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質(zhì)量意識培訓(xùn)
【課程背景】                                                       
質(zhì)量意識指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和愿望。質(zhì)量意識對產(chǎn)品質(zhì)量的重要作用，對企業(yè)經(jīng)營至關(guān)重要。
質(zhì)量意識的提升首先是在最高層的領(lǐng)導(dǎo)下將質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營的最優(yōu)先課題，即質(zhì)量經(jīng)營。
質(zhì)量經(jīng)營是指在整個經(jīng)營活動中，利用全員參與和系統(tǒng)手段的全公司性的綜合經(jīng)營管理活動。為有效提升市場質(zhì)量、滿足客戶的質(zhì)量要求，需要全員正確樹立“五不”質(zhì)量政策，從質(zhì)量源流和過程系統(tǒng)入手，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善和保證，從而獲得經(jīng)營質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
質(zhì)量意識的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質(zhì)量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守管理規(guī)范變成自覺行動。
本培訓(xùn)課程的重點之一是如何形成持續(xù)改善的質(zhì)量文化，本課程將通過質(zhì)量*理念的灌輸、方案的策劃實施與改進(jìn)、工具的使用和具體的實戰(zhàn)等環(huán)節(jié)，在相互討論交流的情景下，使學(xué)員掌握質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，了解質(zhì)量管理的新觀念、新方法、新工具，進(jìn)而形成質(zhì)量管理的戰(zhàn)略概貌。
【課程目標(biāo)】
明辨質(zhì)量，樹立正確的大質(zhì)量的理念，提升學(xué)員的質(zhì)量意識與質(zhì)量追求；
系統(tǒng)認(rèn)知和正確理解質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理的理念、框架、目標(biāo)；樹立質(zhì)量經(jīng)營和現(xiàn)代質(zhì)量管理的系統(tǒng)管理思維；
掌握質(zhì)量管理體系、TQM全面質(zhì)量管理、ZDM零缺陷管理、源流質(zhì)量管理的要點，學(xué)習(xí)企業(yè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)設(shè)計、推行落實、系統(tǒng)優(yōu)化的過程方法；
掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理基礎(chǔ)的工具、方法的綜合系統(tǒng)應(yīng)用；學(xué)習(xí)如何在企業(yè)中推行若干重點質(zhì)量改善活動；
學(xué)習(xí)如何提升員工質(zhì)量意識與追求，如何讓所有員工高效執(zhí)行和徹底貫徹質(zhì)量要求的管理方法；
掌握如何運用零缺陷來管理日常的工作，如何構(gòu)建全員參與、持續(xù)改善的質(zhì)量文化。
【課程大綱】                                                                   
第一模塊（第1天） 質(zhì)量經(jīng)營：質(zhì)量意識與質(zhì)量文化
1.質(zhì)量經(jīng)營：質(zhì)量第一&客戶第一
從小q到大Q：明辨質(zhì)量，提升質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量第一、客戶優(yōu)先的管理思維
什么是質(zhì)量(狹義質(zhì)量) ？什么是全面質(zhì)量(廣義質(zhì)量)?
質(zhì)量發(fā)展的3大歷程、質(zhì)量的4個特性，質(zhì)量Ｑ包含的N個要素?
質(zhì)量環(huán)——質(zhì)量的生命周期，“質(zhì)量”決定于哪些階段?
質(zhì)量的內(nèi)涵=責(zé)任×價值×地位
課堂討論：品質(zhì)、成本、數(shù)量的關(guān)系，如何解決他們的沖突？
顧客所思的和所買的質(zhì)量是怎樣的？
顧客觀點：以顧客為中心的工作方法
誰是你的顧客？為顧客提供什么服務(wù)？
你的顧客滿意嗎？顧客滿意與滿意度的三個層次
以顧客為中心定義職責(zé)
課堂討論：企業(yè)經(jīng)營中，質(zhì)量、價格、品牌、技術(shù)、服務(wù)5個要素的重要性排序練習(xí)，如何正確理解“質(zhì)量第一”？
2.質(zhì)量管理發(fā)展演變與質(zhì)量經(jīng)營的核心要點理解
從Q到QM，再到TQM，從發(fā)展歷程看質(zhì)量管理的核心，理解TQM的重要性與必要性。
認(rèn)識品質(zhì)管理發(fā)展的三個階段，大品質(zhì)Q的發(fā)展的幾個階段
品質(zhì)管理的八大原則(ISO9001)，戴明品質(zhì)管理14原則
全面品質(zhì)管理TQM的定義、內(nèi)涵、目標(biāo)
TQM全面品質(zhì)管理體系的組成部分
TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”
TQM與ISO9001、SPC比較
課堂討論：QP、QC、QI、QA、QM的準(zhǔn)確定義及相互關(guān)系
3.ZDM零缺陷質(zhì)量管理：如何理解質(zhì)量管理的*追求及現(xiàn)實操作手法
改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身處（Crosby）。
質(zhì)量的最高目標(biāo)——“零缺陷”
“零缺陷之父”——Crosby
零缺陷思想演變的四大階段，零缺陷思想的發(fā)展因素
零缺陷管理的哲學(xué)(Crosbyism)
一個核心：？兩個基本點：？三個需要： ？四個QM基本原則：？
實際案例：零缺陷對企業(yè)生死存亡的現(xiàn)實意義與實際操作手法
課堂練習(xí)：本企業(yè)產(chǎn)品的“零缺陷”項目有哪些？如何做到“零缺陷”？
4. 全員參與：質(zhì)量意識的提升與質(zhì)量文化的落地
所有的關(guān)鍵：全員參與、持續(xù)改善
質(zhì)量意識養(yǎng)成的衡量標(biāo)準(zhǔn)及五個階段：無知、覺醒、啟蒙、懂事、成熟
為什么要“全員參與”：缺陷的2/8原則與微缺陷的徹底排除
質(zhì)量保證的新水準(zhǔn)與新觀念
質(zhì)量文化與TQM經(jīng)營
全公司如何展開TQM？實施TQM常見問題
改善提案活動的開展
QCC品管圈的組成與推行方式
如何形成全員參與與全員改善質(zhì)量
案例：某公司TQM推行方案
質(zhì)量意識培訓(xùn)