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微信運營培訓(xùn)

課程大綱：
第一天  客戶忠誠度管理與會員營銷的核心策略
主講：曾智輝先生
客戶忠誠度管理的趨勢
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
Loyalty3.0時代的客戶忠誠度管理與會員營銷
客戶“忠誠”管理目標(biāo)的變化與升級
1.客戶忠誠的分類與客戶忠誠模式
2.行為忠誠、態(tài)度忠誠與盈利忠誠
3.本節(jié)案例可能涉及：
a)某全國領(lǐng)先商業(yè)銀行的客戶忠誠度目標(biāo)管理
b)星巴克咖啡的客戶忠誠度管理
c)某航空公司的常旅客計劃的升級與實踐
d)某大型電商公司的會員機制
社交媒體與移動互聯(lián)下的“客戶體驗”管理
1.良好客戶體驗的構(gòu)成要素：品牌、產(chǎn)品、價格、渠道、服務(wù)與流程
2.“ 峰終理論”給我們的啟示
3.本節(jié)案例可能涉及
a)某*大型航空公司如何通過社交媒體傾聽來提升客戶體驗
b)小米公司的客戶體驗管理之道
c)傳統(tǒng)企業(yè)（海底撈）如何應(yīng)用社交媒體改變客戶體驗
社交媒體與移動互聯(lián)時代，如何設(shè)計有吸引力的會員權(quán)益？
1.會員權(quán)益的構(gòu)成分析
2.如何設(shè)計有效的積分獎勵和回報計劃
3.服務(wù)聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力
4.本節(jié)案例可能涉及
a)某領(lǐng)先的信用卡中心的權(quán)益體系
b)某餐飲領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)如何將微信、APP等與會員權(quán)益相結(jié)合
c)某領(lǐng)先的石油銷售公司如何將權(quán)益在微信當(dāng)中進行應(yīng)用
d)*的忠誠度聯(lián)盟如何通過跨業(yè)合作鎖定客戶忠誠
社交媒體與移動互聯(lián)時代的會員管理：互動、分享、游戲化
1.會員互動方式的整體考慮
2.社交媒體在會員互動中扮演的作用及應(yīng)用
3.分享：將會員變成社群
4.忠誠度管理的“游戲化” 設(shè)計的10個要點
5.本節(jié)案例可能涉及
a)某國際酒店集團如何通過游戲化提升會員忠誠度
b)某國際領(lǐng)導(dǎo)的金融機構(gòu)如何通過“分享”機制提升客戶忠誠度
c)某國際性航空公司如何成功進行游戲化營銷
d)某國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何運營“社群”
實戰(zhàn)案例剖析與討論：（某零售標(biāo)桿企業(yè)）社交媒體與移動互聯(lián)時代的會員營銷實踐
1.5年凈利潤暴漲2000%的核武器？
2.如何通過家門店發(fā)展和協(xié)同管理200萬活躍會員？
3.怎么才讓積分變成是一個讓多方參與的營銷利器？
4.獨特的會員O2O模式剖析：線上下單+門店送貨+第三方平臺引流
5.如何經(jīng)營會員APP和微信公眾號？讓它們變得 “有用、有趣、好玩”
6.如何正確地評估社交媒體與會員營銷的投入產(chǎn)出？
第二天  移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化客戶關(guān)系管理及服務(wù)營銷
主講：韓笑 Sammi Han
新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動下的傳統(tǒng)企業(yè)變革
傳統(tǒng)企業(yè)切膚之痛及其數(shù)字化新出路——從數(shù)字營銷到數(shù)字商業(yè)
打造數(shù)字商業(yè)時代的企業(yè)核心競爭力：從企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力；新品牌戰(zhàn)略；跨部門協(xié)作力及全球互動協(xié)作力；消費者洞察及深客戶關(guān)系管理；企業(yè)社會資本；員工參與度等6個方面詳細解讀
以用戶為中心：C時代的顧客價值公式及企業(yè)社會資本
直達人心——詳解社會化客戶關(guān)系管理(SCRM)
正確認知社會化媒體環(huán)境及消費者心理，以全新視角看待品牌與消費者的關(guān)系
了解社會化媒體環(huán)境下的傳播特點，掌握社會化媒體傳播及忠誠度營銷的本質(zhì)；
傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
成功案例解讀
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的忠誠度營銷
移動互聯(lián)網(wǎng)的特征及營銷模式
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O營銷革命
打造基于關(guān)系的移動營銷戰(zhàn)略
成功應(yīng)用及案例分析
無微不至的服務(wù)——全面解讀微信營銷
微信的前世今生及發(fā)展布局
從內(nèi)容為王到服務(wù)為王——微信的*價值
微信平臺的搭建及營銷傳播是個系統(tǒng)工程
創(chuàng)意技術(shù)驅(qū)動的內(nèi)容營銷
微信SCRM的五個核心
基于微信平臺的會員管理及服務(wù)營銷案例解讀
專家介紹
曾智輝 先生
中國權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、*格理集團全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國客戶關(guān)懷*管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。