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處理投訴問題培訓第一章、理解投訴1.什么是不滿？什么是投訴？2.不滿--> 抱怨-->投訴3.客戶不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱怨與投訴的意義？5.服務失敗的兩種類型：過程
員工職業(yè)成功培訓第一個如何：“如何”調(diào)整好自己的心態(tài)導言1、聚焦員工現(xiàn)存問題（1）心態(tài)不穩(wěn)定，情緒時好時壞（2）責任心和團隊精神缺乏（3）把“站崗”混同
銷售服務禮儀的培訓一、服務禮儀1.儀容儀表要求1）發(fā)部-2）面部3）肢體4）飾物5）香水6）鞋7）襪子8）工服9）*10）指甲2．姿勢儀態(tài)要求-1）站姿-2）走姿-3）坐姿3、表情禮儀 1）
網(wǎng)點服務規(guī)范課程第一篇、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范-男士儀容儀表規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士領帶的系法-女士儀容儀表要求-女士首飾配戴要求-女
客戶服務質(zhì)量培訓一、服務與營銷的關系解讀1.服務、營銷、服務與營銷2.客戶經(jīng)理服務營銷工作的特點分析3.服務VS營銷的矛盾4.壓力下的服務營銷策略-小組研討：為什么我服務的客戶滿意度總是一般-案例分析
視覺化溝通 看看這個課程的主旨：您有沒有跟下屬說一件特別簡單的事，但是說了半天他就是不明白的時候？您有沒有遇到，開會講了2小時，但就是沒有會議成果的時候？您有沒有遇到小孩子和父母之間達不成一
用數(shù)據(jù)講故事
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經(jīng)理門店管理技能培訓
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