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服務設計工作坊

課程背景
林肯曾說：“平靜過去的教條與暴風雨般的現(xiàn)代是不相稱的。時機被艱難地推得很高，我們必須與時俱進。” 
設計以解決問題為目標，創(chuàng)新者在用創(chuàng)造未來的方式預測未來。而只有像掌握設計思維的創(chuàng)新者一樣思考，才能讓我們在劇烈的變化之中理解這個復雜的世界。
設計思維課程是針對團隊創(chuàng)新的創(chuàng)新方法，提供學員深入了解設計思維的核心思想與創(chuàng)新流程。

核心思維包括：
－以人為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察
－重新界定問題，擴展解決問題的思路
－邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與變革
－行動，小步快跑。實驗、學習和迭代
本工作坊在課堂上帶領學員體驗利用設計思維嘗試解決一個的創(chuàng)新命題，利用引導式培訓及從做中學的培訓手段，讓學員學習設計思維的核心思想、創(chuàng)新流程及工具。課堂中提供與傳統(tǒng)教學不同的方法要素：
－以解決真實問題為驅動 (而不是知識、經(jīng)驗驅動) 
－嚴格流程與時間控制 (而不是散漫的工作)
－多變的創(chuàng)意空間 (而不是傳統(tǒng)教室空間)
－跨專業(yè)背景的團隊 (而不是單一專業(yè))
－教練引導并推動創(chuàng)新(而不是老師講解) ?

工作坊收益：
－解決不同部門之間理解、溝通和協(xié)作的隔閡
－掌握創(chuàng)新的共同語言與工具方法，更容易協(xié)作產(chǎn)生新的創(chuàng)新概念
－利用業(yè)務部門的真實問題驅動學習，知識轉化效果好

設計思維工作坊流程
模塊一：簡介
－創(chuàng)新的語境
■ 為什么創(chuàng)新對我們公司及個人很重要
－設計思維是什么
■ 為什么采用設計思維作為創(chuàng)新方法
■ 設計思維的發(fā)展歷史
－設計思維的核心思想
■ 以用戶為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察
■ 重新界定問題，擴展解決問題的思路
■ 邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與變革
■ 行動，小步快跑。實驗、學習和迭代
－設計思維的創(chuàng)新方法簡介
－完整設計思維創(chuàng)新案例

模塊二：理解 (Understand)
－發(fā)布業(yè)務相關設計挑戰(zhàn)
團隊任務：對設計挑戰(zhàn)建立共同的理解
工具：利益干系人分析 Stakeholder Map
工具：調研地圖 Research Map

模塊三：觀察 (Observe) 
－在真實場景藉由觀察獲得客觀數(shù)據(jù)的重要性
－三種用戶調研方法簡介
■ 觀察法
■ 體驗法
■ 訪談法
－用戶研究準備
■ 根據(jù)命題分析用戶群體選擇調研對象
■ 制定研究方案
團隊任務：外出訪談目標用戶
工具：訪談工具箱 Interview Toolkit

模塊四，綜合 (Define) 
團隊任務：講故事進行信息拆包
團隊任務：共情用戶，構建用戶畫像
團隊任務：利用綜合框架工具進行用戶需求與洞察分析
工具：用戶畫像 Persona
工具：Jobs To Be Done
工具：洞察矩陣 Insight Matrix 

模塊五，創(chuàng)意 (Ideate)
－重新定義創(chuàng)新機會
－如何促進團隊創(chuàng)造力
－四個創(chuàng)意原則
■ 暫懸評判
■ 天馬行空 
■ 多多益善
■ 借”題”發(fā)揮
－團隊任務：發(fā)揮團隊創(chuàng)造力，產(chǎn)生100+點子
工具：How Might We
工具：創(chuàng)意金字塔

模塊六，制作原型 (Prototype)
－原型的價值
■ 用戶測試
■ 更深刻的共情
■ 探索與激發(fā)靈感
■ 盡早失敗
團隊任務：制作立體紙質原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念
工具：立體紙原型

模塊七，用戶測試 (Test)
－用戶測試的原則
■ 訪談而不是推銷
■ 過程式參與，用戶永遠是對的
團隊任務：進行用戶測試
工具：測試反饋表

模塊八，總結與回顧 （Summary）
－上帝視角：設計思維核心思想與創(chuàng)新流程回顧
－學習心得與行動計劃

服務設計工作坊