并不是因?yàn)楣镜钠脚_(tái)不好，也不是因?yàn)槿瞬疟旧砣狈δ芰Γ怯捎谌狈Ψe極有效的雙向溝通，才不斷出現(xiàn)人才與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“一見鐘情互相猜忌不歡而散”的悲情三部曲。
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