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電信內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

課程背景：
電信內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：電信人、內(nèi)行人、專(zhuān)業(yè)人，本課程就是針對(duì)這類(lèi)內(nèi)
訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下
知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)知識(shí)、培養(yǎng)人才。
本課程幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓(xùn)講師的各種修為，在
三天的學(xué)習(xí)中，不斷采用看—學(xué)—做—評(píng)—再做五步循環(huán)法，強(qiáng)化學(xué)員的技能，加深印象，
固化習(xí)慣，在最短的時(shí)間內(nèi)收獲*的收益，幫助內(nèi)訓(xùn)師將自身的知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為可傳
承的經(jīng)驗(yàn)分享，為電信企業(yè)的人才建設(shè)和知識(shí)傳遞做出貢獻(xiàn)。

課程對(duì)象：電信內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

課程大綱
第一講：培訓(xùn)師自我角色認(rèn)知
一、我為什么要做培訓(xùn)師?
1分鐘演練：我為什么要做培訓(xùn)師？
培訓(xùn)師是什么？
二、培訓(xùn)師是什么?
1．編——課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2．導(dǎo)——教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
3．演——表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)
三、培訓(xùn)師的角色定位
1．課程的專(zhuān)家：理念+知識(shí)=要能夠授之于“魚(yú)”
2．培訓(xùn)的教練：方法+技巧=要能夠授之于“漁”
四、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
1．企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法
2．成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間
五、一分鐘演練點(diǎn)評(píng)
1．學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)
2．工作人員在現(xiàn)場(chǎng)錄像
3．一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議

第二講：培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升
一、培訓(xùn)師的儀容服飾
1．儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
2．服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3．形象：站姿、坐姿、走姿
二、培訓(xùn)師的非語(yǔ)言表達(dá)
1．目光交流
2．手勢(shì)
3．移動(dòng)
4．站姿
5．微笑
6．控場(chǎng)
三、培訓(xùn)的語(yǔ)言之美
1．正確的發(fā)聲技巧
2．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)練習(xí)
四、培訓(xùn)師開(kāi)場(chǎng)白四步驟
1．介紹自己
2．介紹來(lái)意
3．介紹課程
4．銜接進(jìn)入主題
五、培訓(xùn)師的情緒管控
1．培訓(xùn)過(guò)程中可能會(huì)遇到的突發(fā)情況
2．培訓(xùn)過(guò)程中遭遇不同類(lèi)型的學(xué)員該如何解決
六、三分鐘演練點(diǎn)評(píng)
1．學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練
2．其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見(jiàn)
3．最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第三講：培訓(xùn)師多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用
一、知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)
1．了解知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)
2．知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)方法
二、技巧類(lèi)的培訓(xùn)
1．了解技巧類(lèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)
2．技巧類(lèi)的培訓(xùn)方法
三、態(tài)度類(lèi)的培訓(xùn)
1．了解態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)
2．態(tài)度類(lèi)的培訓(xùn)方法
四、提問(wèn)的技巧
1．開(kāi)放式提問(wèn)
2．封閉式提問(wèn)
3．根據(jù)不同的情境提問(wèn)

第四講：培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的技能技巧
一、學(xué)員的類(lèi)型分析
1．新老員工
2．積極與消極員工
3．業(yè)務(wù)嫻熟與高手型
二、培訓(xùn)的基本授課技巧
1．鳳頭
2．豬肚
3．豹尾
三、培訓(xùn)的多種開(kāi)展形式
1．游戲帶動(dòng)法
2．故事引入法
3．案例解析法
4．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)法
四、如何與學(xué)員積極正向的互動(dòng)

第五講：實(shí)操演練
一、五分鐘演練點(diǎn)評(píng)
1．學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
2．制做出一份課程脈絡(luò)分析圖
3．一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)
4．最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第六講：電信特色課程開(kāi)發(fā)
一、服務(wù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、后臺(tái)支撐類(lèi)、電信班組管理等課題

電信內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)