每當(dāng)服裝門(mén)店生意不好，人們說(shuō)的最多的就是“沒(méi)人”“競(jìng)爭(zhēng)壓力大”“店面偏僻”“價(jià)錢(qián)太貴”……
不可否認(rèn)，現(xiàn)在的行業(yè)已經(jīng)沒(méi)有了以前的“紅利”，門(mén)店的人流量也確實(shí)沒(méi)有了“車(chē)水馬龍”的現(xiàn)象了，那么，作為店長(zhǎng)，該怎么辦呢？就管理者而言，當(dāng)?shù)赇仜](méi)人的時(shí)候，他們下店看到的往往是這樣的現(xiàn)象：
（1）店鋪沒(méi)有人時(shí)，員工聚眾聊天閑聊，“今天吃什么”“明天吃什么”……；
（2）店鋪沒(méi)有人時(shí)，員工倚在貨架上/門(mén)邊玩手機(jī)，充當(dāng)“低頭族”，不招攬顧客，顧客連進(jìn)店的欲望的沒(méi)有了。
當(dāng)管理者看到這一幕時(shí)，很生氣，而員工很理所當(dāng)然的告訴你沒(méi)有人！而就在這時(shí)，卻看到對(duì)面的老王家的門(mén)店外竟然有顧客排起了大長(zhǎng)隊(duì)，到底發(fā)生了什么？
當(dāng)?shù)赇伻肆飨∩俚臅r(shí)候，我們可以嘗試“變被動(dòng)為主動(dòng)”，從“賣(mài)商品到賣(mài)感覺(jué)”，甚至可以嘗試“店外排隊(duì)造場(chǎng)”的方法。
鑒于消費(fèi)者普遍的“從眾心理”和“占便宜的心理”，排隊(duì)造場(chǎng)是一個(gè)非?？扇〉姆健＞唧w應(yīng)該怎么做呢？
1.創(chuàng)造“醒目感覺(jué)”
店鋪的門(mén)頭采用夸張視覺(jué)裝飾，櫥窗的設(shè)計(jì)也加入一些新鮮、有意思的元素，比如說(shuō)可以結(jié)合時(shí)下熱門(mén)的影視劇作中的公仔形象，或者用很夸張的道具做裝飾。設(shè)計(jì)得當(dāng)，可以讓顧客在百米之外就被你的門(mén)店吸引過(guò)來(lái)了。
2.制造“旺場(chǎng)感覺(jué)”
店鋪沒(méi)有人的時(shí)候，與其在店里面“苦等”，比如邁開(kāi)腿，走出店鋪“截流”“請(qǐng)客入店”“掃碼有禮”……無(wú)一不可。當(dāng)人越來(lái)越多的時(shí)候，你的“排隊(duì)策略”就顯現(xiàn)了，旺場(chǎng)的感覺(jué)自然隨之而來(lái)，如此，還擔(dān)心沒(méi)有更多的人流被吸引店么？
3.采取“經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象”
大多數(shù)人都喜歡“照片中的自己”，所以，在店鋪中我們的導(dǎo)購(gòu)可以在顧客試穿后，為顧客拍照留影。
比如說(shuō)，我們可以為顧客提前搭配好7套適合Ta出席各個(gè)場(chǎng)合的服裝，每一套試穿后，為顧客拍下照片，讓顧客對(duì)試穿過(guò)的每套衣服留下深刻的印象，若是“照片中的自己”打動(dòng)了顧客，還怕Ta不去收銀臺(tái)嗎？
另外，店員服務(wù)顧客做不到這5點(diǎn)，就別怪店里沒(méi)人！
一、有求必應(yīng)、有應(yīng)必答
就是急顧客之所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客提供一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使顧客提出的要求不屬于自己的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)想辦法幫助解決。
二、積極主動(dòng)
就是要主動(dòng)掌握店內(nèi)工作的規(guī)律，要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求顧客完全滿意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂(lè)、事事為顧客提供方便。
三、熱情耐心
就是要待顧客如親人，一見(jiàn)如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情誠(chéng)懇。在顧客面前，不管工作多忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜*地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取；顧客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵；發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
四、細(xì)致周到
就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，服務(wù)顧客的效果超過(guò)顧客的期望之上，服務(wù)工作完整妥善，體貼入微，面面俱到。
五、服務(wù)態(tài)度“七聲”
1、顧客來(lái)店有歡迎聲；
2、顧客離店有道別聲；
3、顧客呼喚有回應(yīng)聲。
4、遇見(jiàn)顧客有問(wèn)候聲；
5、服務(wù)不周有道歉聲；
6、服務(wù)之前有提醒聲；
7、顧客幫忙或表?yè)P(yáng)有致謝聲。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/108478.html
