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行政工作統(tǒng)籌管理課程大綱                                 

第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

1、行政管理工作需要系統(tǒng)高度；

2、如何通過行政管理將成本*限度的轉(zhuǎn)化為資本？

3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)？

二、行政管理者的職業(yè)角色

1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；

2、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色；

3、如何看待行政管理工作？

4、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題

三、*化行政管理的內(nèi)涵 

1、什么是精細(xì)化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；

2、理清職責(zé)，提升效率。

第二單元：行政管理人員的自我管理 

一、工作管理：---如何使人有效做事

1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；

2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；

3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；

案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、高效的時(shí)間管理

1、有組織的檔案系統(tǒng)；

2、重要工作清單的列舉；

3、帕累托金律；

4、成功人士的時(shí)間安排。

三、行政管理者的目標(biāo)管理能力

1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；

2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；

3、行政管理好目標(biāo)的特征；

4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；

5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；

6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析；

7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；

8、來自下屬的阻力有哪些；

9、解決下屬阻力的方法；

10、建立下屬目標(biāo)的步驟。

第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力

一、會(huì)議的組織和管理

1、會(huì)議的六大功能：

信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。

2、會(huì)議的種類：

例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。

3、會(huì)議成本的計(jì)算：

會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。

4、會(huì)議的頻率安排：

例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。

二、常用公文寫作的技巧

1、公文的基本要素及規(guī)范

2、法律事務(wù)類公文

3、下達(dá)執(zhí)行類公文

三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生

1、突發(fā)事件的判定和處理

2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行

3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容

4、把握“松”“緊”分寸

第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤(rùn)滑劑

1、如何有效的“上傳下達(dá)” 

2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法

3、沖突的避免和化解

4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作

5、內(nèi)部信息壁壘的形成

6、上對(duì)下的溝通技巧

7、平行溝通技巧

8、下對(duì)上的溝通技巧

第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力 

1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；

2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)；

3、執(zhí)行的操作；

4、職責(zé)與權(quán)限控制；

5、人員控制；

6、高執(zhí)行力的打造；

7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；

8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；

9、態(tài)度：３個(gè)不放過。

第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制    

1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則    

2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理    

3、行政成本控制的重要路徑   

4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則

第七單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

行政工作統(tǒng)籌管理專家介紹：楚天 老師  

職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家

清華大學(xué)客座教授

資訊100資深顧問

NQA（英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。

1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長(zhǎng)于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/8337.html