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課程目標
1.樹立面對問題的正確心態(tài)
2.了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點
3.掌握發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的方法；
4.掌握解決問題標準程序并能運用
5.掌握QC七大手法并應(yīng)用
6.學會如何教導下屬解決問題技巧；
7.成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手
8.總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗
9.能有邏輯性分析處理問題
10學習正確書寫CAR及8D報告的方法

課程大綱
第一單元：何謂問題/如何發(fā)現(xiàn)問題
1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2.問題是用來擴大我的能力范圍的
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
4.問題分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預測類
5.問題的層次：業(yè)務(wù)層次/管理層次/戰(zhàn)略層次
6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度
7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

第二單元：解決問題的基本理念
1.解決問題的誤區(qū)
2.有利于解決問題的環(huán)境
3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問題的標準程序

第三單元：什么是質(zhì)量問題
1.制造業(yè)質(zhì)量問題的類別
2.如何發(fā)現(xiàn)并定義質(zhì)量問題
3.對產(chǎn)品質(zhì)量問題的理解及結(jié)構(gòu)化
4.4M1E與產(chǎn)品質(zhì)量問題的關(guān)系
5.對KPC及KCC的認識
6.常用的質(zhì)量管理圖表工具

第四單元：運用QC手法在分析問題上應(yīng)用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC手法解決生產(chǎn)問題案例分析

第五單元：糾正預防措施
1.何為遏制措施、糾正措施及預防措施
2.真因分析
3.實例分析不同措施的采取
4.糾正措施報告及實施案例

第六單元：系統(tǒng)化解決問題
1.了解現(xiàn)狀
2.組織解決問題的團隊
3.發(fā)現(xiàn)并消除異常
4.分析問題的真因
5.制定改進計劃
6.實施改進措施
7.檢驗改善的結(jié)果
8.鞏固并擴大改善的成果與范圍

第七單元：幫助下屬解決問題
1.管理人員的職責
2.幫助下屬解決問題的有效工具－團隊模式
3.幾種有效的解決問題團隊形式
4.鼓勵及固化團隊解決問題能力

第八單元：案例分析與回顧
1.CAR&8D實例簡介和分析
2. 情景模擬與實際演練
3.學員培訓心得和評論

導師介紹：包老師
教育背景:
工商管理MBA
國家注冊咨詢師
中國精益生產(chǎn)學院認可精益生產(chǎn)咨詢師

專業(yè)經(jīng)歷:
1994-1998優(yōu)比（中國）有限公司（辦公隔斷）------生產(chǎn)經(jīng)理"
1998-2000蘇州衛(wèi)美恒醫(yī)療器械有限公司（輪椅）----生產(chǎn)經(jīng)理"
2000-2006偉世通（上海）汽車飾件有限公司--------供應(yīng)鏈經(jīng)理"
2006-至今職業(yè)咨詢師"
亞洲生產(chǎn)力中心高級顧問"

培訓特色：采用互動授課模式調(diào)動課堂氣氛，吸引學員全程參與課程的問題討論，討論過程中結(jié)合案例分析及演練，使學員能夠加深對課程的理解。從事咨詢培訓業(yè)以來，超過800場次的課程，其中品質(zhì)系列課程的到廠輔導達210多場次，現(xiàn)場管理課程達340多場次，客戶滿意度均在90%以上！
擅長領(lǐng)域：

精益生產(chǎn)咨詢：通過*的現(xiàn)場規(guī)劃、精益指標設(shè)定、IE工具應(yīng)用，挖掘工廠隱藏的利潤空間。輔導過程中運用“企業(yè)教練”的方法，強力推行新觀念、新方法，對企業(yè)中層管理人員施加有益影響，引導積極改善的管理思維，實現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)。
現(xiàn)場管理咨詢：
獨創(chuàng)“現(xiàn)場管理五行陣法”，以傳統(tǒng)的5S管理為基礎(chǔ)，融入了管理層陳舊觀念破解訓練、員工積極心態(tài)訓練等活動，根據(jù)企業(yè)特點逐步導入精益生產(chǎn)管理手法，在工廠內(nèi)全面實施定置化、目視化管理，快速提升車間整體視覺效果，輔以配套的管理制度確保企業(yè)能夠長期維持現(xiàn)場改善成果。
工具培訓課程：開發(fā)適用于開展企業(yè)技術(shù)管理、技術(shù)創(chuàng)新的七大工具系列培訓課程，覆蓋生產(chǎn)現(xiàn)場改善、工廠效率改善及質(zhì)量分析等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?；诙嗄曜稍児ぷ鞣e累的一手案例，采用互動式授課形式，以案例分析及演練為主，吸引學員全程參與課程主題討論。