課程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓大綱收益
更好地理解工作中的沖突和起因
認識到因為工作方式、心理需求、目標差異、和需求與壓力的不同
更好地掌握工作中的溝通方法和技巧
有效地處理部門內部，部門之間，以及與公司外部客戶之間的沖突
使整個企業(yè)真正具有相互配合，相互幫助的良好氣氛和團隊精神
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 中層領導· 新晉主管
培訓講師：劉女士
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程架構
第一模塊：認識沖突
什么是沖突
沖突的起因和來源
沖突發(fā)展的三個階段（醞釀期，爆發(fā)期和影響期）
第二模塊：解決沖突的方法和技巧
在組織中制定有效的沖突解決策略--- 客戶公司案例分析
沖突中有效的表達的模型
沖突中有效的傾聽
合適的說“*”的攻略
如何合適的表達建議和批評-- DESC“舞步”
第三模塊：知己知彼，有效的預防和控制沖突水平
主體認知策略
受眾認知策略——5維度分析法
有效的說服，求同存異，有效的預防和化解沖突
第四模塊：構建信任的平臺，形成良好的協(xié)作關系
信任的建立和加強
導致信任被破壞的原因以及如何修復
第五模塊：行動和計劃交流
講師簡介：劉女士
背景經(jīng)歷
12年跨國企業(yè)高管經(jīng)驗，并有超過10年的講師和咨詢經(jīng)驗
先后畢業(yè)于上海交通大學電子信息學院，法國國立高等礦業(yè)大學校，獲國際工業(yè)項目管理碩士學位"
2009年在德國法蘭克福獲得TMS, DISC全球認證講師資格
曾任某國內連鎖企業(yè)的企業(yè)大學校長
曾任施耐德電氣中國總部戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展總監(jiān)，主管中西部20省份的全面發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行"
擅長領域
《富有影響力的商務演講技巧》、《從化解到預防—有效的沖突管理》、《高效會議管理》、《變革管理》、《中層管理能力提升》
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/9855.html