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卓越的電話營(yíng)銷技巧課程課程大綱第一講：綜合篇角色定位工作層面的5種角色定位金融行業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷的三大誤解電話營(yíng)銷行業(yè)對(duì)人才的需求理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃理財(cái)經(jīng)理的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析-困惑（不敢給客戶打電
電話服務(wù)溝通技能提升課程 課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開(kāi)花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是處在一
存量客戶營(yíng)銷盤活技巧課程課程大綱前言：大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析理財(cái)經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析對(duì)電話銷售的正確認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷目標(biāo)的設(shè)定第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進(jìn)銷售未成交的客
服務(wù)營(yíng)銷投訴處理課程 【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務(wù)與營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范員工的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使員工的外
營(yíng)銷心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)課程 【課程對(duì)象】電銷、客服、客戶經(jīng)理、班組長(zhǎng) 【課程大綱】單元一 營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)與工作心態(tài)一、職業(yè)認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整客服銷售人員的四大目標(biāo)，服務(wù)與投訴處理的心
呼入交叉營(yíng)銷技能課程 【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn)： 1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事?tīng)I(yíng)銷這份工作，積極主動(dòng)營(yíng)銷，遇到被客戶拒絕甚至
電話營(yíng)銷思維與技巧課程【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升電話銷售
電話營(yíng)銷話術(shù)實(shí)戰(zhàn)技巧課程 授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理 課程收益：1、掌握根據(jù)客戶的不同類型匹配不同類型的產(chǎn)品2、幫學(xué)員突破外呼恐懼、不敢開(kāi)口、不愿開(kāi)口的心態(tài)3、掌
防流失促新增課程【課程背景】：對(duì)于中國(guó)的銀行來(lái)說(shuō)，中國(guó)富人是“并不容易伺候的客戶”。他們要求高回報(bào)，低收費(fèi)，還喜歡把財(cái)富分別放在多家銀行。而對(duì)私人銀行而言，要滿足他們所有的要求
理財(cái)經(jīng)理電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程導(dǎo)語(yǔ)：電話服務(wù)營(yíng)銷的最高境界修煉理財(cái)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃第一篇：理財(cái)經(jīng)理外呼電話營(yíng)銷遇到的難點(diǎn)困惑分析篇如何約客戶見(jiàn)面、如何約客戶參加活動(dòng)，長(zhǎng)期不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶如何電話營(yíng)銷復(fù)雜產(chǎn)品如
電話營(yíng)銷技能提升心態(tài)課程【課程對(duì)象】信用卡中心電銷人員、班組長(zhǎng)、主管【課程大綱】Day1(新坐席)一、情緒與壓力管理不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工
銀行呼入坐席溝通技巧課程課程綱要：第一篇：主動(dòng)服務(wù)讓客服代表愛(ài)上工作明確服務(wù)的真正目的?客戶角色認(rèn)知？沒(méi)有服務(wù)，怎么促銷售？服務(wù)與銷售相結(jié)合主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)區(qū)別錄音：主動(dòng)服務(wù)錄音分析對(duì)主動(dòng)服務(wù)的正確
電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程 課程收益：1、理財(cái)經(jīng)理掌握電銷中心態(tài)調(diào)整和壓力緩解的方法2、理財(cái)經(jīng)理掌握外呼電話營(yíng)銷技巧核心內(nèi)容3、理財(cái)經(jīng)理掌握電話溝通技巧應(yīng)對(duì)客戶
存量客戶電話拜訪課程 課程收益：1、掌握陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備工作2、掌握不同類型客戶的心理活動(dòng)分析3、掌握電話拜訪的心態(tài)調(diào)整和壓力緩解的方法4、掌握外呼陌
沉默用戶激活價(jià)值提升課程【課程背景】在銀行產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的產(chǎn)品或品牌推廣之后，就會(huì)積累到一定的客戶資源，而這些客戶除了一部分已經(jīng)使用的客戶之外，其他客戶可能成為沉默客戶，有效經(jīng)營(yíng)這些客戶
提問(wèn)式電話營(yíng)銷課程 課程收益：1、理財(cái)經(jīng)理掌握電銷中心態(tài)調(diào)整和壓力緩解的方法2、理財(cái)經(jīng)理掌握外呼電話營(yíng)銷技巧核心內(nèi)容3、理財(cái)經(jīng)理掌握電話溝通技巧應(yīng)對(duì)客戶異
裝修分期外呼電話營(yíng)銷課程授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理課程收益：1、掌握外呼資源盤點(diǎn)、開(kāi)發(fā)的技能2、掌握根據(jù)客戶的不同類型匹配不同類型的產(chǎn)品3、幫學(xué)員突破外呼恐懼、不敢開(kāi)口、不愿開(kāi)口的心
銀行分期外呼電話營(yíng)銷課程授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理課程收益：1、掌握外呼資源盤點(diǎn)、開(kāi)發(fā)的技能2、掌握根據(jù)客戶的不同類型匹配不同類型的產(chǎn)品3、幫學(xué)員突破外呼恐懼、不敢開(kāi)口、不愿開(kāi)口的心