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管理者如何分析問(wèn)題與解決問(wèn)題培訓(xùn)

【第一天上午】
一、引入
1、最好的學(xué)習(xí)方式
2、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？
3、解決問(wèn)題的流程
4、學(xué)員活動(dòng)：選題
二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。 
（1）聚焦問(wèn)題
（2）工具介紹：金字塔原理
（3）什么是問(wèn)題？問(wèn)題的定義。
（4）進(jìn)一步明確問(wèn)題
（5）對(duì)每一個(gè)問(wèn)題澄清現(xiàn)狀 
（6）明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則
（7）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（8）學(xué)員分享
（9）工具：《情景分析工作表》

【第一天下午】
2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因。 
（1）常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
（2）左右腦的分工
（3）右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……
（4）用右腦去假設(shè)問(wèn)題
（5）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（6）用左腦去驗(yàn)證問(wèn)題
（7）驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
①澄清問(wèn)題是什么？ 
②選擇可比較的對(duì)象
③邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
④實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因 
（8）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（9）工具：《原因分析工作表》
（10）學(xué)員分享
（11）左腦與右腦原因分析工具的靈活應(yīng)用

【第二天上午】
3、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案。 
（1）確定決策目的是什么
（2）尋找解決方案
（3）方案中的創(chuàng)新突破
①創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
（4）盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn) 
（5）方案的評(píng)估
（6）方案的風(fēng)險(xiǎn)分析
（7）做出最終的決策 
（8）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（9）工具：《決策制定工作表》
（10）決策心理學(xué)

【第二天下午】
4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。 
（1）計(jì)劃目標(biāo)是什么？
（2）所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）畫出任務(wù)之間的關(guān)系——波特圖
（4）每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因
（5）風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
（6）如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警
（7）對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善
（8）制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖
（9）小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
（10）工具：《計(jì)劃分析工作表》

三、課程總結(jié)

講師介紹： 李宣漫
原IBM培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾在華為、IBM、聯(lián)想集團(tuán)等國(guó)際知名企業(yè)擔(dān)任重要管理崗位，具有十多年人力資源管理、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2003年在IBM開始從事企業(yè)大學(xué)的建設(shè)，是國(guó)內(nèi)較早在企業(yè)中建立企業(yè)大學(xué)的一批專業(yè)人士。在四年的時(shí)間中，將IIPC大學(xué)從零開始搭建，逐步形成了培訓(xùn)管理和專業(yè)學(xué)院共同運(yùn)作的、獨(dú)特的矩陣式企業(yè)大學(xué)管理模式。期間，建立完成4個(gè)公共學(xué)院和5個(gè)專業(yè)學(xué)院，組建起了一只50多人的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，建立起了一套完善的講師選拔、培養(yǎng)、發(fā)展和激勵(lì)體系。
專業(yè)背景
融會(huì)東西方管理的精髓，熟知外資企業(yè)、民營(yíng)高科技企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理之道，尤其對(duì)HR有深入系統(tǒng)、獨(dú)特的理解和思考。
授課特點(diǎn)
平易近人，深入淺出，注重體驗(yàn)式案例和互動(dòng)式教學(xué)，課程內(nèi)容實(shí)用性極強(qiáng)，深受學(xué)員的歡迎和好評(píng)。
主要課程
創(chuàng)新思維訓(xùn)練、問(wèn)題分析與解決、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) (I、II、III級(jí))、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、基于企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)體系建設(shè)……
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、招商地產(chǎn)、深圳廣電集團(tuán)、奔馳、方正集團(tuán)……

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