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融合業(yè)務(wù)營銷課程課程背景：隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來，運(yùn)營商之間的競爭也越發(fā)激烈，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高，使用傳統(tǒng)的營銷技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的營銷模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)狀。作為中國移動的寬帶營銷人員正
柜面服務(wù)規(guī)范課程課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時(shí)代，
客戶經(jīng)理溝通課程【課程介紹】通過對溝通的系統(tǒng)認(rèn)識，加強(qiáng)客戶經(jīng)理在工作中的溝通技巧，課程采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，主要針對學(xué)員目前的問題設(shè)計(jì)系列案例、游戲來分享感悟?！菊n程目標(biāo)】提升客戶經(jīng)理的的溝通技巧
學(xué)習(xí)職業(yè)化的課程課程背景：職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔(dān)企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播
內(nèi)訓(xùn)師育成課程課程背景：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：行業(yè)人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下知識積累和經(jīng)驗(yàn)，**內(nèi)訓(xùn)
基層班組長的課程課程背景：在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，中國移動基層班組（如營業(yè)廳、客服中心）作為**貼近客戶的營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等
創(chuàng)新服務(wù)管理課程課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。在新形勢下的服務(wù)理念是融體驗(yàn)、銷售、服務(wù)于一體，側(cè)重三效提升，強(qiáng)調(diào)高效率。那么就需要服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客
服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟&ldquo
廣電人員營銷課程課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大運(yùn)營商、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭日益激烈的情況下，服務(wù)與營銷無論對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維護(hù)，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高服務(wù)效能，提
電話服務(wù)規(guī)范課程課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服
體驗(yàn)式營銷技巧課程課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)
提高營銷技能培訓(xùn)課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競
營銷和溝通培訓(xùn)課程背景：通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能?如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶—&m
電話溝通服務(wù)培訓(xùn)課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的
電信內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程背景：電信內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下知識積累和經(jīng)驗(yàn)，通過內(nèi)訓(xùn)
投訴處理人員情緒壓力管理培訓(xùn)
班組長管理素質(zhì)全面提升培訓(xùn)