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文茵

文茵

文茵課程

電信行業(yè)投訴處理人員/一線員工情緒壓力管理課程

電信投訴處理人員課程 課程背景：  當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如

文茵 2天 培訓(xùn)時長

完美服務(wù)——營業(yè)員主動服務(wù)規(guī)范意識與客戶維系技巧

營業(yè)員服務(wù)規(guī)范課程 課程背景：移動營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在當前各運營商間網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)

文茵 1天 培訓(xùn)時長

營業(yè)廳老齡化客戶完美服務(wù)與體驗式營銷技巧培訓(xùn)

營業(yè)廳服務(wù)與營銷課程 課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在5G互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶

文茵 1天 培訓(xùn)時長

電信裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)

工程師服務(wù)規(guī)范技巧課程 課程背景：中國電信的裝維工程師崗位，是一個非?？简瀱T工素質(zhì)的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復(fù)合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

文茵 2天 培訓(xùn)時長

呼叫中心電話營銷技巧培訓(xùn)

呼叫中心電話營銷技巧課程 課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項最常用最基礎(chǔ)的手段。作為國內(nèi)較早的電話營銷平臺，呼叫中心的電話營銷無論對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維

文茵 2天 培訓(xùn)時長

客戶經(jīng)理完美服務(wù)與全面溝通

客戶完美服務(wù)課程 課程背景：  通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能？如何提高整體隊伍的服務(wù)素質(zhì)？如何取得客戶的信任進

文茵 2天 培訓(xùn)時長

物流行業(yè)客服人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)

物流服務(wù)素質(zhì)課程 課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟

文茵 2天 培訓(xùn)時長

“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工培訓(xùn)

電信新入職員工課程 課程背景： 職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承

文茵 2天 培訓(xùn)時長

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練課程

商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造訓(xùn)練課程課程介紹：一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企

文茵 1天 培訓(xùn)時長

完美服務(wù)——5A景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧

5A景區(qū)服務(wù)規(guī)范課程 課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務(wù)的重要場所。在當前游客維權(quán)意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務(wù)人員作為最貼近客戶的服務(wù)者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提

文茵 2天 培訓(xùn)時長

完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧

客服服務(wù)規(guī)范與溝通技巧課程 課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解

文茵 3天 培訓(xùn)時長

互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶投訴處理技巧

互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理課程 課程背景：營業(yè)廳（客服中心）是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的重要平臺。在當前各運營商間網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳（客服中心）作為最貼近客

文茵 2天 培訓(xùn)時長

互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務(wù)規(guī)范與溝通技巧培訓(xùn)

客服中心電話服務(wù)規(guī)范課程課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟&ldq

文茵 2天 培訓(xùn)時長

客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧

客服人員電話服務(wù)禮儀課程課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤&

文茵 2天 培訓(xùn)時長

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧

有效解決客戶抱怨投訴培訓(xùn)課程背景：客服中心是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的重要平臺。在當前互聯(lián)網(wǎng)證券公司差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，客服中心作為最貼近客戶的服務(wù)營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌

文茵 2天 培訓(xùn)時長

營業(yè)廳班組長高效團隊管理及營業(yè)廳日常管理

營業(yè)廳日常管理課程課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)

文茵 2天 培訓(xùn)時長

完美服務(wù)——10000號電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧

10000號電話服務(wù)課程課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項**常用**基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企

文茵 2天 培訓(xùn)時長

情商管理及情緒壓力舒緩

情緒壓力舒緩課程課程背景：  當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應(yīng)的,

文茵 2天 培訓(xùn)時長
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